Gerente Experiencia y Calidad Cliente Interno
hace 1 semana
Importante entidad financiera nacional precisa incorporar, en Barcelona a un/a Gerente Experiencia y Calidad Cliente Interno.FUNCTIONSLa misión del área es velar por la Calidad del servicio prestado desde áreas y filiales al cliente Interno de la entidad financiera y, facilitar herramientas que contribuyan a ejecutar programas de mejora de la calidad y la experiencia del empleado como cliente interno. Así mismo, desde el área se siguen los principales estudios de mercado sobre la experiencia de cliente para entender y posicionar respecto al sector impulsando cambios.
El equipo en el área es responsable de:
• Escuchar la voz del empleado para mejorar su experiencia como cliente interno de otros ámbitos del banco.
• Diseñar las metodologías de medición de Calidad y analizar los resultados de satisfacción con el servicio prestado, para extraer insights y conclusiones.
• Seguir los benchmarks sectoriales sobre la experiencia del cliente, para entender y posicionar a la entidad frente a competidores e impulsar iniciativas y pautas de mejora en la entidad.
• Mantener un modelo de relación transversal con las distintas áreas del banco y filiales para introducir herramientas y palancas que ayuden en la interpretación de resultados y en el despliegue de iniciativas de mejora de la calidad (ej. mysteries para reforzar atención al cliente, guías y protocolos de acompañamiento, programa Aproxima-T para acercar los Servicios Centrales a la Red, Certificaciones de calidad, Close the Loop área- red…)
• Ejecución de acciones de comunicación de contenidos de Exp. y Calidad del cliente interno a los distintos niveles.
Las responsabilidades que asumirás son:
- Recoger la Voz del empleado mediante la gestión y ejecución del modelo de medición de Calidad con encuestas al empleado (uso de herramientas de Calidad, p.e.: Limesurvey, HGM, etc)
- Análisis e interpretación de resultados para impulsar y priorizar iniciativas que contribuyan en la mejora del negocio y de otras áreas del banco (uso de excel, Textmining, Datapool, SAS, etc…)
- Introducir nuevas soluciones en el sistema de medición de la Calidad (ej. indicadores, uso IA, etc)
- Consolidar diferentes fuentes de información y desarrollar conclusiones globales que ayuden a entender la situación actual sobre los servicios prestados desde las áreas a su cliente interno.
- Diseñar, automatizar y evolucionar reportings (ej. Cuadro de mando QlikSense, informes de gestión, etc…).
- Participar en la definición, implementación y automatización de nuevos procesos y proyectos del área
- Participar en iniciativas para potenciar la acción y mejora de la Experiencia (ej. Aproxima-T, etc…)
Requisitos mínimos
- Experiencia laboral en la gestión de proyectos transversales y/o experiencia en los Servicios Centrales
- Uso experto de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint)
- Conocimientos generales de QlikSense, Datapool y se valorará conocimiento general de SAS / SQL …
- Se valorará experiencia en gestión de proyectos y conocimientos generales de Experiencia y Calidad
Competencias clave
- Iniciativa, proactividad, capacidad de adaptación al cambio y resolución.
- Habilidades en comunicación efectiva y de relación para la interlocución transversal con áreas y filiales
- Habilidades en gestión de proyectos, trabajo en equipo y en la toma de decisiones
- Capacidad analítica (datos, interpretación de resultados, extracción de conclusiones, IA para textos, etc)
- Capacidad de aprendizaje de forma ágil en uso de nuevas herramientas y soluciones.•IT & Telecommunications•FINANCE AND INSURANCE
-
Gerente de Proyecto. Experiencia
hace 1 mes
España Patricia Baez Company A tiempo completo**Título del Puesto**: Gerente de Proyecto **Empresa**: Empresa de Limpieza (Certificación ISO 9000) **Propósito del Puesto**: Coordinar y supervisar proyectos de limpieza según estándares ISO 9000 para asegurar calidad y satisfacción del cliente. **Responsabilidades**: - ** Gestión de Proyectos**: - Planificar, coordinar y ejecutar proyectos...
-
Gerente De Marketing De Clientes
hace 1 semana
España buscojobs España A tiempo completoEsta es una oferta de empleo de Esker Ibérica publicada a través de aurorajobs.Esker Ibérica ofrece un contrato indefinido de Gerente de Marketing de clientes.Candidata / o idealTítulo en Marketing, Comunicación, Publicidad o similar.Más de 5 años de experiencia en roles de marketing.Experiencia demostrable en planificación, ejecución y...
-
Técnico/A Calidad Cliente
hace 2 semanas
España buscojobs España A tiempo completoSi estás buscando un desafío emocionante en una empresa estable y reconocida a nivel internacional, donde puedas contribuir desde el inicio, unirte a un equipo diverso y dinámico en una organización en crecimiento, y tener la oportunidad de aprender y crecer profesionalmente, ¡has llegado al lugar adecuado!Desde Eulen Selección colaboramos con...
-
Técnico/a Calidad Cliente
hace 3 semanas
España Grupo EULEN A tiempo completoSi estás buscando un desafío emocionante en una empresa estable y reconocida a nivel internacional, donde puedas contribuir desde el inicio, unirte a un equipo diverso y dinámico en una organización en crecimiento, y tener la oportunidad de aprender y crecer profesionalmente, ¡has llegado al lugar adecuado!Desde Eulen Selección colaboramos con...
-
Tecnico de calidad certificador.
hace 1 semana
España BYL IOBS SL A tiempo completoResponsabilidades:Elaboración y actualización del Sistema de Calidad y la documentación de acuerdo con las normativas y estándares aplicables;Realización de controles de calidad en la producción y en los materiales de los proveedores;Proporcionar asistencia documental y normativa al cliente y al proveedor;Transferir las habilidades de gestión del...
