Oficial de Reservas

hace 2 meses

España Marbella Club Hotel A tiempo completo

Buscamos un agente de reservas multipropiedad que esté basado en el hotel según temporada (verano en Formentera / invierno en Sierra Nevada) con residencia de 6 meses en cada destino (contrato fijo).
La temporada de Formentera dará comienzo en mayo hasta octubre incluido mientras que la temporada de invierno en Sierra Nevada dará comienzo de noviembre hasta abril incluidos.
Condiciones salariales atractivas.
Alojamiento compartido y dietas incluido en el paquete.
Las vacaciones se disfrutarán entre la apertura y cierre de cada hotel.
Responsabilidades para con los hoteles del grupo Marbella Club:

Debe ser un embajador de los hoteles dentro y fuera del mismo. Debe estar orgulloso de un servicio atento y profesional, haciendo justicia a la excelente imagen y reputación de la empresa. El comportamiento debe ser ejemplar en todo momento.
Mantiene todos los estándares de calidad propios del hotel y Small Luxury Hotels. Cumplirá los estándares y procesos de su departamento, así como los que afectan a todos los empleados del hotel.
Se esfuerza por crear un buen ambiente de trabajo que se refleja, al final, en el buen trato a los clientes por parte de todos los empleados.
Debe preservar absolutamente el carácter confidencial de la información relativa a clientes y a la operación del hotel.
Utiliza las herramientas de trabajo de forma profesional, cumpliendo las normativas establecidas. Mantiene en perfecto estado tanto su atuendo, como los espacios en los que se mueve, aunque no tenga acceso a ellos el cliente externo.

Responsabilidades y Funciones del Departamento de Reservas:
Las personas que trabajan en el Departamento de Reservas deben ser amables, educadas y dominar varios idiomas. Se debe recordar que esta será la primera impresión que el cliente tendrá del hotel.

El Departamento de Reservas debe trabajar en estrecha colaboración con todos los departamentos que componen el hotel, para mejorar la imagen del hotel y el servicio al cliente.
El/La Oficial de Reservas debe conocer y ser consciente de los resultados y objetivos del hotel, teniendo en cuenta dicha información mientras trabaja para tomar decisiones.
Debe conocer a la perfección la oferta de servicios del hotel y sus condiciones de uso, para poder informar adecuadamente a los clientes.
Dominar la información de las tarifas, promociones, eventos, descuentos, formas de pago, etc. vigentes en cada momento.
Tramitar las reservas que lleguen a través de los medios, asegurando la máxima eficacia en las posibilidades de venta, ajustando el precio del alojamiento a la oferta correspondiente.
Cumplir con los compromisos contraídos con el cliente dentro del plazo prometido.
Identificar y verificar la disponibilidad de habitaciones del hotel y mantener actualizada la información.
Realizar los cambios, extensiones y cancelaciones de las reservas ya existentes.
Utilizar debidamente el PMS OPERA asegurándose de que cualquier reserva está perfectamente efectuada, actualizada y cumpliendo los estándares establecidos.
Recopilar y organizar los datos de los clientes directos, agencias de viajes, tour operadores y empresas, comprobando la exactitud de los mismos y manteniéndolos actualizados.
Realizar el control de pagos, créditos, depósitos y garantías hechas por los clientes, ya sean directos o a través de Tour Operadores o Agencias de Viajes.
Conocer las agencias, empresas, centrales de reservas, etc. que son las fuentes de clientes habituales y el vínculo que éstas tienen con el hotel.
Controlar la Lista de Espera y mantenerla actualizada.

