Líder Regional de Servicio Postventa | Experiencia Cliente

Nuestra vacante y tus responsabilidadesReportando a la dirección del Servicio Asistencia Técnica (SAT) nacional, el principal objetivo del puesto es mantener y potenciar la mejorar continua de la experiencia de nuestros clientes SAT en la zona Norte y Portugal, ayudando así al crecimiento del negocio en la zona.Funciones:• Mantenimiento y desarrollo del negocio- Asegurar el crecimiento y mantenimiento del negocio de servicios postventa dentro de la zona asignada y para cuentas clave, gestionando tanto el mantenimiento de las relaciones con los clientes existentes como participando junto con el equipo de ventas en la captación de nuevas oportunidades de negocio para el SAT.- Seguimiento de la generación de leads del equipo técnico, implementando iniciativas para potenciarlos.• Customer Experience- Asegurar que nuestros clientes de servicios postventa reciben y experimentan un servicio dentro de estándares de calidad y excelencia definidos. Entender las necesidades de cada cliente, analizar el feedback recibido y aplicar/mantener mejoras en los procesos de servicio.- Análisis de la zona asignada para identificar tendencias, puntos fuertes y oportunidades de mejora.- Seguimiento de los NPS (Net Promoter Score) con los clientes y gestionar la implementación de acciones correctoras necesarias.• Liderazgo y gestión del equipo- Gestión, desarrollo y seguimiento del equipo de Técnic@s de su zona- Supervisar y apoyar al equipo de soporte en los planes de onboarding de nuev@s Técnic@s, seguimiento de su desarrollo profesional y planes de carrera en el medio y largo plazo.- Coaching y visitas conjuntas a clientes con el equipo de Técnic@s SAT- Desarrollo de reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de objetivos, coaching y evaluación de resultados• Operaciones- Asegurar la eficiencia operativa del equipo, asegurando la implementación de los procesos y prioridades, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (KPI’s) de servicio postventa.Lo que necesitas• Conocimientos técnicos/científicos en Mecánica, Electrónica (o similares) adquiridos mediante educación formal reglada o sólida experiencia complementada con conocimiento de procesos y/o negocio.• Ideal: formación en Ingeniería Técnica con conocimiento de la operativa y perfiles de un SAT, complementada con experiencia en tareas vinculadas a proceso, análisis, negocio.• Imprescindible experiencia de al menos 5 años liderando equipo con perfil técnico postventa o afín y responsabilidad en la implementación y seguimiento de procesos operativos y de gestión de clientes.• Office: Nivel elevado de Excel y muy valorable otras herramientas de análisis.• Capacidad para liderar y gestionar equipos técnicos que desarrollen sus funciones “in situ”.• Capacidad analítica y de toma de decisiones.• Orientación al clientes y habilidad para establecer relaciones comerciales sólidas y a largo plazo.• Capacidad para la gestión de conflictos y en entornos muy dinámicos.• Imprescindible: residencia en Madrid y disponibilidad para desplazamientos en la zona asignada.Lo que ofrecemosIncorporación a una Compañía líder y con reconocido prestigio en el sector y sólido equipo postventa en constante crecimiento.Contrato Indefinido.Salario (Fijo + variable y sistema de bonus asociados a resultados.Interesante paquete de beneficios sociales para empleados (ticket guardería, seguro médico privado, plan de pensiones, entre otros).Políticas de conciliación: Flexibilidad horaria y organizativa, días de vacaciones superiores a Convenio, entre otros.Herramientas de trabajo: coche de empresa, tarjeta gasolina, móvil y portátil.Plan de formación inicial y constante tanto en nuestros productos a nivel técnico como en desarrollo profesional.Acerca de Mettler ToledoMETTLER TOLEDO es uno de los líderes internacionales en instrumentos y servicios deprecisión. Nos precede nuestra innovación y calidad en aplicaciones para laboratorio,instrumentación analítica en proceso, industria, inspección de productos y venta al por menor.Nuestra red de ventas y servicio técnico es una de las más amplias del sector. Nuestrosproductos se venden en más de 140 países y tenemos presencia directa en aproximadamente40 países. Si desea más información, puede visitar: www.mt.com.Igualdad de oportunidades laboralesPromovemos la igualdad de oportunidades en todo el mundo y valoramos la diversidad en nuestros equipos en términos de antecedentes comerciales, área de especialización, género y etnia. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la sostenibilidad, la diversidad y la igualdad de oportunidades, visítenos aquí #J-18808-Ljbffr