Workforce Manager

hace 4 semanas


España buscojobs España A tiempo completo

Nuestra empresa emplea a unas 420.000 personas que trabajan en más de 265 dialectos e idiomas, en 88 países, y opera en todos los sectores comerciales y todos los continentes en nombre de las principales empresas internacionales.En Teleperformance, hacemos negocios con personas, para personas. Queremos que nuestros empleados estén inspirados y motivados. Nuestro principal objetivo es hacerlos sentir orgullosos de pertenecer a Teleperformance a través de la satisfacción laboral y un excelente ambiente de trabajo.Teleperformance España, con más de 4.700 empleados en 10 locaciones (certificada en Great Place to Work y Top Employer) busca un Head of Workforce para incorporar en su equipo.El puesto de trabajo puede desarrollarse desde Barcelona o Madrid, indistintamente.ResponsabilidadesReportando al WFM & Business Intelligence director, asegura que se cumplen los procesos y estándares de WFM de la compañía, que deben alinearse con las best practices de la compañía.Es responsable de los equipos de WFM, responsables de la planificación de los servicios, la conducción en real time y el control de presencia de los agentes, así como todas las labores administrativas de soporte (vacaciones, días libres, excesos, etc.)Asegurar la consecución de los KPI’s asociados al área de WFM. Seguimiento y análisis de la calidad del dimensionamiento (SQI, ASI, Adherencia y Eficiencia). Validación del análisis de cuadros de mando y revisión de resultados. Validación de planes de acción para la consecución de objetivos del área y de las operaciones.Responsable de definir y consensuar los procesos de WFM, tanto por su impacto en la operación como en los empleados y en las relaciones con el Comité de empresa. Asegura que hay una mejora continua tanto para un mejor servicio como un menor coste.Responsable de las herramientas de Planificación, cuales deben ser y su mantenimiento y buen uso.Elaboración de informes y análisis de datos y desviación, así como su presentación a los responsables de operaciones.Responsable del presupuesto del área de WFM, buscando dar el máximo resultado con el menor coste.Gestionar el equipo de WFM, asegurando la definición de los perfiles adecuados, su búsqueda y formación, y su desarrollo dentro del área o dentro de la compañía.Supervisa en la creación de ofertas ganadoras en las RFPs de nuevos clientes, con soluciones creativas y eficientes de dimensionamiento. Participa en la defensa de la propuesta con el cliente.Asegurar una relación fluida con todos los departamentos relacionados, especialmente con Administración de RRHH, Relaciones Laborales, Operaciones y Comercial.Mantener una comunicación fluida con los clientes, para tener toda la información necesaria para el dimensionamiento, explicar el capacity plan, las desviaciones ocurridas y los planes de acción a tomar de manera conjunta con operaciones.Experiencia ProfesionalImprescindible experiencia mínima de 7 años en el sector del contact center y Atención al Cliente, y 5 años mínimo en puestos de WFM, especialmente en planificación.Experiencia en gestionar servicios multicanal (voz, chat, mail, back office), entrantes y salientes y con horarios de apertura de lunes a domingo.Se valorará experiencia en otros puestos de WFM, como real time.Experiencia de al menos 3 años en gestión de equipos.Muy valorable la experiencia en multinacionales, trabajando con equipos de varios países.Valorable experiencia en negociación de protocolos y convenios con los sindicatos.HabilidadesElevada capacidad de análisis y tratamiento de datos e información con Visión estratégica.Habilidades de comunicación y de trabajo en equipo, así como de negociación para alcanzar acuerdos que maximicen el bien general.Empatía para alcanzar los mejores resultados a través de las personas.Metódico y organizado.Adaptabilidad y flexibilidad.Creatividad para buscar soluciones innovadoras y espíritu crítico.Capacidad para describir procesos de trabajo, detectar los puntos de mejora y proponer e implementar mejoras.Gestión y desarrollo de equipos con perfil de líder.ConocimientosManejo de herramientas de WFM (especialmente Nice _ IEX). Valorable el uso de otras herramientas similares, como Teleopti, Calabrio, Alvaria, Genesys.Nivel experto en Excel (Excel con tablas dinámicas, macros) y alto en Office (Powerpoint, Word, etc.).Valorable conocimiento del funcionamiento de sistemas de telefonía (Avaya, Altitude, Genesys) y gestión de contactos (CTI, CRM).Valorable manejo de herramientas de análisis de datos y reporting, especialmente Power BI.Valorable experiencia en gestión de proyectos y aplicación de metodología Lean 6sigma.Valorable el haber trabajado bajo el convenio de Contact Center de España.EstudiosEstudios universitarios (grado o Master) relacionados con matemáticas, estadística, economía o ingeniería.Valorable formación de posgrado adicional relacionada con procesos, analytics o gestión de empresa.Valorable certificación en COPC.IdiomasEspañol e Inglés nivel alto (C1 o superior).OfrecemosContrato indefinido, a jornada completa (39 horas/semana), de Lunes a Viernes, de 9.00 a 18.00.Salario y bonus competitivos.Oportunidad real de crecimiento en un entorno internacional.
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  • Workforce Manager

    hace 16 horas


    España MSX International Inc. A tiempo completo

    Are you an experienced workforce planner? Are you structured, organized, and do you have the adaptability to work in the dynamic and competitive automotive industry?MSX International has the job for you!The RoleThe Workforce planner will manage the forecasting, capacity planning, scheduling, and will oversee real-time monitoring activities to optimize staff...