Procedimiento de la toma de reservas:

Saludar de forma respetuosa y correcta. Contestar amablemente facilitará la relación con el cliente.
Gestionar las solicitudes de reservas de forma profesional y amistosa, resolviendo eficientemente cualquier situación, atendiendo a los estándares del hotel y SLH.
Solicitar y anotar el nombre del cliente para utilizarlo durante la conversación.
Comprobar disponibilidad para las fechas y categoría solicitadas. En el caso de que no fuera posible, disculparse amablemente y ofrecer siempre una alternativa.
Informar al cliente sobre diferentes tarifas, promociones y descuentos, tanto en lo concerniente al alojamiento como a otros departamentos.
Durante la comunicación con el cliente, ya sea verbal o escrita, debemos prestar la máxima atención a su solicitud.
No prometer aquello que no podemos cumplir.
Si el cliente no ha estado antes en el hotel, se intentará obtener la máxima información posible.
Si el cliente ya ha estado alojado en el hotel previamente, se buscará su historial.
Registrar todos los datos de la reserva.
Anotar y registrar correctamente todas las preferencias, peticiones y comentarios de los clientes.
Preguntar, de forma discreta, el motivo del viaje y ofrecer alojamiento y servicios acorde a la estancia.
Toda información relevante debe ser registrada de forma clara y concisa.
Introducir en el sistema informático Opera todas las reservas que hayan sido confirmadas.
El agente de reservas debe reconfirmar todos los datos.
Las confirmaciones deben ser enviadas en el mismo día.

Mantenimiento y control de la correspondencia

Una correspondencia rápida y de impecable redacción dará al cliente una excelente impresión de orden y eficacia.
El archivo de la documentación de reservas es una labor delicada y muy importante.
La correspondencia con los clientes debe mantenerse perfectamente clasificada y actualizada.
Al finalizar cada jornada se revisarán todas las llegadas del día siguiente.

Administración Diaria

Horario de invierno de lunes a viernes de 09:30 h a 17:30 h.
Horario de verano de lunes a viernes de 09:03 h a 17:30 h – Sábados de 10:00 h a 18:00 h.

Comportamientos, actitudes y valores asociados a los agentes de reservas

Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para negociar.
Capacidad para tomar decisiones.
Capacidad para comunicarse de forma amable, clara y precisa.
Afán de superación.
Actuar siempre con la máxima ética.
Mantener una actitud positiva y centrada en el cliente.
Mantener su imagen personal impecable, formal y aseada.
Utilizar el uniforme requerido por el puesto.
Adaptar su horario a las necesidades del departamento y del hotel.

Conocimientos específicos

Experiencia en hoteles de lujo, en todos o alguno de los siguientes departamentos: Reservas, Recepción y Comercial.
Conocimiento de los sistemas informáticos de gestión del hotel.
Conocimiento de producto, marcas y competencia en el mercado.

Idiomas
Nivel alto de inglés y castellano, hablado y escrito. Un tercer idioma será altamente valorado.

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  • Ayudante Reservas

    hace 2 meses

    España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    Funciones El/La Oficial de Reservas debe conocer y ser consciente de los resultados y objetivos del hotel, teniendo en cuenta dicha información mientras trabaja para tomar decisiones Debe conocer a la perfección la oferta de servicios del hotel y sus condiciones de uso, para poder informar adecuadamente a los clientes Dominar la información de las...

  • Ayudante Reservas Reservas · Marbella Club Hotel

    hace 2 meses

    España Marbella Club A tiempo completo

    Funciones• El/La Oficial de Reservas debe conocer y ser consciente de los resultados y objetivos del hotel, teniendo en cuenta dicha información mientras trabaja para tomar decisiones• Debe conocer a la perfección la oferta de servicios del hotel y sus condiciones de uso, para poder informar adecuadamente a los...

  • Agente de Reservas

    hace 4 semanas

    España HOTEL AGUAS DE IBIZA 5* GL A tiempo completo

    **Descripción**: Seleccionamos un/a agente de reservas para el departamento comercial, cuyas funciones son: Atención telefónica de reservas Introducción y gestión de reservas Envío de confirmaciones Gestión de extranets Lanzamiento y seguimiento de promociones Gestión de inventario y cupos Cierres de ventas Yield management Carga de contratos en el...

  • Ayudante Agente de Reservas

    hace 1 semana

    España HOTEL AGUAS DE IBIZA 5* GL A tiempo completo

    **Descripción**: Seleccionamos un/a ayudante agente de reservas para el departamento comercial, cuyas funciones son: Atención telefónica de reservas Introducción y gestión de reservas Envío de confirmaciones Gestión de extranets Lanzamiento y seguimiento de promociones Gestión de inventario y cupos Cierres de ventas Yield management Carga de...

