Client Support Mercato Italiano

Il **Gruppo Top Doctors **continua a crescere

Volete entrare a far parte di un'azienda che ha rivoluzionato il settore medico privato e che presto sarà leader mondiale nel settore sanitario? **Gruppo Top Doctors** è un'azienda leader nel settore sanitario e tecnologico con una presenza internazionale.

Stiamo cercando una persona altamente motivata che si unisca al nostro team di assistenza clienti per monitorare attivamente i nostri medici, fornendo loro un supporto eccezionale. Questa persona sarà responsabile di risolvere in modo efficiente le domande e i problemi che possono sorgere, mantenendo una comunicazione fluida con i medici. Inoltre, sarà responsabile della formazione e dell'installazione di strumenti e servizi per i medici.

Si tratta di un'eccellente opportunità per far parte di un importante progetto medico, in uno dei settori più competitivi, con un impatto nazionale e internazionale in un'azienda in rapida crescita, competente, giovane e dinamica.

Responsabilità:

- Seguire le istruzioni del Manager per garantire che i profili dei medici siano completi in base alle preferenze dei clienti, mantenendo il nostro stile e formato.
- Effettuare videochiamate di benvenuto per spiegare l'identità dell'azienda, il funzionamento della piattaforma e i servizi offerti.
- Spiegare ai medici e alle segretarie gli strumenti e gli aspetti tecnici o funzionali del servizio.
- Configurare e installare gli strumenti necessari.
- Configurare i servizi offerti al medico in base al contratto e al roadmap: Telemedicina, Pagamento anticipato, creazione della web personale, agenda, ecc.
- Eseguire le modifiche e gli aggiornamenti del profilo che non riguardano i contenuti (seguendo le regole in vigore).
- Eseguire e monitorare i compiti assegnati dal Manager/Team Leader, relativi agli strumenti, alla formazione e al servizio clienti.
- Mantenere la disponibilità al 100% durante l'orario di lavoro per gestire le domande e le chiamate dei clienti.
- Fornire assistenza nella risoluzione di semplici domande sulla piattaforma.
- Collaborare alla creazione di contenuti video di alta qualità, intervistando i medici su argomenti rilevanti per i pazienti attraverso la piattaforma Zoom.
- Mantenere informati i medici sui nuovi prodotti/servizi.

Requisiti minimi:

- Esperienza pregressa nel servizio clienti e ottime capacità di comunicazione e ascolto.
- Capacità di adattamento a nuove procedure, strumenti e ai cambiamenti.
- È fondamentale sentirsi a proprio agio durante le videochiamate.
- Capacità di seguire istruzioni specifiche e di eseguire compiti in modo indipendente nell'ambito dei processi definiti.
- Madrelingua italiana, conoscenza base dello spagnolo/inglese.
- Competenze informatiche di base: Excel, Outlook,...
- Ottime doti relazionali sia verbali che scritte.
- È importante seguire i tempi indicati dal Client Manager o dal Team Leader nelle attività e rispettare le scadenze stabilite.

Cosa offriamo?
- Stabilità e crescita.
- Modalità di lavoro ibrida.
- Leader che danno priorità al supporto quotidiano.
- Giorno del vostro compleanno libero.
- Benefici sociali e retribuzione flessibile in base alle vostre esigenze.
- Ambiente di lavoro giovane e internazionale.
- E... tanto divertimento

In TOP DOCTORS GROUP siamo orgogliosi di creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui la diversità di tutte le persone viene valorizzata e rispettata. Crediamo che riconoscendo e tenendo conto delle differenze individuali, tutti i dipendenti possano sviluppare appieno il proprio talento e contribuire al successo della nostra azienda.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: 18.000,00€-23.000,00€ al año

Horario:

- De lunes a viernes

Retribución complementaria:

- Plan de comisiones

Ubicación del trabajo: Empleo presencial