Recepcionista de Spa

Funciones principales Gestión Operativa y Atención al Cliente Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel. Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio. Garantizar una atención al cliente excelente, personalizada y eficiente, tanto presencial como telefónica y por correo electrónico. Resolver quejas, incidencias y emergencias, tomando decisiones operativas cuando sea necesario. Asegurar tiempos de respuesta ágiles en los tiempos establecidos. Gestión de Equipo Supervisar y apoyar al equipo de Spa y Wellness. Apoyar en organización de turnos, tareas administrativas y comunicación interna. Gestión de Reservas y Sistemas Controlar y supervisar agendas y sistemas de reservas. Garantizar la correcta actualización, facturación, cierres de caja y cumplimiento de tarifas y protocolos. Solucionar incidencias relacionadas con sistemas de reservas. Coordinación y Comunicación Interna Mantener una comunicación fluida con otros departamentos y Dirección. Compartir información relevante de clientes alojados. Detectar y comunicar oportunidades de mejora operativa y de servicio. Control de Estándares y Calidad Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y protocolos internos. Garantizar el orden, limpieza, imagen de la recepción y disponibilidad de material. Notificar desperfectos e incidencias en instalaciones. Ventas y Optimización de Ingresos Aplicar técnicas de upselling y cross-selling. Conocer y apoyar los objetivos de marketing, acuerdos comerciales y programas de wellness. Requisitos y Competencias Clave Dominio de servicios, productos y filosofía Wellness & Spa. Alto nivel de inglés y español; tercer idioma valorable. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de problemas y trabajo bajo presión. Experiencia previa en la recepción de SPA o similar. #J-18808-Ljbffr