Gestor/a Calidad

hace 7 días

RivasVaciamadrid, España Aplicalia Group A tiempo completo

Estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad, por lo que actualmente buscamos dos gestores/as para nuestro departamento de calidad.

Tus principales responsabilidades incluirán analizar la calidad de las llamadas de televenta y realizar la atención telefónica a clientes B2C, proponiendo acciones de mejora continua y proporcionando diagnósticos precisos y confiables de cada teleoperador/a

**Responsabilidades**:

- Auditar y evaluar la calidad de las llamadas de venta de los Gestores Telefónicos.
- Analizar y evaluar la validez de los contratos verbales realizados por los Gestores Telefónicos.
- Redirigir al Teleoperador cada registro de aquellos contratos verbales que no sean válidos en el proceso de verificación dentro de las 24 horas siguientes la llamada.
- Proponer acciones concretas de mejora y formación de refuerzo por cada Gestor Telefónico analizado.
- Participar en la elaboración de Argumentarios de Campaña proponiendo cambios y mejoras cuando lo estime oportuno.
- Detectar posibles desviaciones sobre el servicio ofrecido y plantear propuestas de mejora.
- Realizar periódicamente con los Teleoperadores sesiones de trabajo con escuchas de algunas conversaciones que hayan realizado para potenciar los aspectos a mejorar y reforzar los puntos en los que demuestran solidez.
- Atender las llamadas entrantes de clientes particulares ofreciendo la mayor profesionalidad y excelencia en el servicio.
- Resolver con la mayor calidad y eficiencia las peticiones realizadas telefónicamente por el cliente adelantándose incluso a sus necesidades.
- Proponer mejoras en base a la experiência diaria de las normas y procedimientos de Atención Telefónica.

Requisitos mínimos

Experiência en Servicios atención telefónica a clientes en sector
Seguros.
- Experiência como Gestor de Calidad en Venta telefónica en seguros
- Jornada presencial
- Bilingüe Castellano - Catalán.
- Titulación como Bachiller o similar

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 18.000,00€ al año

Horario:

- De lunes a viernes

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

  • Gestor/a contratos de mantenimiento junior

    hace 3 días

    Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España Civity Group A tiempo completo

    CIVITY GROUP es un gran grupo empresarial que engloba nuestras marcas de construcción [Civity OCP], instalaciones y mantenimiento [Civity INELT], que completan el proceso constructivo de principio a fin.En la actualidad, estamos ampliando equipo en Civity INELT Madrid, para incorporarse en la delegación de Rivas-Vaciamadrid a un GESTOR/A DE CONTRATOS DE...

  • Gestor/a de Red, Leroy Merlin Región Centro

    hace 1 día

    Rivas-Vaciamadrid, España Leroy Merlin España A tiempo completo

    Leroy Merlin es la empresa líder en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). La compañía ofrece sus productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados. En 2022, Leroy Merlin España alcanzó una cifra de...

  • Control Stock Tienda

    hace 1 semana

    Rivas-Vaciamadrid, España LEROY MERLIN ESPAÑA A tiempo completo

    Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio. Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de...

  • Business Partner

    hace 7 días

    Rivas-Vaciamadrid, España Grupo Oesia A tiempo completo

    **Descripción**: En Grupo Oesia estamos buscando un/a **Business Partner** donde formarás parte de nuestro equipo de Desarrollo de Talento, cuyas principales responsabilidades serán: - Figura de Business Partner de Operaciones para trabajar la fidelización - Análisis de indicadores y conclusiones - Determinar acciones y prioridades - Contacto directo...

  • Técnico/a asistente Sorolla 2

    hace 1 semana

    Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España Oesia A tiempo completo

    En Grupo Oesía estamos creciendoNos gustaría contar contigo para nuestra siguiente oferta de empleo:Estamos buscandoa un/aTécnico/a asistente Sorolla 2para incorporarse en un importante proyecto ubicado enMadriden modalidadHíbrido.¿Qué buscamos?Un/a Técnico/a asistente Sorolla 2, con experiencia de al menos 2 años.Disponibilidad para incorporarse a...

  • Key Account Manager Espacio

    hace 1 semana

    Rivas-Vaciamadrid, España Oesia A tiempo completo

    Gestor/a de Cuentas Clave - Key Account Manager ¡En Grupo Oesía estamos creciendo! Nos gustaría contar contigo para nuestra siguiente oferta de empleo: Estamos buscando un/a Key Account Manager para incorporarse en un importante proyecto ubicado en Rivas-Vaciamadrid en modalidad híbrida. Modalidad Teletrabajo: Híbrida. Jornada Laboral: Completa. ¿Qué...