Gestor/a Técnico/a de Incidencias

¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Lea atentamente toda la información sobre esta oportunidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en y . Qué perfil buscamos: Buscamos un/a Gestor/a Técnico/a de Incidencias para un entorno crítico, con alta exposición operativa y coordinación transversal, que actuará como referente en la gestión, análisis y mejora continua de incidencias. Ubicación: Hospitalet de Llobregat, Barcelona Horario: Turnos rotativos 24x7 06:00 – 14:00 14:00 – 22:00 22:00 – 06:00 Guardias : únicamente como backup por posibles bajas del equipo Equipo medio de 9 técnicos Entre 4 y 6 días al mes de backup Responsabilidades: Liderar comités de crisis, coordinando acciones previas y posteriores para una gestión eficaz de incidencias críticas. Analizar incidencias de alto impacto y realizar retrospectivas (post-mortem) para identificar causas raíz y proponer mejoras. Escalar al Responsable de Excelencia Operativa aquellos casos con incumplimientos en tiempos de respuesta de proveedores. Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, asegurando estabilidad y coordinación. Garantizar el uso correcto de las herramientas del departamento y el registro completo y preciso de las incidencias. Custodiar y mantener datos maestros y documentación clave: matrices de escalado, protocolos, procedimientos y registros operativos. Analizar llamadas recibidas durante guardias y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias. Crear píldoras formativas, actualizar documentación y promover acciones que refuercen el conocimiento y la calidad del servicio. Atender escalados 24/7 cuando sea necesario, asegurando continuidad y correcta trazabilidad en los traspasos de turno. Colaborar estrechamente con Excelencia Operativa, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios para asegurar coherencia y validación de cambios vinculados a incidencias críticas. Participar en foros de calidad, transformando lecciones aprendidas en acciones sostenibles. Actuar como punto de referencia en registro, análisis y mejora de la gestión de incidencias, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas. Requisitos: Herramientas ofimáticas: Outlook, SharePoint, Teams, Confluence o similares. Herramientas de ticketing : JIRA, Remedy . Herramientas de monitorización : ELK, Grafana, Prometheus u otras. Gestión y seguimiento de incidencias. Atención telefónica. Atención al cliente. xcskxlj Catalán: nivel alto (imprescindible). Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Contrato indefinido con Neotalent Conclusion Aprender más sobre tecnologías emergentes Posibilidad de trabajar de forma remota Acceso a formación continua y certificaciones Disfrutar de un plan de compensación flexible ... y mucho más