  • Agente de reservas senior Santillana del Mar

    hace 2 meses

    España Cadena hotelera con más de 350 apartamentos. A tiempo completo

    Agente de reservas senior Santillana del MarEmpresa en plena expansión enfocada al mundo del coliving y al alquiler de habitaciones (media-larga estancia) para estudiantes y jóvenes profesionales. Actualmente gestionamos más de 1.000 habitaciones. Buscamos un perfil analítico para prácticas en el equipo de ventas online y offline.Funciones:Gestión,...

  • OFICIAL/A de 1ª DE MECÀNIC/A

    hace 2 meses

    España Botiga, concessionari i taller oficial de 6 marques de motos. A tiempo completo

    Coneixes algú a qui li pugui interessar?Funcions i requisits de la vacant OFICIAL/A de 1ª DE MECÀNIC/AConcessionari i taller oficial de 6 marques de motos ofereix lloc de treball d'OFICIAL/A de 1ª DE MECÀNIC/A amb experiència a les seves instal.lacions de Girona ciutat.Condicions que ofereix l’empresaFeina estable, total estabilitat.HorariDe Dilluns...

  • 30 Plus / Agent de Reserves

    hace 3 semanas

    España Consell Comarcal de la Selva A tiempo completo

    Empresa dedicada a **contactar i gestionar reserves a Hotels** precisa incorporar un/a **Agent de Reserves** per incorporar a l'equip de treball a** Lloret de Mar** **Condicions laborals**: - ** Contracte**: Indefinit o fix discontinuo durant tot l'any - **Horari**: 9:00-18:00 - **Salari**: 1200€ **Tasques i responsabilitats**: - Contactar amb Hotels -...

  • Licenciado/a o Graduado/a + Máster Oficial en

    hace 4 semanas

    España Tragsatec A tiempo completo

    Nº de puestos: - 1- Empresa: - Tragsatec- Proyectos: - Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A., S.M.E., M.P. (TRAGSATEC) especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas, busca incorporar 1 Licenciado/a o Graduado/a con máster oficial en biología o ciencias del mar para dar apoyo en el trabajo de costa del proyecto de estudios previos...

  • Oficial de Peluquería

    hace 2 semanas

    España Centro de imagen tú momento A tiempo completo

    **Empresa** Centro de imagen tú momento **Ubicación** **Provincia**: Valladolid **Población**: Valladolid Capital ** **Gestión** **Descripción del puesto vacante** **Nombre del puesto** Oficial de peluquería **Categoría** Oficiales-Dependientes-Camareros *** **Sector** Peluquería / Estética / Imagen personal *** **Perfil...

  • Oficial de Peluquería

    hace 5 días

    España Ayuntamiento de Villanueva del Pardillo A tiempo completo

    Nombre de la oferta Oficial de PeluqueríaSector CNAE OTROS SERVICIOSTipo de contrato Contrato eventual por circunstancias de la producciónDuración del contrato Más de 6 mesesNúmero de puestos 1Categoría profesional Oficiales de primeraLugar puesto de trabajo Municipio: Villanueva del Pardillo, Provincia: Madrid, CP: 28229Tipo de jornada laboral...

  • Oficiales de Construcción de 1ª

    hace 1 semana

    España CDE SELECCIÓN DE PERSONAL A tiempo completo

    Para tareas generales de construcción se necesitan oficiales de 1ª Curso prevención riesgos laborales de 20 horas (básico) Experiência en trabajos de construccion como Oficial de 1ª demostrable

  • Oficiales 1ª Encofradores

    hace 4 semanas

    España COMERCIALIZADORA MEDITERRANEA DE VIVIENDAS A tiempo completo

    **Salario**: **A convenir** **Tipo de contrato**: - Indefinido**Jornada**: - Jornada Completa**Experiência**: - 5 años de experiência- Buscamos Oficiales ENCOFRADORES, para trabajar en los edificios que vamos a empezar tanto en Castellón capital como en Oropesa del Mar (Castellón). necesitamos: - oficiales de encofrado. - Que posean el Título de...

