IT Support and Incident Intern

**Sobre nosotros**

Somos WOW, somos más que una tienda: somos un movimiento que conecta marcas y personas con visión de futuro, somos un espacio donde lo físico y lo digital se encuentran. Si eres de aquellas personas que siempre buscan algo nuevo, emocionante y lleno de sorpresas, estás en el lugar indicado.

En WOW encontrarás una selección exclusiva de marcas que son todo menos convencionales. Nuestro ADN es 100% phygital, combinando espacios físicos con nuestra plataforma online para que cada interacción con nosotros sea única e inolvidable.

Desde nuestra apertura en 2020, hemos dejado huella en el corazón de Madrid. Todo comenzó con nuestra icónica tienda de 8 plantas y 5.500 m2 en Gran Vía, 18. Más recientemente, seguimos nuestra aventura con una nueva joya en Serrano, 52. 9 plantas dedicadas a revolucionar el retail

Lo que nos hace diferentes no solo son nuestras tiendas, sino nuestra gente. Creemos firmemente que nuestro éxito depende de nuestro equipo, un grupo apasionado, ágil y comprometido que comparte nuestros valores.

En WOW estamos aquí para sorprender, inspirar y cambiar las reglas del juego. Porque no solo vendemos productos, creamos experiências. ¿Te unes a nuestra misión de revolucionar el retail?

Para reforzar a nuestro equipo de logística, estamos buscando un/a **IT support and incident internIntern** que aporte energía, ganas de aprender y apoyo en la gestión del día a día. Formarás parte de un equipo dinámico y comprometido, reportando directamente a la Responsable de Logística.

Juntos queremos cambiar las reglas del sector retail en España y conseguir ser líderes y un referente en el mercado phygital multimarca, para ello

**¿Cuál será tu misión dentro del equipo y del proyecto?**

Como IT support and incident intern, serás un apoyo clave para el equipo de **IT** en la gestión y operativa diaria de nuestro canal online. Colaborarás en la **actualización del catálogo digital**, el lanzamiento de **campañas comerciales** y el **análisis de performance**

**¿Cuáles serán tus principales objetivos?**
- Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias técnicas mediante **Jira Service Management.**:

- Brindar soporte de primer nível a los diferentes departamentos (tiendas físicas, almacén, oficinas).
- Analizar y resolver incidencias relacionadas con sistemas internos, integraciones o herramientas e-commerce (**Shopify**, apps, POS, etc.).
- Apoyar en el mantenimiento de bases de datos y consultas **SQL** básicas.
- Colaborar en pequeños **desarrollos**o tareas de mantenimiento de código (HTML, CSS, JavaScript, Liquid).
- **Documentar**procedimientos, flujos y soluciones en Confluence.
- Participar en las reuniones diarias (daily) y contribuir activamente en un entorno **Scrum**.
- Colaborar en pruebas de nuevas funcionalidades y despliegues en entornos de **Google Cloud y AWS.**:

- Proponer mejoras en los procesos de soporte, documentación y automatización.

**¿Qué competencias debo aportar al equipo?**

Para poder encajar en la cultura de trabajo de WOW y con el resto del equipo, estas deben ser tus “skills” clave:

- MANEJO DE LA AMBIGUEDAD: en WOW deberás trabajar de manera efectiva, aun cuando no hay certeza de las cosas o el camino a seguir no esté claro, ya que estamos construyendo el futuro entre todos y la ruta no está marcada.
- COLABORACIÓN: en WOW deberás crear asociaciones sólidas y trabajar en colaboración de manera muy estrecha de manera transversal con perfiles diversos para alcanzar objetivos compartidos.
- RESILIENCIA y ADAPTABILIDAD: en WOW debes tener la capacidad para recuperarte de los contratiempos y la adversidad cuando se enfrentan situaciones difíciles. También saber adaptarte con positividad y empatía a los cambios constantes de forma dinámica.
- ENFOQUE CLIENTE/MARCAS: en WOW es clave conocer a nuestro cliente y a nuestras marcas como parte fundamental de nuestra propuesta de valor, sabiendo cultivar relaciones sólidas con ellos y para ofrecer soluciones centradas en ellos.
- INGENIO: en WOW deberás conseguir y desplegar recursos de manera eficaz y eficiente, buscando fórmulas propias ingeniosas disponiendo de pocos medios o recursos a tu alcance.
- DESTREZA TECNOLÓGICA: en WOW debes prever y adaptar en tu día a día innovaciones en el negocio, sabiendo aplicarlas a sistemas o automatizaciones, creando y dominando el uso de herramientas digitales y tecnológicas.

**¿Qué requisitos necesitamos?**
- Nível alto de español e inglés.
- Ciclo de grado medio o grado superior, Grado universitario o Máster en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
- Valorable tener conocimientos básicos de **Shopify.**:

- Valorable conocer lenguajes: SQL, JavaScript, HTML, CSS, Liquid.
- Valorable tener conocimientos de bases de datos a nível de desarrollo de aplicaciones.
- Valorable tener familiaridad con entornos Google Cloud Platform (GCP) y/o Amazon Web Services (AWS)
- Valorable tener nociones de APIs REST e integraciones.
- Valorable tener expe