HelpDesk Technician

Buscamos un HelpDesk Technician (HDT) con perfil técnico, actitud resolutiva y orientación al cliente. Será el primer punto de contacto técnico para usuarios y clientes, gestionando incidencias mayoritariamente en remoto y realizando intervenciones presenciales puntuales(requiere vehículo propio). No es un puesto de call center, sino una posición de suportetécnico especializado dentro de una empresa MSP, con baja carga de incidencias y alto foco en calidad, documentación y mejora continua. Técnicos con mínimo 2 años de experiencia que deseen desarrollarse hacia posiciones de especialista en un entorno Microsoft y de ciberseguridad. Objetivo del puesto: Prestar soporte técnico de primer nivel a los usuarios y clientes , garantizando una atención eficiente y de calidad. El HelpDesk Technician (HDT) es el primer punto de contacto técnico ante incidencias o solicitudes, actuando principalmente en modo remoto, resolviendo problemas de software,hardware o conectividad, y realizando intervenciones presenciales puntuales cuando se requiere revisión física o configuración in situ. Además, participa en tareas preventivas o de mantenimiento planificadas bajo la coordinación de los especialistas de segundo nivel. Responsabilidades principales: Carga de trabajo equilibrada: volumen bajo de incidencias diarias, en un entorno técnico controlado y sin saturación. Soporte técnico de primer nivel (entorno remoto y presencial) Diagnosticar y resolver incidencias de nivel 1: hardware, software, Microsoft 365, red local, impresión, conectividad VPN, etc. Escalar incidencias de mayor complejidad al nivel 2 (CIS, MWS, NSS), siguiendo losprotocolos establecidos. Conectarse en remoto a los equipos de usuario para diagnóstico y resolución. Realizar visitas presenciales puntuales a clientes en Galicia para ajustes físicos (routers, redes, estaciones de trabajo, periféricos). Ejecutar tareas de mantenimiento definidas por los especialistas de segundo nivel (actualizaciones, revisión de logs, comprobaciones de backup, antivirus, etc.). Monitorizar el estado general de los sistemas de los clientes a través deherramientas RMM (Microsoft Intune). Comprobar el cumplimiento de políticas de seguridad básicas (antivirus, parches, contraseñas). Documentar todas las acciones en el sistema de tickets (jira service desk). Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes. Registrar y actualizar correctamente cada incidencia o tarea en el sistema de gestión de tickets (jira service desk). Contribuir a la base de conocimiento interna con procedimientos y guías para la resolución de problemas recurrentes. Cumplir los SLA internos y de cliente (tiempos de respuesta y resolución). Colaborar con los especialistas de nivel 2 (CIS, MWS, NSS) y el IT Manager en la resolución de incidencias complejas. Detectar incidencias recurrentes o mejoras potenciales en la configuración de clientes. Participar en formaciones internas y actualizaciones tecnológicas. Mantener una actitud proactiva, ordenada y orientada a la calidad del servicio. Conocimientos y habilidades: Conocimientos prácticos de Windows 11 y ecosistema Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint). Soporte básico de hardware (PCs, portátiles, impresoras, periféricos). Nociones de redes: Wi‑Fi, DNS, DHCP, VPN, routers y switches. Experiencia en herramientas de ticketing, monitorización y acceso remoto (Jira, AnyDesk, Intune). Conocimientos en seguridad básica del puesto de trabajo (antivirus, Defender, MFA, actualizaciones). Deseable: experiencia previa en entornos MSP (Managed Service Provider) o soporte remoto a múltiples clientes. Competencias personales: Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad de comunicación clara y profesional, tanto escrita como oral. Organización, responsabilidad y buena gestión del tiempo. Proactividad para resolver y prevenir incidencias. Actitud colaborativa, positiva y con disposición al aprendizaje. Compromiso con la mejora continua y la calidad técnica. Formación y experiencia: Formación Profesional de Grado Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. Experiencia de 1–2 años en soporte técnico o posiciones de HelpDesk remoto. Inglés técnico básico (lectura y soporte escrito). Certificaciones valoradas: Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) CompTIA A+ equivalente o ITIL v4 Foundation Requisitos adicionales: Carné de conducir B y vehículo propio, para desplazamientos puntuales a instalaciones de clientes en Galicia y otras ubicaciones nacionales. Beneficios: Proyecto estable y de crecimiento real: incorporación a un entorno IT profesional, con proyección y aprendizaje continuo. Contrato indefinido: puesto fijo en plantilla con desarrollo profesional. Entorno tecnológico avanzado: trabajo con herramientas y plataformas Microsoft (Azure, M365, Defender, Intune, Jira). Plan de formación y evolución: apoyo a certificaciones técnicas y posibilidad de crecimiento hacia roles de nivel 2 (CIT, MWT, NSS). Modelo de trabajo flexible: modalidad híbrida (teletrabajo parcial y presencia en Vigo), con desplazamientos puntuales a clientes. Retribución competitiva: entre 20.000 € y 26.000 € brutos anuales, según experiencia y certificaciones. Horario laboral: Invierno: lunes a jueves (mañana y tarde), viernes mañana. Verano (15/06–15/09): jornada intensiva (mañana). #J-18808-Ljbffr