Customer Experience Team Lead Spain

hace 1 mes


España Skello A tiempo completo

Skello es una empresa europea con una única misión: reinventar el trabajo por turnos a través de una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor. En concreto, Skello es una solución SaaS de gestión de RRHH para todos los establecimientos con horarios complejos. Para los gerentes, Skello optimiza la organización del trabajo ayudándoles a tomar mejores decisiones en la gestión de sus costes de personal. Para los empleados, Skello facilita una comunicación fácil y abierta que simplifica la vida diaria. La ambición de Skello es ser la solución número uno para los equipos de trabajo por turnos en Europa. Para conseguirlo, Skello ha levantado una ronda de inversión Serie B de 40M€ de fondos expertos en la materia (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) con el fin de aportar cada vez más valor a nuestros clientes a través de nuevas funcionalidades y abrir nuevos mercados más allá de nuestros sectores históricos: la hostelería, el retail y la salud.Tu rol Reportando directamente al Director General de España, deberás asegurarte que tenemos al equipo y los procesos adecuados para acompañar a nuestros clientes en sus primeros pasos con Skello, usar correctamente la plataforma y orientar a que tengan los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.Deberás ser la voz de los clientes españoles dentro de la compañía para seguir desarrollando el producto y adaptándolo a sus necesidades.Misiones Management: - Gestionar un equipo de +7 personas (CSM, Support..)- Definir los recursos necesarios para el desarrollo del equipo y consecución de objetivos- Contratar y hacer crecer un equipo de alto rendimiento de Customer Success Manager y Care Specialists - Transmitir y desarrollar una cultura “Customer Centric” y una cohesión de equipo fuerte- Animar las reuniones semanales del equipo y organizar un plan de formación continue en diversas áreas del equipo (onboarding, venta, retención, etc.)Customer Success: - Construir y mantener relaciones con las Key Accounts en España- Ayudar al equipo a identificar potenciales oportunidades de upselling y cross-selling y convertirlas- Evaluar y mejorar los procesos de customer success y colaborar con otros departamentos para asegurar la máxima eficiencia (onboarding, upselling, seguimiento de satisfacción, reactividad en el soporte)- Seguimiento de resutados en relación a la satisfacción del cliente, retención y expansiónCualificaciones- +3 años de experiencia en gestión de equipos de Customer Experience en SaaS, idealmente en empresas internacionales- Experiencia exitosa como contribuidor individual en funciones como Onboarding, Satisfacción y Retención, Upsell, Soporte - Idiomas: Español (Nativo), Inglés (Alto), Francés (idealmente alto)- Dotes de liderazgo tanto para inspirar al equipo interno como para mantener conversaciones con grandes cuentas - Persona ambiciosa, humilde, con muchas ganas de trabajar y formar parte de un proyecto que está en constante crecimientoProceso de selección- 1ª entrevista: 45 min. entrevista personal con Marc Pagès, General Manager Spain. - Business Case- 2ª entrevista: 45 min. entrevista técnica con Paul Tourrolier, Chief of Staff.- 3ª entrevista "Cultura, valores y visión": 30 min. con Quitterie Mathelin-Moreaux, CEO. - Referencia, encuentro con el equipo y oferta.BeneficiosCreemos en el bienestar y la realización de nuestros colaboradores en el trabajo.Por lo tanto, ofrecemos a cada uno:- 28 días de vacaciones. - Una tarjeta de tickets de restaurante (Sodexo). 50% pagado por Skello.- Un seguro médico (Alan). - Un onboarding personalizado y un presupuesto de formación continua. - Oficinas en el Poblenou. - 1 día de teletrabajo
#J-18808-Ljbffr



  • España Skello A tiempo completo

    Skello es una empresa europea con una única misión: reinventar el trabajo por turnos a través de una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor.En concreto, Skello es una solución SaaS de gestión de RRHH para todos los establecimientos con horarios complejos. Para los gerentes, Skello optimiza la...


  • España Ukio A tiempo completo

    About you | We are one of the most promising startups of 2023 with headquarters in Spain. We were founded in Barcelona, and since then, we've expanded to include offices in Madrid, Lisbon, Berlin, and Paris. This is only the beginning as we've got our sights set on spreading to the rest of Europe and later to include other continents as well . Ukio's...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas


    España Healthcare Businesswomen’s Association A tiempo completo

    Job Description Summary We are currently hiring a Customer Experience & Digital Head to join our Business Excellence & Engagement leadership team in Barcelona. As a Customer Experience & Digital Head, you will play a pivotal role in leading a dynamic team of 15 members. In this strategic position, you will guide this talented team in driving business...

  • People Team Lead

    hace 1 mes


    España Currencies Direct A tiempo completo

    About Us Our mission is to bring global citizens and businesses together by simplifying life's most important payments. Our world-class payments network and human-centric customer service touch a vast global community across 15,000+ partners, 235 territories, and two flagship brands, Currencies Direct and TorFX. Our B2B solutions are designed to streamline...

