Field Service Engineer

Johnson & Johnson Surgical está buscando un ingeniero de campo ubicado en España (Cataluña, Levante o Madrid preferiblemente) con alta presencia en el mercado de equipos de J&J Surgical Vision para cirugía refractiva y de catarata.
Se unirá a un equipo existente de profesionales con experiência que hacen que nuestra empresa sea reconocida por su excelente nível de servicio en la industria.
Dará servicio a láseres de femtosegundo, gas, fibra y estado sólido en campo refractivo y de catarata, así como otros equipos quirúrgicos incluidos en la cartera quirúrgica de J&J.
En su rol técnico, está integrado en las operaciones de Campo Europeo, con estrecha relación con el gerente local de equipos y ventas. Se acercará activamente a los clientes con respecto a las ventas de servicios y soluciones.
Se espera que el especialista en soporte técnico al cliente tenga un impacto positivo significativo en la generación de ingresos a través de sus actividades de soporte.

**Principales responsabilidades**:
**1. Actividad de Field Service in situ (75%)**:

- Proporcionará soporte de primera línea in situ para abordar los problemas de los clientes locales.
- Realizará las comprobaciones de seguridad necesarias, el mantenimiento preventivo y la reparación según los requisitos contractuales aplicables y en línea con la política de servicio de J&J.
- Implementará las mejoras necesarias o relacionadas con el rendimiento en la base instalada.
- Entrega, instalación y puesta en marcha de equipos quirúrgicos J&J.

**2. Reporte y tareas administrativas (10%)**:

- Realizará todo el trabajo de acuerdo con el sistema de gestión de calidad de J&J.
- Mantener y actualizar el archivo base de instalación del mercado local y el archivo de histórico del dispositivo.
- Proporcionar actualizaciones periódicas sobre los registros de rendimiento, el seguimiento de la garantía y/o las consultas de los clientes siguiendo el proceso de quejas de J&J.
- Impulsar activamente el proceso de quejas para la mejora continua de los productos de J&J.
- Gestión del stock de herramientas y repuestos.
- Mantenimiento de herramientas y equipos de ensayo.

**3.** **Comercialización y Venta de Servicios (5%)**:

- Iniciar e impulsar las ventas de contratos de servicio, negocios de contratos y paquetes de servicios.

**4. Atención al cliente (10%)**:

- Áreas de apoyo fuera de su mercado para abordar situaciones críticas de los clientes si se solicita teniendo en cuenta los requisitos locales.
- Evaluar y comunicar los requisitos específicos del mercado localJohnson & Johnson Surgical is looking for a Field Service Engineer located in Spain (Catalonia, Levante or Madrid) with high market presence of J&J Surgical Vision equipment’s for Refractive & Cataract surgery.
You will join an existing team of experience professionals who make our company recognized for its outstanding service level in the industry.
You will service femtosecond, gas, fiber and solid-state lasers in cataract and refractive field as well as other surgical equipment’s included in J&J surgical portfolio.
You will be monitoring the performance of J&J equipment onsite or online, respond quickly to customer enquiries and provide technical assistance to ensure maximum uptime and customer satisfaction.
In her/his technical role, is integrated in the European Field operations, with close relationship to the local equipment manager and sales. He will actively approach customers regarding sales of services and solutions.
It is expected that the Specialist, Technical Customer Support has a significant positive impact on generation of incremental revenue through their support activities.

**Core Job responsibilities**:
**1. Field Service activity onsite (75%)**:

- Provide first line on site support to address local customer issues.
- Perform required safety checks, preventive maintenance, and repair as per applicable contractual requirements, and in-line with J&J service policy.
- Implement required or performance related enhancements to the installed base.
- Delivery, installation, and commissioning of J&J surgical equipment.

**2. Reporting & Administrative, (10%)**:

- Perform all work according to J&J's Quality Management System.
- Maintain and update local market install base list and device history file.
- Provide regular updates on performance records, warranty tracking and / or customers inquiries following the J&J complaint process.
- Actively drive the complaint process for J&J continuous product improvement.
- Management of parts trunk stock.
- Maintenance of tools and test equipment.

**3. Service Sales and Marketing (5%)**:

- Initiated and drive sales of service contracts, contract business & service packages.

**4. Customer Support (10%)**:

- Support areas outside of their market to address critical customer situations if requested under consideration of local requirements.
- Evaluate and communicate specific local market requirements.

**Qual