Desarrollador/a CRM – CTI

Somos Bysidecar, consultora digital especializada en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos. Desarrollamos tecnología propia para dar soporte a nuestros procesos de captación, ventas y atención al cliente, especialmente en entornos de call center de alto volumen, donde la eficiencia operativa y la calidad del dato son clave.Buscamos incorporar un/a Desarrollador/a especializado/a en CRM/CTI y herramientas de contactación, que participe activamente en la evolución de nuestro ecosistema tecnológico de ventas y atención al cliente.Misión del puestoEvolucionar y mantener la herramienta CRM/CTI que da soporte al call center, optimizando los procesos de contactación, la eficiencia de los consultores y la operativa diaria del negocio, así como la integración y administración de herramientas complementarias del ecosistema.Trabajarás exclusivamente para cliente interno, con una visión muy cercana al negocio y capacidad real de impacto en los resultados.¿Qué harás en tu día a día?Evolución y mantenimiento de la herramienta CRM/CTI del call center.Desarrollo de mejoras orientadas a:Optimización de la contactación.Mejora de la eficiencia y productividad de los consultores.Implementación de cambios en:Argumentarios comerciales.Categorizaciones y tipificaciones.Flujos de llamadas y procesos ad-hoc.Configuración y explotación del software de contactación (marcadores, colas, IVR, integraciones, etc.).Desarrollo de functionalities a medida e integraciones vía APIs.Administración técnica de herramientas que complementan el call center, como:Herramientas de mensajería (integraciones y automatizaciones).Zapier, n8n y otras herramientas de automatización.Herramientas de Marketing automationIdentificación proactiva de mejoras técnicas y de proceso.Seguimiento y ejecución de proyectos tecnológicos ligados al área de ventas y atención al cliente.Una persona con mentalidad práctica, orientada a negocio, que entienda el funcionamiento real de un call center y tenga capacidad de traducir necesidades operativas en soluciones técnicas.Requisitos técnicos principalesExperiencia en desarrollo de soluciones software.Experiencia o conocimiento sólido en entornos de call center / contactación.Conocimientos de CRM y herramientas CTI.Experiencia en:Desarrollo backend y APIs REST.Modelado de datos y trabajo con BBDD relacionales.Conocimientos de Voz IP (se valorará experiencia con Asterisk u otros sistemas similares).Lenguajes de programación:No buscamos un stack cerrado. Valoramos la capacidad de adaptación y aprendizaje.Actualmente trabajamos con .NET (+ ASP.NET ), Python, PHP y Go.Uso de sistemas de control de versiones (Git).Se valorará positivamenteExperiencia directa con software de contactación de call center.Conocimientos de integraciones con WhatsApp y plataformas de mensajería.Experiencia con procesos de automatización (Zapier, Make, Power Automate, n8n u otros).Conocimientos de despliegue en cloud (AWS, Azure o GCP).Experiencia en entornos donde tecnología y negocio van muy de la mano.Salario competitivo acorde a la experiencia y capacidades.Incorporarte a un grupo de empresas en crecimiento constante.Participación directa en el core tecnológico del negocio.Autonomía real y capacidad de decisión técnica.Buen ambiente de trabajo y equipo cercano.Seguro de salud gratuitoHorario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;).Horario intensivo en verano (julio y agosto).Merchandising y contenido exclusivo para #DigitalPlayers. #J-18808-Ljbffr