Consultor Experto en Operaciones y Procesos

hace 2 horas

Alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

Consultor Experto en Operaciones y ProcesosAcerca del puesto Consultor Experto en Operaciones y ProcesosNuestro cliente es una empresa líder en estrategias de Customer Experience que, con el fin de ampliar su equipo en Madrid, desea conocer profesionales con al menos tres años de experiencia en posiciones de Consultor Experto en Operaciones y Procesos de Contact CenterDeseamos conocer profesionales que dispongan de titulación universitaria (diplomatura o licenciatura) con al menos tres años de experiencia en Contact Center, en concreto en el Departamento de Calidad y Formación.Tus actividades principales que a desarrollar serán las siguientes:Redefinición de procesos/procedimientos de Contact Center con orientación a experiencia de cliente.Diseño de flujogramas y árboles de decisión.Definición de los modelos de servicio y atención de las plataformas/compañías analizadas.Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con la gestión de la operación analizada.Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos de gestión orientadas a incrementar el volumen de ventas, mejorar la experiencia del cliente y a mejorar la usabilidad del cliente final.Generación de los materiales formativos asociados a los procesos/procedimientos rediseñados.Experiencia en procesos/procedimientos de Contact Center (tanto en Front Office como en Back Office).Experiencia en métricas, KPIs y metodologías de modelos de servicio y atención de plataformas de Contact Centers.Conocimientos a nivel avanzado del paquete de MS-Office (Excel, Word, PowerPoint).Experiencia demostrable en proyectos de definición, diseño, documentación y optimización de procesos de Atención al Cliente.Conocimientos a nivel avanzado del paquete de MS-Office (Excel, Word, PowerPoint).Excelente capacidad de comunicación tanto escrita como oral.Nivel alto demostrable en idioma inglés (hablado y escrito).Disponibilidad para viajar por territorio de España.Te ofrecemos la oportunidad de integrarte en una compañía en continuo crecimiento, donde podrás desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración competitiva, acorde con tu valía y experiencia profesional. #J-18808-Ljbffr

  • Consultor Experto en Operaciones y Procesos

    hace 18 horas

    alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

    Consultor Experto en Operaciones y Procesos Acerca del puesto Consultor Experto en Operaciones y Procesos Nuestro cliente es una empresa líder en estrategias de Customer Experience que, con el fin de ampliar su equipo en Madrid, desea conocer profesionales con al menos tres años de experiencia en posiciones de Consultor Experto en Operaciones y Procesos de...

  • Consultor Experto en Operaciones y Procesos

    hace 7 días

    Alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

    Consultor Experto en Operaciones y Procesos Acerca del puesto Consultor Experto en Operaciones y Procesos Nuestro cliente es una empresa líder en estrategias de Customer Experience que, con el fin de ampliar su equipo en Madrid, desea conocer profesionales con al menos tres años de experiencia en posiciones de Consultor Experto en Operaciones y Procesos de...

  • Consultor/a de Procesos

    hace 17 horas

    Alcobendas, Madrid, España Eraneos Iberia A tiempo completo

    Eraneos is an international strategy, transformation and technology consulting group, dedicated to empowering organizations to thrive in an ever-changing digital age. By bringing together top-tier experts from business and tech, we help clients to continuously raise the bar in successful transformations, from strategy to execution. Whether we're designing...

  • Consultor/a Sofidya Expert

    hace 2 días

    Alcobendas, España International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**: El/La CSE se ubica dentro Red Internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa de el/la Director/a Asociado/a (DOA) y, de forma indirecta, del Project Management Officer (PMO) o del Jefe de Operaciones (para las funciones técnicas) y el Tutor de Oficina asignado desde la Central Internacional (TI) para la...

  • Consultor/a de Procesos

    hace 5 días

    Poligono Industrial Alcobendas, España DIGI A tiempo completo

    ¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos abierto 12 delegaciones a lo largo de la geografía española y nos estamos embarcando en el plan de desarrollo más ambicioso de nuestra historia. **Position**: ¿Te gustaría formar parte de un nuevo proyecto en una empresa con proyección de...

  • Consultor/a de Procesos AS IS

    hace 20 horas

    Alcobendas, España Eraneos Iberia A tiempo completo

    En Eraneos ayudamos a organizaciones a diseñar y ejecutar su transformación digital con un enfoque humano, sostenible y orientado a resultados. Somos una firma internacional de consultoría con presencia en más de 10 países, combinando estrategia, tecnología e innovación para generar impacto real en nuestros clientes. Buscamos un/a Consultor/a de...

  • Consultor/a en Incorporación

    hace 2 días

    Alcobendas, España International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**: El Consultor/a se ubica dentro de la Red Internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado de la oficina y de forma indirecta de la Dirección Nacional de Operaciones. Los Consultores Intedya en fase de incoporación son, tras un periodo de 8 semanas de entrenamiento y capacitación en el area...

  • Consultor Costumer Experience Management

    hace 7 días

    Alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

    Overview Nuestro cliente, una compañía lider del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid un Consultor especializado en proyectos estratégicos de Experiencia Cliente. Responsibilities Desarrollo de proyectos de diagnóstico y transformación de Experiencia Cliente Desarrollo de Modelos VOC...

  • Consultor Costumer Experience Management

    hace 7 días

    alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

    Overview Nuestro cliente, una compañía lider del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid un Consultor especializado en proyectos estratégicos de Experiencia Cliente. Responsibilities Desarrollo de proyectos de diagnóstico y transformación de Experiencia Cliente Desarrollo de Modelos VOC...

  • Abogado/a Consultor/asesor en Compliance

    hace 7 días

    Alcobendas, España International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**: El Consultor/a de Compliance se ubica dentro red internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado de la oficina y de forma indirecta de la Dirección Nacional de Operaciones. Los Consultores Intedya en fase de incoporación son los responsables de la ejecución de los proyectos de consultoría...