Nps Voice of Customer Analyst

hace 2 semanas

Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

Eres una persona inquieta con ganas de crecer profesionalmente en una empresa multinacional rodeado/a no solo de grandes profesionales si no tambien de buenos compañeros?. Este es tu sitio.
En BNP Parobas Personal Finance España estamos buscando un/a persona para el equipo de NPS que se encargara del análisis de la Voz del Cliente en dependencia gerarquica de NPS and CAO Advocacy Manager

**Misión**:
Garantizar la consistencia y el desarrollo del programa NPS en su integridad, definiendo a su vez el set de encuestas necesario y los KPI´s, garantizando así el buen flujo de las encuestas, su consistencia, muestra, y el análisis del feedback para definir los planes de acción y sus prioridades. Uso imprescindible de la herramienta Medallia.

**Funciones**:

- Garantizar el respeto de la metodología de la encuesta: selección de clientes, datos, cuestionarios y representatividad de las muestras.
- Impartir formaciones tanto del programa NPS como de la herramienta Medallia (app y web) presenciales y online (MS Teams) a todos los empleados de la compañía.
- Gestión de los cloopers internos y externos de la compañía y de los champions.
- Interlocución principal con el proveedor de la herramienta (Medallia).
- Resolución de las incidencias en la herramienta Medallia (web/app).
- Dar soporte al desarrollo del programa de Voz del Cliente, manejando informes, identificando necesidades de stakeholders clave, preparando presentaciones efectivas y mejorando el impacto del programa.
- Participar en el diseño e implementación del programa de formación a la organización en la interpretación e utilización de los KPIs de cliente y experiência derivados del programa de VoC.
- Colaborar en la transformación de la organización, fomentando una cultura centrada en las personas, a través de la conexión transversal de equipos y su alineamiento alrededor de las necesidades y motivaciones del cliente.

**Son necesarios conocimientos sobre**:

- Titulacion universitaria, estadística, analisis de datos.
- Debe tener conocimiento de MEDALLIA a nível medio/avanzado (se realizará test de prueba) y análisis de datos que se usan para la elaboración de los diferentes reporting de la dirección.
- Conocimientos básicos de investigación cuantitativa y cualitativa
- Conocimiento básicos de NPS, Experiência Cliente y Voice of Customer
- Inglés nível B2 (francés es un plus)
- Gestión de equipos transversales, se requiere una persona naturalmente empática, resolutiva, organizada y colaborativa. Impacto e influencia.
- Resolución de problemas.
- Gestión de cualquier tipo de incidencia con la herramienta de Medallia, tanto en la web como con la app. Debe poder contactar con los equipos centrales en Francia para la resolución de dudas, incidencias y/o formaciones/actualizaciones sobre Medallia.
- Gestión de los cloopers, tanto a nível internos como externos.
- Colaboración con los champions (para la áreas de negocios). Capacidad de dialogo, interlocución y propuestas de ideas/soluciones consensuadas con todos los actores participantes en el programa.

**PRIMARY LOCATION**

**ES-MD-Madrid**

**JOB TYPE**

**Estándar**

**JOB**

**COMMUNICATION**

**EXPERIENCE LEVEL**

**Al menos 5 años**

**SCHEDULE**

**Tiempo completo**

**REFERENCE**

**CET-000841**

**APPLY**

***
- (REF: CET-000841)

  • Voice of Customer Analyst

    hace 4 días

    Madrid, España Western Union A tiempo completo

    **Voice of Customer Analyst** - Madrid, Spain** Do you thrive on working in an environment where the customer is a top priority? Are you keen on analyzing and interpreting customers’ feedback in order to level up the quality of the services? Are you interested in joining a brand-new team, and a business that’s on the move? If so, then it’s time to...

  • New Accounts Germany- Customer Care Professional

    hace 6 días

    madrid, España American Express A tiempo completo

    New Accounts Germany- Customer Care Professional / KYC Analyst Join to apply for the New Accounts Germany- Customer Care Professional / KYC Analyst role at American Express . At American Express, our culture is built upon a 175-year history of innovation, shared values and leadership behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities,...

  • IS Voice of Consumer Reporting Specialist

    hace 3 días

    Madrid, España ABB A tiempo completo

    Overview Este Puesto Reporta a IS Voice of Consumer Lifecycle ManagerEn ABB, ayudamos a las industrias a ser más eficientes y limpias. Aquí, el progreso es una expectativa - para usted, su equipo y el mundo. Como líder del mercado mundial, le daremos lo que necesita para lograrlo. No siempre será fácil, crecer requiere agallas. Pero en ABB, nunca...

  • IS Voice of Consumer Reporting Specialist

    hace 3 días

    madrid, España ABB A tiempo completo

    Overview Este Puesto Reporta a IS Voice of Consumer Lifecycle Manager En ABB, ayudamos a las industrias a ser más eficientes y limpias. Aquí, el progreso es una expectativa - para usted, su equipo y el mundo. Como líder del mercado mundial, le daremos lo que necesita para lograrlo. No siempre será fácil, crecer requiere agallas. Pero en ABB, nunca...

  • IS Voice of Consumer Reporting Specialist

    hace 6 días

    Madrid, España ABB A tiempo completo

    Overview Este Puesto Reporta a IS Voice of Consumer Lifecycle Manager En ABB, ayudamos a las industrias a ser más eficientes y limpias. Aquí, el progreso es una expectativa - para usted, su equipo y el mundo. Como líder del mercado mundial, le daremos lo que necesita para lograrlo. No siempre será fácil, crecer requiere agallas. Pero en ABB, nunca...

  • Voice Analyst L2 Bnp Paribas

    hace 4 días

    Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    Business Overview The **BNP Paribas Group** is one of the largest international banking networks, with a presence in 72 countries. The organisation is an international financial services group, with in excess of 202,000 employees with solid roots in Europe, a significant and growing presence in the Americas as well as a solid and fast-growing business in...

  • Voice Analyst L2 Bnp Paribas

    hace 4 días

    Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    Business Overview The **BNP Paribas Group** is one of the largest international banking networks, with a presence in 72 countries. The organisation is an international financial services group, with in excess of 202,000 employees with solid roots in Europe, a significant and growing presence in the Americas as well as a solid and fast-growing business in...

  • IS Voice of Consumer Reporting Specialist

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España ABB A tiempo completo

    En ABB, ayudamos a las industrias a ser más eficientes y limpias. Aquí, el progreso es una expectativa - para usted, su equipo y el mundo. Como líder del mercado mundial, le daremos lo que necesita para lograrlo. No siempre será fácil, crecer requiere agallas. Pero en ABB, nunca correrás solo. Run what runs the world.Este Puesto Reporta aIS Voice of...

  • Support Engineer

    hace 1 semana

    Madrid, España Hustler Marketing A tiempo completo

    Company Introduction: At SecureCo, we’re at the forefront of enterprise voice technology solutions, delivering mission-critical communication infrastructure to businesses worldwide. As a leading provider of VoIP and voice technology services, our mission is to ensure seamless, secure, and reliable communication for our enterprise clients. What sets us...

  • Head of Customer Experience

    hace 6 días

    Madrid, España 3Commas.io A tiempo completo

    Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.3Commas.iois a leading developer of cryptocurrency trading software, building the leading automation platform for crypto trading—turning complex markets into simple yet powerful algorithmic strategies. Our AI-driven bots (DCA, Grid, Signal), deep integrations with TradingView, and a robust API...