IT Service Operations Specialist
hace 4 días
NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un / una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Responsabilità Principali Incident & Problem Management Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business. Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA). Contribuire all’intero ciclo del Problem Management: rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up. Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti. Service Monitoring & Governance Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti). Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL. Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base. Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi. Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM). Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative. Documentazione & Enablement Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base. Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk. Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover). Collaborazione & Continuous Improvement Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT. Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT. Requisiti Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations. Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi. Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix). Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi. Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari. Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio. Cosa offriamo Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana. CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 30 - 32.000 €, ticket restaurant, welfare. Sede di lavoro : Basiano prov. Milano Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico. #J-18808-Ljbffr
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IT Service Operations
hace 4 días
Milano, España NEVERHACK Italy A tiempo completoUn'azienda di cybersecurity cerca un IT Service Operations Specialist a Milano. Il candidato supporterà la gestione quotidiana dei servizi IT, coordinando incidenti e problemi, monitorando performance e collaborando con team multidisciplinari. Richiesta esperienza di almeno 2 anni in ruoli simili e familiarità con strumenti ITSM. Offriamo un ambiente...
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Junior IT Specialist
hace 4 días
Milano, España Thelevelgroup A tiempo completoWe are looking for a curious and hands-on IT Specialist to join our fast-growing, high-performing team in Milan. You will support the IT Manager in managing and maintaining TLG’s networks, hardware, software, and security systems across our HQ and global retail network. You’ll be involved in daily IT operations, collaborating closely with our external...
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Service Specialist
hace 4 días
Milano, España Medtronic A tiempo completoAt Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. A Day in the Life At Medtronic, we’re transforming how healthcare meets the needs of more people, in more ways,...
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Milano, España Deliveroo A tiempo completoA leading food delivery service is seeking a Partner Operations Specialist in Milan. You will manage operational requests, aid in menu setup for partners, and handle refund processes. The ideal candidate should have experience in customer support or operations, strong communication skills, and be fluent in Italian. This role is vital for ensuring our...
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Esperto IT Operations Microsoft
hace 4 días
Milano, España ADENTIS Italia A tiempo completoUna società di consulenza ingegneristica cerca un IT Operations Specialist di 3° livello da inserire nel team di Milano. Il candidato ideale ha esperienza nella gestione e nel troubleshooting di ecosistemi Microsoft, inclusi Windows Server e Microsoft 365. È offerta la possibilità di lavorare in modalità ibrida in un ambiente stimolante, con...
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Remote Service
hace 4 días
Milano, España Medtronic A tiempo completoA leading medical device company is seeking a part-time Service Specialist to support Service & Repair operations in a remote role. The ideal candidate will possess advanced Excel and Microsoft Office skills, strong organizational abilities, and fluent English. Responsibilities include preparing offers, managing documentation, tracking repairs, and...
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LOGISTICS OPERATIONS SPECIALIST
hace 4 días
Milano, España Openjobmetis SpA A tiempo completoLOGISTICS OPERATIONS SPECIALIST - Impiegato/a Logistico OpenjobMetis Spa, located in Milan, is recruiting a qualified professional for the role of Logistics Operations Specialist. Responsibilities Monitor daily delivery activities to customers. Manage order preparation through the application: verify warehouse availability, plan delivery, track orders via...
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Junior IT Specialist: Global Network
hace 4 días
Milano, España Thelevelgroup A tiempo completoA dynamic IT services company based in Milan is seeking a motivated IT Specialist to join their team. In this role, you'll assist in managing and maintaining IT networks, hardware, software, and security systems, supporting smooth operations for the company's global retail network. If you have a passion for IT infrastructure and are eager to contribute in an...
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Transport Operations Control Specialist
hace 4 días
Milano, España UNAVAILABLE A tiempo completoOverviewWe are currently looking for a Transport Operations Control Specialist, who reports to the Worldwide Transport Director.Your ImpactYou will be part of the Transport team, supporting the Worldwide Transport Director in all activities related to the worldwide transportation operations control of finished products, components and materials sustaining...
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Shipper Success Specialist
hace 4 días
Milano, España Amazon A tiempo completoShipper Success Specialist , Amazon Shipping Operations Amazon's mission is to be Earth's most customer‑centric company, and Amazon Shipping exemplifies this commitment. As a shipping service provider supporting e‑commerce businesses, we offer competitive rates and delivery speeds without compromising on customer obsession. The Amazon Shipping team...
