Formador/quality Contact Center

hace 3 días

Madrid, España Servinform A tiempo completo

**Descripción**:
Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y call center. Actualmente, prestamos nuestros servicios para compañías líderes en el área de la banca y los seguros, un sector en pleno crecimiento. Nos encargamos de un ofrecer un Servicio de atención personalizada a clientes premium, ofreciendo a los clientes la información y asesoramiento necesarios y gestionando el proceso desde el alta de la operación hasta la segunda facturación, haciendo un seguimiento integral de cada caso y solucionando los impedimentos de cara a que el proceso sea rápido y satisfactorio.

El objetivo del **Auditor de Calidad** será ayudar al equipo a alcanzar los altos níveles de calidad en los procesos y la excelencia en la satisfacción percibida por los clientes en las ventas que realizan nuestros agentes, realizando el seguimiento del proceso e interviniendo cuando sea preciso para conseguir dicha finalidad.

¿Qué harás?
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y apoyar al cumplimiento de los objetivos en esta materia.
- Auditar y dar feedback al equipo.
- Seguimientos y recopilación de los datos de calidad, propuestas de mejora y detección de debilidades.
- Reportes de la evolución de la calidad a la empresa.
- Impartir formación a las nuevas incorporaciones de nuestros servicios.
- Detectar las necesidades formativas y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.

¿Qué tenemos para ti?
- **
Incorporación Inmediata** a proyecto estable con expectativas de crecimiento
- Salario 16.000 euros brutos/año
- **Jornada completa (39h/s) de lunes a vierne**s en horario de 9:00 a 18:00 horas, viernes hasta las 17h. Disponibilidad para poder realizar de forma eventual formaciones en turno de tarde.

Ubicación del puesto: Avenida de los Premios Nobel, 37, 28850** Torrejón de Ardoz, Madrid.**
- “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”_

**Requisitos**:

- Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como para priorizar.
- Imprescindible experiência como auditor/a de calidad o formador/a
- Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office
- Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto

  • Formador/a de Contact Center

    hace 1 día

    ES - Central Rafael Botí - Madrid Headquarters Verisure A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en ventas y te apasiona enseñar y motivar a otros? ¿Buscas un entorno estable donde crecer profesionalmente? Este es tu sitio En Securitas Direct, apostamos por el desarrollo profesional de nuestro equipo. Buscamos incorporar un/a Formador/a que lidere la formación de los equipos del área de MKT Contact Center, especializada...

  • Formador/a Call Center con Italiano

    hace 6 horas

    Madrid, España Correoandalucia A tiempo completo

    # Formador/a Call Center con ItalianoTorrejón de Ardoz, MadridSalario18.000€ - 20.000€ bruto/añoSalario18.000€ - 20.000€ bruto/añoDescripción del empleoCon 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de...

  • Formador/a de Teleoperadores

    hace 6 días

    Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Se busca formador/a de teleoperadores de call center. Con certificado de discapacidad en vigor. Sus funciones serán: Elaboración de planes de capacitación para desarrollar las competencias del personal requeridas según el perfil de su puesto. Preparar y hacer seguimiento a las incorporaciones del personal nuevo para su integración dentro de la...

  • Formador/a Contact Center

    hace 2 días

    ES - Central Rafael Botí - Madrid Headquarters Verisure A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia gestionando visitas? ¿Te gustaría continuar tu trayectoria profesional dentro del área de formación de MKT Contact Center? Esta es tu oportunidadEn Securitas Direct apostamos por fomentar las oportunidades de desarrollo profesional de , por incrementar la satisfacción y compromiso con la empresa mediante la movilización del...

  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 1 semana

    Madrid, España ING Group A tiempo completo

    At ING we are looking for a Contact Center Frontline Specialist We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domain. Your role and work environment: The responsibility of this role is to oversee the day‑to‑day operations of our Contact Center front‑line team. This role is pivotal in...

  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 1 día

    Madrid, España ING A tiempo completo

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  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 6 días

    madrid, España ING España&Portugal A tiempo completo

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  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 5 días

    Madrid, España ING España&Portugal A tiempo completo

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  • Contact Center Frontline Specialist

    hace 3 horas

    madrid, España ING A tiempo completo

    At ING we are looking for a Contact Center Frontline Specialist Your role and work environment: We are looking for a talented and enthusiastic Frontline Specialist to join our Contact Center team within the COO domain. The responsibility of this role is to oversee the day‑to‑day operations of our Contact Center front‑line team. This role is pivotal in...

  • Consultor/a Contact Center

    hace 3 días

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto **Duración proyecto**: Estable. **Ubicación**: Madrid **Modalidad de trabajo**: teletrabajo posible. **Salario**: A valorar en función de experiência. **Grupo Digital** **Requisitos**: Documentación técnica y manuales de...