  • People Team Lead

    hace 1 mes


    España Currencies Direct A tiempo completo

    Our mission is to bring global citizens and businesses together by simplifying life's most important payments. Our world-class payments network and human-centric customer service touch a vast global community across 15,000+ partners, 235 territories, and two flagship brands, Currencies Direct and TorFX. Our B2B solutions are designed to streamline...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas


    España Novartis A tiempo completo

    Summary Responsable de idear e implementar soluciones funcionales de marketing que impulsen una escala e impacto tangible. Proporcionar habilidades de liderazgo de pensamiento y experiencia en la configuración de marcas y / o estrategias de nuevos productos para una franquicia, así como la gestión directa de la línea de un equipo de Brand Insights para...


  • España Qlik A tiempo completo

    What makes us Qlik? A Gartner® Magic Quadrant™ Leader for 14 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster. We excel in...


  • España Centrient Pharmaceuticals Netherlands A tiempo completo

    Centrient Pharmaceuticals is the leading manufacturer of beta-lactam antibiotics and a provider of next generation statins and anti-fungals. We produce and sell intermediates, active pharmaceutical ingredients, and finished dosage forms.We stand proudly at the centre of modern healthcare, as a maker of essential and life-saving medicines, with our commitment...


  • España Blu Selection A tiempo completo

    Ready to use your experience of being a Team Lead in Customer Service for our client that is insourcing their Customer Service Hub in Barcelona? In this position, you will be responsible for leading a team of Customer Service agents. As the Service Hub is being created, it requires a high level of flexibility and pro-activity. Your experience as a team lead...


  • España Centrient Pharmaceuticals A tiempo completo

    DescriptionCentrient Pharmaceuticals is the leading manufacturer of beta-lactam antibiotics, and a provider of next generation statins and anti-fungals. We produce and sell intermediates, active pharmaceutical ingredients and finished dosage forms.We stand proudly at the centre of modern healthcare, as a maker of essential and life-saving medicines.With our...


  • España Triodos Spain A tiempo completo

    **Sigue a tu corazón. Usa la cabeza.** El dinero siempre pone las cosas en movimiento. En Triodos Bank, con nuestros 1.700 empleados, hacemos que el dinero trabaje para lograr un cambio social positivo. Inspirados por esta misión, llevamos 40 años financiando empresas, organizaciones y proyectos que persiguen un cambio positivo en los ámbitos social,...

  • Sem Team Lead

    hace 2 semanas


    España buscojobs España A tiempo completo

    Merlin Digital Partner: Your Strategic Talent Partner in the Digital Ecosystem At Merlin, we are a leading talent acquisition consultancy with over 20 years of experience in the digital world. We proudly support startups, scaleups, and corporates in more than 10 countries, helping them find the talent they need to thrive across 15+ areas of...


  • España The Learning Experience #221 A tiempo completo

    Start: asapDUTIES AND RESPONSIBILITIES:Communicate with customers through various channels such as phone, email, chat and social mediaShowcase extraordinary communicational skills such as listening, empathy and can personalize every customer conversationGuide customers with their questions and ensure they are offered the right solution leaving a big smile...


  • España CommScope A tiempo completo

    Customer Experience Representative Location: Madrid, Madrid, Spain In our 'always on' world, we believe it's essential to have a genuine connection with the work you do. Are you a proactive problem-solver with excellent interpersonal skills and a talent for managing customer relationships? Do you thrive in a fast-paced environment? If so, we have the...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas


    España ES06 (FCRS = ES006) Novartis Farmacéutica, S.A. A tiempo completo

    Your key responsibilities will include but are not limited to:Lead team of CE & Digital BP and the Customer Experience Hub.Drive performance of the Spain business (top and bottom line for all TAs, Medical and Access) through systematization and optimization of performance monitoring and the use of data analytics insights.Design, coordinate, support...


  • España Preply Inc. A tiempo completo

    At Preply, we are unlocking human potential through learning.We believe learning with a great tutor is life-changing. That’s why we match online tutors from across the globe with learners and empower them to create live language classes with AI-powered tools and learning materials. This is how we deliver progress, create engagement and keep our global...


  • España Cubic Telecom A tiempo completo

    The CompanyFounded in 2009, Cubic Telecom has grown to become one of the leading providers of connectivity solutions and analytics services that help vehicle and IoT device manufacturers manage and grow revenue streams. Fast paced, smart, ambitious, and continually seeking new, ideas. That’s us, is it you? At Cubic you will find an environment filled with...


  • España Maersk A tiempo completo

    Opportunity At Maersk, we are pioneers in logistics. We are embarking on a bold new direction, expanding our capabilities to become a truly end-to-end logistics service provider that can deliver intelligent solutions for customers around the world. Innovation will play a huge part in getting us there. And by joining our team, we will empower you and your...

  • SAP SD Team Lead

    hace 1 mes


    España Recruit 121 Group A tiempo completo

    Recruit121 is seeking an experienced and dynamic SAP SD Team Lead to join a leading renewable energy organisation and manage its global SAP S/4HANA Sales and Logistics applications team! (Please note this role is 100% remote working but you must be based in Spain) Tasks Oversee and prioritize the tasks and projects of the SAP Sales and Logistics...


  • España buscojobs España A tiempo completo

    Founded in 2009, Cubic Telecom has grown to become one of the leading providers of connectivity solutions and analytics services that help vehicle and IoT device manufacturers manage and grow revenue streams. Fast paced, smart, ambitious, and continually seeking new ideas. That’s us, is it you? At Cubic you will find an environment filled with energy and...