Key Leader | Madrid Calle de Serrano

Quiénes somoslululemon es una innovadora marca de ropa deportiva para hacer yoga, correr, entrenar y practicar otros deportes. Somos muy exigentes en el desarrollo de tejidos técnicos y diseños funcionales, y creamos productos y experiencias transformadoras para que la gente se mueva, avance, conecte y se sienta bien. La clave de nuestro éxito es ofrecer un producto innovador, poner el foco en nuestras tiendas, establecer un compromiso con nuestro equipo y la increíble relación con las comunidades en las que estamos presentes. Como empresa, creemos en el cambio positivo para construir un futuro próspero y aún más saludable, y eso supone crear un entorno igualitario, inclusivo y de crecimiento para las personas que trabajan con nosotros. Resumen Del PuestoEl puesto de responsable principal es parte esencial del equipo directivo de la tienda. Su trabajo tiene un impacto directo en la actividad diaria del equipo del área de ventas y en la experiencia del cliente. El responsable principal da ejemplo con su comportamiento y ofrece asistencia a los formadores. También se encarga de mejorar la experiencia del cliente y de supervisar todas las operaciones del área de ventas de la tienda. Responsabilidades clave del puesto Liderazgo y gestión del personalFomentar la formación continua y promover el desarrollo profesional de los miembros del equipo mediante la aportación de comentarios directos, la formación, el asesoramiento y la orientación hacia la trayectoria profesional. También se abordan cuestiones sobre rendimiento.Reconocer, identificar las carencias y ofrecer documentación general sobre el rendimiento a los miembros del equipo, con el fin de impulsar su trayectoria profesional y el crecimiento personal.Fomentar el desarrollo y la divulgación de información general sobre la empresa a través de los canales de comunicación adecuados. Experiencia del clienteGestionar y supervisar a los miembros del equipo del área de ventas, planeando la cobertura de la planta y tomando decisiones para que las operaciones se desarrollen eficazmente.Ayudar a los miembros del equipo (dando ejemplo o impartiendo formación) para garantizar que los clientes disfruten de una experiencia muy positiva y sientan que se valora su tiempo.Interactuar con los clientes, identificar qué necesitan y ofrecer soluciones personalizadas sobre compras y devoluciones.Ofrecer información técnica sobre el producto que destaca su valor y beneficios.Responder a comentarios de los clientes y ayudarles si tienen dudas, poniéndose “del lado” del cliente.Moverse de forma activa por la tienda para identificar y gestionar las necesidades del negocio, del equipo y de los clientes. Trabajo en equipoContribuir a crear un ambiente respetuoso e inclusivo que acoja y valore las diferencias.Fomentar una relación solidaria y constructiva entre todos los miembros del equipo.Colaborar con los miembros del equipo para garantizar que disfruten de una experiencia atractiva y contribuir al buen funcionamiento operativo de las tiendas. OperacionesRevisar cifras, datos y métricas de la empresa y evaluar el progreso realizado en la consecución de los objetivos.Abrir y cerrar la tienda siguiendo las listas de comprobación de apertura y cierre.Gestionar la presentación de los productos (recolocar, reabastecer o añadir productos agotados, quitar o reubicar artículos) según las normas de la empresa.Asignar tareas de limpieza a los formadores según sea necesario durante su turno.Supervisar que el equipo utiliza la tecnología de la tienda y que mejora la experiencia del cliente.Conocer y cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad laboral.Realizar su trabajo conforme a las políticas, procedimientos, leyes y legislación vigentes. Responsabilidad presupuestariaNo aplicable. Gestión del personalPuesto de responsable del equipo que dirige indirectamente una parte del personal de la tienda, o que es nombrado por un responsable de la tienda. Competencias clave y valores fundamentales que aportasInclusión y diversidad: crear y fomentar un ambiente inclusivo que valore y acoja las diferencias.Integridad/honestidad: comportamiento honesto, justo y ético.Experiencia del cliente: disfrutar trabajando y relacionándose con los clientes, mostrando empatía y capacidad de ayuda.Colaboración y trabajo en equipo: trabajar de forma constructiva con los demás para cumplir objetivos.Liderazgo: capacidad y gusto por liderar, motivar, empoderar y desarrollar al equipo.Comunicación basada en la honestidad: compartir abiertamente lo que preocupa.Toma de decisiones: emplear lógica y razonamiento para decisiones prácticas y concretas. Requisitos del puesto Criterios de selecciónDebe estar legalmente autorizado/a para trabajar en el país donde se encuentra la tienda.Debe tener al menos 18 años.Debe disponer de documentos que certifiquen su derecho a trabajar y que cumpla con los requisitos legislativos aplicables en la zona pertinente (solo en la región de Europa, Oriente Medio y África).Debe tener disponibilidad para desplazarse a la tienda asignada mediante sus propios medios de transporte. DisponibilidadTener disposición para trabajar en un horario flexible (noches, fines de semana y festivos incluidos). Disponibilidad adicional que valoramosTener disposición para trabajar en equipo pero también de forma independiente.Estar dispuesto a moverse por la tienda de forma activa durante su turno.Tener disposición para mover cajas que pesen hasta 13,6 kg.Tener disposición para trabajar en un entorno con mucha iluminación y música a un volumen