  • Workforce Manager

    hace 6 días


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  • Workforce Manager

    hace 1 mes


    España Back Market A tiempo completo

    Back Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high quality,...

  • Workforce Manager

    hace 1 mes


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  • España David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment – Madrid, MadridDavid Kennedy Recruitment is working with a leading B2B solution provider who are looking to recruit a Head of Workforce Management & BI for their brand new offices in Bucharest.Position: Head of Workforce Management & BIEmployment type: Full-timeDUTIES AND RESPONSIBILITIES:Develop and implement workforce...


  • España Wibit Consulting & Services (WibitCS) A tiempo completo

    In collaboration we are working with a leading B2B solution provider who are looking to recruit a Head of Workforce Management & BI for their brand new offices in Bucharest.Location: Bucharest, RomaniaWork model: on-siteEmployment type: Full-timeRemuneration: Base salary.DUTIES AND RESPONSIBILITIES:Develop and implement workforce management strategies,...


  • España Society of Workforce Planning Professionals A tiempo completo

    WFM Command Center Manager – Virtual or San Antonio, TX – MedtronicPosted On: 12-15-2021Position Title: WFM Command Center Manager, Diabetes SupportJob Location: Virtual or San Antonio, TXThe Medtronic Diabetes Business is one of the most exciting, dynamic and challenging spaces in the medical device industry. More than 463 million patients worldwide...


  • España buscojobs España A tiempo completo

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  • España Payoneer A tiempo completo

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  • España ADP, Inc. A tiempo completo

    Global Implementation Program Manager ADP Celergo Organization is committed to providing World Class Service to clients by hiring, developing and retaining qualified service professionals; by treating each client contact as a service opportunity and by delivering outstanding customer care to client associates. The Global Implementation Program Manager is...


  • España ADP, Inc. A tiempo completo

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  • Category Manager

    hace 5 días


    España Michael Page A tiempo completo

    Multinacional FarmacéuticaCategory ManagerA multinational pharmaceutical company with a global workforce of over 22,000 employees and an estimated revenue of 7 billion euros.Key Responsibilities:Implement the category strategy.Coordinate daily activities of the category team.Ensure fulfillment of tactical and operational objectives.Monitor category...


  • España at A tiempo completo

    People & Culture Manager | HR LeadershipManagement - Internal (Human Resources & Recruitment)Full timeLead with Purpose: Be the Driving Force Behind HR Excellence at Carey MiningAre you ready to transform workplace culture, inspire teams, and lead impactful HR strategies in one of Australia’s leading Indigenous-owned enterprises?Carey Group, proudly 100%...

  • HRIS Program Manager

    hace 3 semanas


    España Darwin Recruitment A tiempo completo

    Join a global multi-brand e-commerce organisation that currently has a centralized workforce management function to help them establish HR teams and HR tooling for each of their individual brands. This is a de-merge of a centralized HR department.Key skills required and responsibilitiesExperience of overseeing HRIS design, (technical) implementation and...


  • España Darwin Recruitment A tiempo completo

    Project focus Join a global multi-brand e-commerce organization that currently has a centralized workforce management function to help them establish HR teams and HR tooling for each of their individual brands. This is a de-merge of a centralized HR department. Key skills required and responsibilities: Experience of overseeing HRIS design, implementation...

  • Project Manager

    hace 1 mes


    España Sulzer A tiempo completo

    FE_WIBU-E789 Project Manager - Full Time - Barcelona, Spain Sulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society. We are looking for a Project Manager to join our Nordic Water team in Barcelona. Nordic...

  • Project Manager

    hace 1 mes


    España Sulzer A tiempo completo

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  • Transportation Manager

    hace 2 semanas


    España ZipRecruiter A tiempo completo

    Job DescriptionADC is seeking a Transportation Manager to oversee and manage our transportation operations. The ideal candidate will be responsible for coordinating transportation activities, ensuring compliance with regulations, and optimizing operational efficiency. The position is located in Andalusia, AL. The qualified candidate will coordinate all...

  • Project Manager

    hace 1 mes


    España Sulzer Ltd A tiempo completo

    Project Manager - Full Time - Barcelona, SpainSulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.We are looking for a Project Manager to join our Nordic Water team in Barcelona. Nordic Water, owned by...