Técnico / a de Soporte de Nivel 1 (CAU)
hace 3 días
Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica.Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI).Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza. Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security. Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países.Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar. Buscamos un Técnico / a de Soporte de Nivel 1 (CAU) proactivo / a y resolutivo / a, con una fuerte orientación al cliente, para ser la primera línea de ayuda de nuestros usuarios.¿Qué harás?Tu objetivo principal será restaurar el servicio lo más rápido posible y asegurar la excelencia en la atención.Atender profesionalmente las solicitudes de soporte (teléfono, email, chat), registrando cada incidencia y solicitud con precisión y detalle en la herramienta de ticketing (como Jira o ServiceNow), asegurando su correcta categorización y priorización.Identificar, diagnosticar y resolver de forma inmediata incidencias comunes y de baja complejidad (First Call Resolution), incluyendo: Gestión de cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, desbloqueos, etc.).Soporte a aplicaciones de ofimática (Microsoft 365, G Suite).Solución de problemas de conectividad (VPN, Wi‑Fi, impresoras).Soporte básico a hardware (PC, portátiles, dispositivos móviles).Recopilar toda la información de diagnóstico necesaria y escalar las incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o a los equipos especializados (Redes, Servidores, Aplicaciones), garantizando una transición fluida.Mantener al usuario informado sobre el estado de su solicitud, asegurar su cierre tras la resolución y contribuir activamente a la Base de Datos de Conocimiento (KDB) para agilizar futuras resoluciones.¿Qué buscamos en ti?Título de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. (Se considerará experiencia laboral equivalente). 6 meses.1 año de experiencia previa en puestos de Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente.Sistemas Operativos Windows 10 / 11 a nivel de configuración y troubleshooting.Dominio del paquete Microsoft 365 / Office (Outlook, Word, Excel, Teams).Conocimientos básicos de Redes (TCP / IP, DNS, DHCP) y Conectividad (VPN, Wi‑Fi).Conocimiento de hardware de PC, portátiles e impresoras.Habilidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro para usuarios no técnicos.Fuerte capacidad de análisis y diagnóstico lógico.Habilidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente bajo presión para cumplir los SLAs.(xcskxlj) Valorable: experiencia previa con Jira, ServiceNow o Remedy; conocimientos de Active Directory (gestión de usuarios y grupos); conocimientos básicos de sistemas operativos macOS; familiaridad con la metodología ITIL Foundation (especialmente en Gestión de Incidencias). #J-18808-Ljbffr
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Técnico/a de Soporte de Nivel 1
hace 7 días
Valencia, España Ciberia Tech A tiempo completo¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica.Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros...
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Técnico/a de Soporte de Nivel 1
hace 1 semana
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Técnico/a de Soporte de Nivel 1
hace 5 días
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Técnico/a de Soporte de Nivel 1
hace 4 días
Valencia, España Ciberia Tech A tiempo completo¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica. Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros...
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Técnico / a de Soporte de Nivel 1 (CAU)
hace 5 días
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Técnico/a Soporte CAU N1
hace 1 semana
Valencia, España Avature A tiempo completoMercadona Valencia, Valencian Community, SpainEn Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Como Técnico/a de Soporte CAU N1, serás el primer nivel de...
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Técnico/a Soporte CAU N1
hace 1 semana
Valencia, España Mercadona A tiempo completoMercadona Valencia, Valencian Community, Spain En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía. Como Técnico/a de Soporte CAU N1 , serás el primer nivel...
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Técnico de Soporte Nivel 1
hace 5 días
Valencia, España Ciberia Tech A tiempo completoUna empresa de ciberseguridad busca un Técnico de Soporte de Nivel 1 en Valencia. El candidato ideal debe tener formación en informática y experiencia en soporte técnico. Sus responsabilidades incluyen atender solicitudes de soporte, registrar incidencias y brindar asistencia sobre sistemas operativos Windows y Microsoft 365. Se valorará experiencia con...
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Técnico de Soporte Nivel 1
hace 3 días
Valencia, España Ciberia Tech A tiempo completoUna empresa de ciberseguridad busca un Técnico de Soporte de Nivel 1 en Valencia. El candidato ideal debe tener formación en informática y experiencia en soporte técnico. Sus responsabilidades incluyen atender solicitudes de soporte, registrar incidencias y brindar asistencia sobre sistemas operativos Windows y Microsoft 365. Se valorará experiencia con...
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Soporte CAU N1: Impulsa tu Carrera IT 24x7
hace 1 semana
Valencia, España Avature A tiempo completoUna empresa en la industria de la tecnología en Valencia busca un Técnico/a de Soporte CAU N1 para gestionar incidencias internas y brindar soporte técnico. Buscamos una persona apasionada por la tecnología, con formación en informática y habilidades en el manejo de incidencias. Se ofrece un salario competitivo con proyección y oportunidades de...
