Analista de Qualidade | IA

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Descrição da vaga Essa posição integra a gerência de Inteligência e Automação e tem como missão impulsionar a performance e a qualidade das operações comerciais, garantindo previsibilidade, produtividade e excelência na execução em campo. Buscamos um(a) profissional analítico(a), estruturado(a) e com forte capacidade de execução, capaz de unir visão estratégica, domínio técnico, gestão de qualidade e uso de ferramentas de IA para fortalecer toda a jornada comercial. Responsabilidades e Atribuições Monitoria da qualidade das interações comerciais com os prospects em diferentes canais (ligações, mensagens e processos), a fim de garantir as conformidades esperadas do atendimento. Definição e manutenção de checklists, critérios de qualidade e fluxos de monitoria, incluindo apoio de ferramentas de IA. Apoiar projetos de automação e digitalização de processos, colaborando com áreas técnicas e operacionais. Análise de indicadores de performance e qualidade, identificando desvios, oportunidades e causas-raiz. Avaliar insights gerados pela IA e transformá‑los em ações práticas para supervisores e lideranças. Condução de reuniões periódicas com supervisores e lideranças para alinhamento de indicadores e prioridades. Requisitos e Qualificações Obrigatórios Experiência prévia em auditoria de interações multicanal (ligações, mensagens, processos digitais). Conhecimento prático em ferramentas de IA aplicadas à monitoria, análise ou gestão de qualidade. Capacidade de traduzir insights complexos em ações práticas para supervisores e lideranças, garantindo impacto rápido e mensurável. Diferenciais Histórico de implementação de processos escaláveis em operações comerciais. Experiência em refinamento de ferramentas de IA para monitoria de qualidade. Capacidade de traduzir dados em planos de ação claros e aplicáveis. Familiaridade com plataformas de enablement e aprendizado e sistemas CRM (Salesforce, HubSpot). Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, análise de causa raiz). Benefícios Vale Refeição/Alimentação; Auxílio mobilidade; Plano de Saúde com apartamento nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação); Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação); Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação); Wellhub diferenciado; Plataforma de treinamentos e cursos; Jornada de trabalho flexível; Desconto na conta de energia; Informações Adicionais Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting). Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD). #VEMPRAFIT #J-18808-Ljbffr