Jefe de Postventa y Servicios Residenciales

**¿Quiénes somos?**

En** Star1Rocket** nos dedicamos a ofrecer servicios completos e independientes de gestión para inversores de todo tipo en el sector inmobiliario.

Nuestra historia empezó con **Besflat**, una de nuestras empresas subsidiarias, que se centra en la compra, reforma y venta de propiedades, gracias a las inversiones de nuestros socios fundadores y otros inversores más pequeños. Con el tiempo, logramos atraer a más inversores, como family offices e instituciones.

Gracias al éxito de este modelo nacieron dos nuevas marcas,** Arctempus** y **Zenhia.** Arctempus se especializa en añadir valor a las propiedades mediante reformas, y gracias a esta estrategia, logramos crear una variedad de productos inmobiliarios únicos. De ahí nació Zenhia, que se encarga de gestionar estos activos, ofreciendo alquileres en diferentes modalidades: corto, temporal y residencial.

Contamos con más de 10 años de experiência y un equipo de más de 130 profesionales, liderando tres sociedades gestoras y supervisando las inversiones de 7 vehículos de inversión.

**¿Te gustaría unirte a nuestro equipo?**

Buscamos a una persona organizada, ágil y resolutiva, que sienta pasión por el mundo inmobiliario porque va a tener mucho que aprender y escuchar sobre él.

En StarOneRocket nos gustan las personas entusiastas, con iniciativa y ganas de asumir retos. Si eres de los que se adapta rápidamente a los cambios, tienes ambición y te interesa saber cómo se trabaja en una empresa que está creciendo, nos encantaría conocerte

**¿A qué te dedicarás?**

**Dirección y coordinación del subdepartamento**
- Liderar la planificación, organización y supervisión de todos los perfiles y áreas del equipo postventa.
- Traducir los objetivos estratégicos de la empresa en planes operativos de postventa y servicios residenciales.
- Establecer estándares de calidad postventa y protocolos de atención al cliente, resolución de incidencias, mantenimiento, entrega y seguimiento de viviendas.
- Supervisión técnica de procesos y operaciones
- Validar criterios técnicos para resolver reclamaciones, defectos de obra, incidencias en zonas comunes o sistemas de instalaciones.
- Aprobar cronogramas de actuaciones postventa, calendarios de mantenimiento y protocolos de actuación frente a siniestros, daños estructurales o reclamaciones de garantía.
- Controlar la gestión de suministros, garantizando que cada vivienda reformada esté legalizada, operativa y lista para entrega.

**Relación con clientes, proveedores y comunidad**
- Ser el escalón final de atención en casos críticos o complejos (conflictos con clientes, demandas, siniestros graves o problemas estructurales).
- Representar a la empresa en juntas de vecinos, reuniones con administradores o comités cuando se requiera visión ejecutiva.
- Coordinar la contratación, homologación y control de proveedores externos de servicios técnicos, reparaciones, mantenimientos o suministros.

**Control y mejora continua**
- Implantar y supervisar KPIs: tiempos de resolución de incidencias, satisfacción del cliente, costes de mantenimiento, cumplimiento de garantías, etc.
- Realizar informes periódicos de desempeño del equipo y de cada promoción.
- Analizar desviaciones en costes, tiempos y satisfacción y definir planes de mejora.
- Asegurar el cumplimiento legal en garantías, documentación de entrega, certificaciones de suministros, etc.
- Arquitectura Técnica, Ingeniería de Edificación, Ingeniería Industrial, o formación técnica similar.
- Deseable máster o posgrado en gestión de proyectos, postventa inmobiliaria o dirección de operaciones.
- Más de 5 años en roles similares: jefatura de postventa, dirección técnica en promotoras, coordinación de servicios postobra o mantenimiento inmobiliario.
- Experiência liderando equipos multidisciplinares y trato directo con cliente final y comunidades de propietarios.
- Profundo conocimiento en normativa de edificación, garantías legales, propiedad horizontal y mantenimiento de instalaciones.
- Dominio de procesos de reforma, entregas, documentación postventa, gestión de siniestros y relaciones con seguros.
- Capacidad para leer informes técnicos y proponer soluciones eficaces.