Duty manager

Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, puede que seas la persona que estamos buscando En Ushuaïa Ibiza Beach Hotel estamos seleccionando un/a Duty Manager.Tu misión será supervisar y apoyar a todos los departamentos en la realización de sus funciones, asegurar la excelente atención al cliente y respuesta a sus necesidades, y resolver quejas y reclamaciones de forma satisfactoria.¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.Tus funciones principales serán:* Seguimiento de quejas de clientes y redacción de informes.* Registro de incidentes en hotel (hurtos, robos, incidentes, accidentes. . ).* Supervisión diaria de las tareas del Customer Care en portales web y establecimiento de estrategias en base a las puntuaciones obtenidas.* Supervisión y seguimiento de los clientes VIP.* Asesoramiento al equipo de WoW en acciones a llevar a cabo en función de la estrategia elaborada de posicionamiento.* Impulso de estrategias de captación de comentarios y mejora continua.* Revisión y seguimiento continuo del estado de las instalaciones (seguridad, orden, limpieza, roturas, imperfecciones)* Acompañamiento de visitas a petición de la dirección.* Participación en momentos puntuales en los soundchecks departamentales.* Colaboración con el departamento de calidad en el seguimiento de los estándares de servicio.* Apoyar a los equipos de VIP, Guest Service y Recepción, si la operativa lo precisa.* Revisión de habitaciones a petición de dirección.* Realización de microformaciones a petición de dirección, (gestión de quejas, solicitud de comentarios, etc. ).* Otras tareas relacionadas con la posición.A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:* Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.* Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.* Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.* Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.Requisitos mínimos:¿Qué esperamos de ti? :* Estudios de grado en Turismo.* Experiencia mínima de 3 en un puesto similar en atención al cliente, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5* y/o en el sector lujo.* Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).* Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.No lo dudes e inscríbete ya. Te estamos esperandoTrabajo Eivissa - Anuncios de trabajo interesantes en los alrededores:Eivissa: Otros anuncios de trabajo en su ciudad #J-18808-Ljbffr