-
Coordinador/a de Servicios y Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
España MediaMarkt A tiempo completo**Tus tareas**: Como Coordinador/a de Servicios y Experiência del Cliente (M/F/d), ayudarás al/la gerente a garantizar una experiência del cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen: - Ser el primer punto de contacto para los clientes en caso de problemas y brindar una excelente experiência de compra omnicanal, con pasión,...
-
Ingeniero/a Calidad Cliente
hace 1 mes
España Maier Sdad Coop. A tiempo completoMAIER is a leading European automotive supplier specializing in design and manufacturing of decorative as well as highly complex functional plastic parts. Founded in 1975 as cooperation, MAIER aims to generate wealth in society and to create quality jobs in an environment of sustainable profitability. With headquarters in Gernika (Basque Country) and...
-
Técnico/a de calidad cliente | Alimentación
hace 4 semanas
España NA A tiempo completo¿Eres un/a apasionado/a del trato con clientes y de la calidad? ¿Te gustaría pertenecer a uno de los grupos del sector alimentación más importantes de nuestra región? ¡Te buscamos! Si tienes experiencia en calidad y buscas una oportunidad en la que desarrollarte de manera estable en el sector de la alimentación, ¡continúa leyendo! Desde Adecco...
-
España BANCO FINANDINA BIC A tiempo completoGerente con experiencia en oficina bancaria para PopayánEn el banco FINANDINA BIC, buscamos un talento con espíritu de innovación, apasionado por los retos y enfocado en la generación de valor, con experiencia; para ser el próximo GERENTE DE OFICINA BANCARIA.¿Qué te hará exitoso?Captación de clientes con manejo de cartera para diferentes segmentos,...
-
Técnico/A Administrativo Calidad De Cliente
hace 1 semana
España buscojobs España A tiempo completoADN industrial con más de 16 centros de fabricación. Más de 55 años de experiencia. Una apuesta por la I+D que se significa en una inversión del 4% de nuestra facturación y que implica a más de 250 profesionales de 19 países. Un centro de investigación y tecnología con el laboratorio de alta potencia más moderno en el mundo y con una Unidad de...
-
España Mystery Project A tiempo completoNuestro cliente es una gran compañia internacional con grandes proyectos es España, principalmente en Barcelona.Necesitamos reforzar la organización con un/a Gerente de calidad que sea el /la responsable de desarrollar, implementar y gestionar los sistemas de Aseguramiento y Control de Calidad (QA/QC) para garantizar que todas las actividades de...
-
España Page Personnel España A tiempo completoDiseñe, analice y realice propuestas de mejora de la Experiência del Empleado. Implemente las iniciativas,acciones y proyectos que correspondan y sean aprobadas por la Dirección. Mida periodicamente la satisfacción de los empleados con ella. - Propongan, diseñe, organice y supervise a las acciones participativas que se realicen internamente, tales como...
-
Gestor/a Telefónico de Calidad de Clientes
hace 1 mes
España DHL A tiempo completo**Título**: GESTOR/A TELEFÓNICO DE CALIDAD DE CLIENTES **Locación**: Madrid ¿Estás interesado/a en un trabajo a tiempo parcial de mañana en una de las compañías líderes en el sector de la logística? En DHL Global Forwarding, líderes en carga marítima y aérea, estamos buscando para nuestra oficina de Coslada una persona que nos ayude a...
-
España Mahou San Miguel A tiempo completo¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! ¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? ¡Ahora es tu oportunidad de demostrarlo! Sobre nosotros Somos una compañía familiar, líder de bebidas en España. Contamos...
-
Responsable de Experiencia Cliente
hace 3 semanas
España McDonald's Vilaseca A tiempo completoVive la experiência de trabajar en McDonald´s. Si te gusta la atención al cliente, tenemos oportunidades de empleo para ti como personal de equipo, incluso si es tu primera experiência profesional. **¿Qué buscamos?** - Nuestra pasión son nuestros clientes, y tu sonrisa fundamental para conectar con ellos. - Satisfacción por el trabajo bien hecho. -...
-
Auditor/A Interno
hace 2 semanas
España buscojobs España A tiempo completoJob Description SummarySomos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos...
-
Auditor/a Interno
hace 1 mes
España Aegon N.V. A tiempo completoJob Description SummarySomos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos...
-
Inspector(a) de Calidad _ Experiencia en Túneles
hace 3 semanas
España SACYR A tiempo completoSomos un grupo global del Ibex 35 donde desarrollamos proyectos de concesiones, ingeniería y servicios, innovadores de alto valor, en los más de 15 países donde estamos presentes. Buscamos una persona como tú, que se sume a nuestro #RumboSacyr y nos ayude a seguir mejorando la vida de las personas. Funciones del Inspector(a) de Calidad con Experiencia...
-
Gerente de centro
hace 1 mes
España La Provincia A tiempo completoEn Serunion, empresa de restauración colectiva con más de 30 años de experiencia en el sector y líder en el mercado, buscamos incorporar un/a Gerente de centro de centros con experiencia en colectividades para centro escolares francés.La persona seleccionada desarrollará las siguientes funciones:Dirigir la gestión del centro.Motivar y supervisar a los...
-
Administrativo/a
hace 2 semanas
España Emc2 calidad A tiempo completo**Requisitos mínimos** - Experiência mínima de 1 año en cargos de recepción, asistencia, secretaría, o similares. - Ofimática - nível medio-alto de Excel, Word y PowerPoint y facilidad para los sistemas informáticos en general. - Buena ortografía y sintaxis. - Orientación al cliente. **Se valorará**: - Conocimiento de otros idiomas, como...