Coordinador Customer Service

hace 2 semanas

Barcelona, España Grupo Crit A tiempo completo

**Descripción**:
Desde la oficina de Crit sabadell seleccionamos con contrato directo por empresa.

COORDINADOR CUSTOMER SERVICE Incorporarse al equipo de Servicio de atención al consumidor para una importante multinacional del sector de alimentación animal. Dependerá de Supervisión del Servicio. Su función es dar soporte a los agentes/teleoperadores de su equipo tanto en la resolución de las gestiones, como en la realización de interacciones administrativas complejas, y de la ejecución de los controles de calidad de carácter preventivo u otras tareas que le asigne supervisión.

Funciones Gestión de Servicio - Asesorar a los agentes de su equipo en la resolución de dudas sobre procedimientos y operativa del servicio. - Escalar a supervisión las incidencias no rutinarias, según las directrices marcadas. - Garantizar que los agentes conocen, asimilan y aplican los procedimientos operativos que se vayan implementando. - Garantizar que los agentes disponen del material y herramientas necesarias para el correcto desarrollo de las tareas. - Velar por el cumplimiento de las normas de sala y de imagen de las marcas. - Colaborar en la formación inicial, y de reciclaje - Organizar reuniones periódicas de seguimiento con los agentes - Proponer mejoras en la gestión que aumenten la satisfacción del cliente/usuario.
- Gestión RRHH - Control diario de presencia, bajas, puntualidad y descansos. - Distribuir y equilibrar la carga de trabajo entre los agentes. - Promover la cultura de excelencia en el servicio. Gestión de la Calidad - Gestionar el equipo para que se cumpla los SLA’s y la Política de Calidad del Servicio. - Gestionar sistema de grabaciones y monitorización - Realizar escuchas y promover role play según plan establecido - Valorar a los agentes según plan de evaluación Requerimientos Incorporación inmediata - Contrato Indefinido
- **Requisitos**:
ingles nível advance.

gran amante de los animales.

que haya llevado equipos.

residir cerca de sant cugat

Formación: Bachillerato o superior -Específica: Informática a nível de usuario -Idiomas: castellano, Inglés y catalán (valorable), Nativos o Nível C2 -Experiência en gestión de equipos de al menos 2 años. - Experiência en gestión de redes sociales (chat, WhatsApp,) - Posibilidad de incorporación inmediata - Agilidad informática y habilidades comunicativas - Valorable conocimiento de aplicativos (MO, CRM, Sales Force..) Que ofrecemos

  • Sd148 Coordinador/a Customer Service

    hace 6 días

    Barcelona, España Solutions & Decisions A tiempo completo

    En Solutions & Decisions estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Customer Service para nuestro cliente Perelada & Chivite, compañía del sector vinícola ubicada en Barcelona. **Misión**: Coordinar y optimizar el servicio al cliente del canal HORECA, impulsando la mejora continua en los procesos para garantizar una experiência eficiente y de alto...

  • Customer Service Agent Dutch Speaking

    hace 1 semana

    Barcelona, España Digital Customer Care Company BV A tiempo completo

    **Remote job. Start on August 1st.** Looking for a varied remote agent role within an innovative global business? Able to speak Dutch? Then we’re looking for you! Digital Customer Care Company in Amsterdam, The Netherlands, is looking for people with a high level of Dutch for the position of Customer Service Agent. **Our story (the short...

  • Coordinador Customer Service

    hace 4 días

    Barcelona, España Schwarz Dienstleistung KG A tiempo completo

    47952# Cybersecurity Audit Coordinator (m/f/d)Join Schwarz IT Barcelona - IT Hub of Europe's Largest Retail Group. At Schwarz IT Barcelona, we provide high value IT services for the entire Schwarz Group, which includes Lidl, Kaufland, Schwarz Produktion, PreZero, Schwarz Digits, STACKIT, and XMCyber. As part of a top 5 global retail company, we serve 6...

  • Customer Service Direct Distribution Manager

    hace 1 hora

    Barcelona, España Affinity Petcare A tiempo completo

    **Misión**: Buscamos un/a Customer Service Manager para el área Specialty de Direct Distribution de los mercados de España, Italia y Francia. Contará con 4 coordinadores a su cargo que coordinar las actividades de un equipo de 40 personas. A su vez reportará al Global Customer Service Manager de Affinity. La persona será responsable de velar por...

  • Coordinador/a Customer Service

    hace 1 semana

    Barcelona, España Securitas Direct España S.A.U A tiempo completo

    ¿Te gustaría marcar la diferencia todos los días en la vida de las personas; brindándoles seguridad y tranquilidad? **Somos personas que protegen a personas** Securitas Direct es líder en sistemas de alarma en Europa y creciendo en América Latina. Integramos el desarrollo, diseño y venta de productos con instalación y servicio las 24 horas del...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España BSP executive A tiempo completo

    **¿Dónde trabajarás?**: Our client is a well known international company from the pharmaceutical sector, rapidly expanding and is now looking for a Manager who will be in charge of the Corporate Customer Service Team. Reporting directly to the Corporate Operations Director, will have the opportunity to build the team from scratch and implement the...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España UNITH A tiempo completo

    Our company is experiencing rapid growth with an ever-expanding number of partners and clients. We are actively seeking exceptional individuals to join our Barcelona-based startup and contribute to meeting the increasing demands of our clientele. UNITH is a leader in transforming customer journeys through cutting-edge conversational AI. We specialize in...

  • Customer Service Lead

    hace 7 días

    Barcelona, España Timup A tiempo completo

    Our customer is a leading retail company dedicated to providing exceptional products and services to our customers. We are currently seeking a dynamic and experienced Customer Service Lead to join our team in Barcelona. Today, Customer Service has around 3500 employees globally and has established 16 Customer Service Centres around the world. You will work...

  • Customer Service Associate

    hace 4 días

    Barcelona, España Dow Jones A tiempo completo

    Job Description: The Dow Jones Customer Service (DJCS) mission is to provide great service for our customers and great experiences for our people. Our team has the privilege of delivering impactful experiences by helping our customers access the trusted news and business information published and produced by our marquee brands including, The Wall Street...

  • Customer Service Associate

    hace 4 días

    Barcelona, España Dow Jones & Company A tiempo completo

    Job Description : The Dow Jones Customer Service (DJCS) mission is to provide great service for our customers and great experiences for our people. Our team has the privilege of delivering impactful experiences by helping our customers access the trusted news and business information published and produced by our marquee brands including The Wall Street...