IT Business Analyst

Título del Puesto:IT Business Analyst (Service Now y Portal de Clientes)Ubicación:Las Rozas, Madrid, EspañaDescripción del Puesto:Estamos buscando un IT Business Analyst altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Madrid. El candidato ideal será responsable de analizar y mejorar los procesos de negocio mediante la implementación de soluciones tecnológicas eficientes. Trabajará en estrecha colaboración con diferentes departamentos para identificar necesidades, definir requisitos y asegurar la entrega exitosa de proyectos tecnológicos. Este es un proyecto internacional que requerirá viajes puntuales.Analizar y documentar los procesos de negocio actuales y futuros, con un enfoque especial en los procesos de Customer Service.Crear representaciones visuales de los flujos de trabajo para entender la secuencia de actividades, puntos de decisión y roles involucrados en un proceso.Recopilar, limpiar y analizar datos relacionados con el rendimiento del proceso para descubrir patrones, tendencias y métricas, identificar oportunidades de optimización y medir el impacto de los cambios en el proceso.Colaborar con las partes interesadas para definir los objetivos del proceso, identificar los resultados deseados y documentar los requisitos específicos. Realizar entrevistas, talleres y encuestas para recopilar información de varios departamentos y niveles organizacionales.Identificar áreas de mejora y proponer soluciones tecnológicas adecuadas.Desarrollar y modelar nuevos procesos o mejorar los existentes basándose en los hallazgos del análisis y los requisitos de las partes interesadas. Esto incluye crear mapas de procesos detallados, definir roles y responsabilidades, y establecer métricas de rendimiento.Colaborar con equipos de desarrollo para asegurar que los requisitos de negocio se traduzcan correctamente en especificaciones técnicas.Involucrar a diversas partes interesadas para recopilar ideas, entender sus necesidades e incorporar sus comentarios en el diseño del proceso. Esto asegura que los procesos estén alineados con los objetivos y metas de la organización.Realizar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y asegurar la calidad de las soluciones implementadas.Documentar el estado actual de los procesos, los cambios propuestos y los resultados de los cambios implementados. Proporcionar actualizaciones y reportes regulares a la gerencia y otras partes interesadas para mantenerlos informados sobre el progreso y cualquier problema.Actuar como enlace entre los departamentos de TI y las unidades de negocio.Participar en proyectos internacionales y estar dispuesto a realizar viajes puntuales según sea necesario.Beneficios:Salario competitivo y beneficios adicionales.Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto.Indispensable experiencia en proyectos de migración en sistemas de ticketing.Muy valorable experiencia específica en ServiceNow.Título universitario en Informática, Ingeniería, Administración de Empresas o campo relacionado.Experiencia mínima de 5 años como IT Business Analyst o en un rol similar.Conocimiento profundo de metodologías de análisis de negocio y gestión de proyectos.Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades de manera efectiva. #J-18808-Ljbffr