Jefe / a de Recepción - (Málaga) - Marbella, Andalucía, Spain

Empresas : Amàre Beach Hotel MarbellaResponsabilidadesComunicar al personal de recepción los objetivos departamentales establecidos y repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares del hotel.Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de recepción de acuerdo con las previsiones de ocupación y herramienta de dimensionamiento de plantilla.Planificar, dirigir, supervisar y asistir cuando resulte necesario las responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento de recepción.Controlar y gestionar procesos internos de administración de personal del equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos.Establecer, en coordinación con el departamento de Revenue, los escenarios de precios diariamente y participar activamente en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, Cross Selling y Ancillaries).Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados de llegadas y salidas y prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente.Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad.Llevar el control diario de las anulaciones.Supervisar el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes del departamento.Llevar a cabo la liquidación de las cuentas personales, comisiones, clientes, personal e Intercompany, así como velar por el cuadre y liquidación de la caja diaria de Recepción.Realizar el arqueo semanal de efectivo de todos los departamentos e ingresarlo en el banco.Prever solicitud de fondos y cambios necesarios.Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.Atender y supervisar la facturación diaria y el alojamiento de grupos.Revisar y validar facturas a través de Work Cycle.Optimizar el presupuesto asignado al departamento, de acuerdo con las normas, procedimientos y valores del hotel, evaluar desviaciones y anticipar necesidades futuras a la dirección.Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos.Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional.Llevar a cabo el cumplimiento del Programa de Guardias de Dirección.Sustituir las funciones propias del Director del hotel en ausencia del Subdirector.Realizar llaves maestras bajo la autorización de la dirección del hotel.Elaborar informes y estadísticas mensuales para el Instituto Nacional de Estadística (INE).Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero y atender cualquier incidencia al respecto.Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Recepción según la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos y atender el proceso de incorporación/Onboarding.Realizar otras funciones en el ámbito de sus competencias solicitadas por su responsable directo.Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos establecidas por la organización.RequisitosDiplomatura / Grado Universitario en Turismo o similar. (Máster en ADE y / o Dirección y Gestión Hotelera valorable).Experiencia mínima de 3 años en la posición de Jefe de Recepción, y/o 5 años como 2.º Jefe de Recepción en hoteles de 4* o superior.Inglés Nivel C1, Frances Nivel B2.Software de Gestión Hotelera Nivel Avanzado.Office Nivel Medio.Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. #J-18808-Ljbffr