Gestor/a Calidad

hace 6 días

RivasVaciamadrid, España Aplicalia Group A tiempo completo

Estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad, por lo que actualmente buscamos dos gestores/as para nuestro departamento de calidad.

Tus principales responsabilidades incluirán analizar la calidad de las llamadas de televenta y realizar la atención telefónica a clientes B2C, proponiendo acciones de mejora continua y proporcionando diagnósticos precisos y confiables de cada teleoperador/a

**Responsabilidades**:

- Auditar y evaluar la calidad de las llamadas de venta de los Gestores Telefónicos.
- Analizar y evaluar la validez de los contratos verbales realizados por los Gestores Telefónicos.
- Redirigir al Teleoperador cada registro de aquellos contratos verbales que no sean válidos en el proceso de verificación dentro de las 24 horas siguientes la llamada.
- Proponer acciones concretas de mejora y formación de refuerzo por cada Gestor Telefónico analizado.
- Participar en la elaboración de Argumentarios de Campaña proponiendo cambios y mejoras cuando lo estime oportuno.
- Detectar posibles desviaciones sobre el servicio ofrecido y plantear propuestas de mejora.
- Realizar periódicamente con los Teleoperadores sesiones de trabajo con escuchas de algunas conversaciones que hayan realizado para potenciar los aspectos a mejorar y reforzar los puntos en los que demuestran solidez.
- Atender las llamadas entrantes de clientes particulares ofreciendo la mayor profesionalidad y excelencia en el servicio.
- Resolver con la mayor calidad y eficiencia las peticiones realizadas telefónicamente por el cliente adelantándose incluso a sus necesidades.
- Proponer mejoras en base a la experiência diaria de las normas y procedimientos de Atención Telefónica.

Requisitos mínimos

Experiência en Servicios atención telefónica a clientes en sector
Seguros.
- Experiência como Gestor de Calidad en Venta telefónica en seguros
- Jornada presencial
- Bilingüe Castellano - Catalán.
- Titulación como Bachiller o similar

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 18.000,00€ al año

Horario:

- De lunes a viernes

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

  • Agente de Calidad y Atención al Cliente – Con Catalán

    hace 6 días

    Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España Aplicalia Group A tiempo completo

    En Aplicalia estamos contratando agentes de calidad y atención al cliente con catalán para nuestras oficinas de Madrid. Somos una compañía con más de 20 años de experiencia en el sector de los seguros; ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo que valora la excelencia, la innovación y el talento.En Aplicalia buscamos personas con visión,...

  • Gestor/a de equipo

    hace 1 día

    Rivas-Vaciamadrid, España Adecco A tiempo completo

    ¿Te apasiona liderar equipos y optimizar procesos? ¡Esta es tu oportunidad! Desde Adecco buscamos un/a Gestor/a del Equipo de Coordinadores/as de Rutas para el área de aseguradoras, un rol clave para garantizar la excelencia operativa y el desarrollo de un equipo comprometido. Si tienes experiencia en gestión de personas, planificación y quieres...

  • Gestor/a contratos de mantenimiento junior

    hace 1 semana

    Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España Civity Group A tiempo completo

    CIVITY GROUP es un gran grupo empresarial que engloba nuestras marcas de construcción [Civity OCP], instalaciones y mantenimiento [Civity INELT], que completan el proceso constructivo de principio a fin.En la actualidad, estamos ampliando equipo en Civity INELT Madrid, para incorporarse en la delegación de Rivas-Vaciamadrid a un GESTOR/A DE CONTRATOS DE...

  • Teleoperador/a - Gestión de leads

    hace 6 días

    Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España Grupo Motor Pacífico A tiempo completo

    SomosGrupo Motor Pacífico, un grupo con más de 30 años de experiencia en el sector de la automoción y un exhaustivo conocimiento regional en todas las áreas y ubicaciones en las que operamos.Distribuimos 5 de las principales marcas del Grupo Volkswagen (ŠKODA, Audi, Volkswagen, SEAT, Cupra).Buscamos perfiles deAgente Telefónico y Gestor/a de...

  • Técnico/a asistente Sorolla 2

    hace 2 semanas

    Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España Oesia A tiempo completo

    En Grupo Oesía estamos creciendoNos gustaría contar contigo para nuestra siguiente oferta de empleo:Estamos buscandoa un/aTécnico/a asistente Sorolla 2para incorporarse en un importante proyecto ubicado enMadriden modalidadHíbrido.¿Qué buscamos?Un/a Técnico/a asistente Sorolla 2, con experiencia de al menos 2 años.Disponibilidad para incorporarse a...

  • Key Account Manager Espacio

    hace 1 semana

    Rivas-Vaciamadrid, España Oesia A tiempo completo

    Gestor/a de Cuentas Clave - Key Account Manager ¡En Grupo Oesía estamos creciendo! Nos gustaría contar contigo para nuestra siguiente oferta de empleo: Estamos buscando un/a Key Account Manager para incorporarse en un importante proyecto ubicado en Rivas-Vaciamadrid en modalidad híbrida. Modalidad Teletrabajo: Híbrida. Jornada Laboral: Completa. ¿Qué...