  • Oficiales 1ª Encofradores

    hace 7 meses

    España COMERCIALIZADORA MEDITERRANEA DE VIVIENDAS A tiempo completo

    **Salario**: **A convenir** **Tipo de contrato**: - Indefinido**Jornada**: - Jornada Completa**Experiência**: - 5 años de experiência- Buscamos Oficiales ENCOFRADORES, para trabajar en los edificios que vamos a empezar tanto en Castellón capital como en Oropesa del Mar (Castellón). necesitamos: - oficiales de encofrado. - Que posean el Título de...

  • Licenciatura o Grado + Máster Oficial en Biología

    hace 1 semana

    España Tragsatec A tiempo completo

    Nº de puestos: - 1- Empresa: - Tragsatec- Proyectos: - Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A., S.M.E., M.P. (TRAGSATEC), precisa incorporar 1 Licenciado/a o Graduado+Máster Oficial en Biología o Ciencias del Mar para el apoyo en trabajos de costa del proyecto de estudios previos de una reserva marina entre Lanzarote y Fuerteventura. - Ubicaciones...

  • Titulado/a en Máster Oficial en Turismo

    hace 1 mes

    España Grupo Tragsa A tiempo completo

    **Título Oferta**: Titulado/a en Máster Oficial en Turismo - Oficina Integral de Ayudas (Melilla) **Vacantes Previstas**: 1 **Empresa**: Tragsatec **Proyecto/ Motivo contratación**: Empresa de Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A., S.M.E., M.P., empresa filial del GRUPO TRAGSA, especializada en la realización de actividades de ingeniería,...

  • Oficial/a Especialista

    hace 7 meses

    España Grupo Tragsa A tiempo completo

    Oficial/a Especialista - Conservación, mantenimiento y restauración del Dominio Público Hidráulico (Cádiz) **Vacantes Previstas**: 4 **Empresa**: Tragsa **Proyecto/ Motivo contratación**: Empresa de Transformación Agraria, S.A., S.M.E., M.P., empresa matriz del GRUPO TRAGSA, especializada en trabajos relacionados con del desarrollo el medio rural y...

  • Oficial de Peluquería

    hace 2 meses

    España Ayuntamiento de Villanueva del Pardillo A tiempo completo

    Nombre de la oferta: Oficial de PeluqueríaSector CNAE: OTROS SERVICIOSTipo de contrato: Contrato a tiempo parcial de duración determinadaNúmero de puestos: 1Categoría profesional: Oficiales de primeraLugar puesto de trabajo: Municipio: Villanueva del Pardillo, Provincia: Madrid, CP: 28229Tipo de jornada laboral: ParcialObservaciones jornada: Jornada 24...

  • Paleta Oficial/a de Primera

    hace 2 semanas

    España OFICINA DE TREBALL DEL SOC A tiempo completo

    Empresa de Reformes a Martorell requereix un/a paleta OFICIAL/A DE PRIMERA Experiència en l’ocupació com Oficial de primera Tipus de contracte: INDEFINIT Horari: 8 a 16 hores ( sense flexibilitat horària) Imprescindibles: CURS DE PREVENCIÓ DE RISCOS LABORALS DE 20 HORES Valorable vehicle propi. Col-locació de paviments, pladur. Tasques de...

  • Oficial Obra Civil

    hace 1 mes

    España Proyectos Técnicos de Energías Renovables A tiempo completo

    Se necesita Oficial de obra civil y Canalización. Preferiblemente por la zona de Alcoy y alrededores. Tareas Los oficiales tienen como tarea principal ejecutar, conducir y liderar las diversas operaciones llevadas a cabo. **Requisitos**: \- Experiência en el puesto

  • Oficial/a 2ª Administrativo/a

    hace 4 semanas

    España Grupo Tragsa A tiempo completo

    **Título Oferta**: Oficial/a 2ª Administrativo/a - Apoyo gestión expedientes medioambientales (Santiago de Compostela) **Vacantes Previstas**: 1 **Empresa**: Tragsatec **Proyecto/ Motivo contratación**: Empresa de Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A., S.M.E., M.P., empresa filial del GRUPO TRAGSA, especializada en la realización de actividades de...