alto. ExperienciaExperiencia laboral. Elementos que se valoran (es decir, que son positivos, pero no imprescindibles)Educación: título de bachillerato, diploma de educación secundaria o equivalente.Educación: licenciatura o equivalente.Experiencia: un año de experiencia en puestos de dirección y responsabilidad en tiendas o en el área de ventas (no necesariamente como supervisor o responsable de personal). En contacto con nosotros en accommodations@lululemon.com si tiene alguna pregunta sobre cómo puede encajar lo que te hace único con los requisitos que pedimos para este puesto, incluso si hay que hacer algún ajuste. Incluye en tu correo el nombre y la ubicación del puesto y la naturaleza de tu pregunta o solicitud. Más allá del sueldo (beneficios y ventajas)En lululemon, nos interesa la persona de forma integral: cuidamos de su cuerpo, de su mente y de su espíritu. Hemos diseñado el programa integral de recompensa para que cumplas con tus objetivos y te centres en lo que más te gusta. Además del salario base competitivo y del programa de incentivos para los miembros del equipo, también ofrecemos seguros médicos de amplia cobertura, vacaciones pagadas, planes de ahorro, grandes descuentos para empleados, clases de yoga y fitness, un programa de puntos relacionado con la crianza y programas que fomentan el desarrollo personal y profesional. Observación: La disponibilidad de estos beneficios y ventajas está sujeta a tu ubicación y tipo de contrato. La empresa se reserva el derecho de modificar estos beneficios y ventajas, ya sea en parte o en su totalidad, en cualquier momento y sin previo aviso. Key Who We Arelululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we’re in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. Job SummaryThe Key Leader role is an essential part of the store leadership team, impacting salesfloor team members and guest (i.e., customer) experience every day. Key Leaders are responsible for leading by example and providing support to Educators, facilitating an outstanding guest experience in the store, and overseeing all operations of the retail floor. Key Leaders leverage key performance indicators and metrics to prioritize responsibilities while adapting to day‑to‑day business adjustments and challenges. Key Responsibilities Of The Job Leadership and People ManagementSupport ongoing learning and development of team members by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.Provide team members recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.Develop, maintain, and disseminate product and general company knowledge through appropriate communication channels. Guest (i.e., Customer) ExperienceProvide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations.Support team members (e.g., leading by example or coaching) with ensuring a great guest experience that values guests’ time, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in‑store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options).Interact with and assess guests’ unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it “right” for guests.Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests. Working With OthersContribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.Establish supportive and productive relationships with all team members.Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations. OperationsReview business data and metrics to evaluate progress toward goals and determine if adjustments are warranted.Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.Manage product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.Assign Educators cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.Ensure team uses in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations. Budget ResponsibilityNot Applicable People ManagementTeam lead role indirectly responsible for subset of store employees on the floor or as delegated by Store Manager. Key Skills & Core Values You BringInclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences.Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner.Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests.Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives.Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work.Candid Communication: Is willing to openly/constructively share concerns.Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions. Job Requirements EligibilityMust be legally authorized to work in the country in which the store is locatedMust be 18 years of age or olderMust have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods AvailabilityWilling to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays Other Willingness RequirementsWilling to work as part of a team and also complete work independentlyWilling to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish workWilling to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)Willing to work in an environment with bright lights and loud music ExperienceWork experience Job Assets (nice to have; not required)Education: High school diploma, GED, or equivalentEducation: Bachelor’s degree or equivalentExperience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor or people management not necessary) In keeping with our mission, please connect with us at accommodations@lululemon.com if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request. Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top‑up program and personal and professional development programs. Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice. #J-18808-Ljbffr