Front Desk Manager

**Additional Information** **Job Number**25030650 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **ACERCA DE LA PROPIEDAD** El hotel de lujo W Ibiza se erige en la playa bordeada de palmeras y bañada por la arena de Santa Eulalia. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, es la tercera ciudad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, este exclusivo hotel boho-chic junto al mar presenta un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Diseñado para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se infunde en cada una de las 162 habitaciones y suites. Dos amplias y luminosas salas de reuniones están disponibles, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el gimnasio FIT® y GLOW, una piscina exclusiva para adultos con vistas panorámicas de 360º en la azotea. Para mejorar la experiência del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con máxima eficiencia. **RESUMEN DEL PUESTO** Asiste al Front Office Manager en la administración de las funciones de recepción y supervisa al personal diariamente. Dirige y trabaja con gerentes y empleados para implementar procedimientos que garanticen un proceso eficiente de check-in y check-out. Asegura la satisfacción de huéspedes y empleados y maximiza el rendimiento financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiência** - Diploma de secundaria o GED; 2 años de experiência en servicios para huéspedes, recepción o área profesional relacionada. O - Título de 2 años de una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restauración, Hospitalidad, Administración de Empresas o especialidad relacionada; no se requiere experiência laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Mantener los Objetivos del Servicio al Huésped y la Recepción** - Gestiona las operaciones diarias, garantizando calidad, estándares y satisfacción del cliente. - Desarrolla objetivos y planes específicos para priorizar, organizar y completar el trabajo. - Maneja quejas, resuelve disputas y negocia conflictos. - Supervisa los níveles de personal para asegurar el cumplimiento de necesidades operativas, de servicio y financieras. - Asegura una comunicación continua con los empleados sobre los objetivos comerciales, expectativas y reconocimiento de desempeño. - Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos financieros de la propiedad y trabaja para alcanzarlos o superarlos. **Apoyar la Gestión del Equipo de Recepción** - Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influenciar y motivar a otros. - Fomenta la confianza, el respeto y la cooperación en el equipo. - Actúa como modelo a seguir demostrando comportamientos apropiados. - Supervisa y gestiona empleados, entendiendo sus funciones lo suficiente para cubrir ausencias. - Establece y mantiene relaciones de colaboración abiertas con el equipo. - Supervisa todas las áreas de la recepción en ausencia del Front Office Manager o Assistant Front Office Manager. **Garantizar un Servicio al Cliente Excepcional** - Brinda servicios que superan las expectativas para la satisfacción y fidelización del huésped. - Mejora el servicio comunicando y ayudando a comprender las necesidades del huésped. - Responde y maneja problemas y quejas de huéspedes. - Actúa como ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. - Empodera a los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente. - Observa el comportamiento del servicio de los empleados y proporciona retroalimentación. - Interactúa con los huéspedes para obtener comentarios sobre calidad y satisfacción. - Asegura que los empleados comprendan las expectativas del servicio al cliente. - Enfatiza la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales y promueve la mejora continua. **Gestión de Proyectos y Políticas** - Implementa el programa de reconocimiento/servicio al cliente y garantiza su cumplimiento. - Capacita al personal y supervisa la adhesión a las políticas de crédito para reducir deudas incobrables y reembolsos. - Supervisa los procedimientos de venta del mismo día para maximizar los ingresos y controlar la ocupación. - Supervisa las operaciones diarias del turno de recepción y garantiza el cumplimiento de políticas y procedimientos. - Administra las políticas de la propiedad de manera justa y consistente, asegurando documentación adecuada y apoyo al proceso de revisión de pares. **Apoyar las Actividades de Recursos Humanos** - Apoya el desarrollo del equipo mediante mentoría y capacitación. - Fomenta la retroalimentación de empleados, mantiene una política de "puertas abiertas" y revisa resultados de satisfac