Responsable de la línea de Hogar en importante compañía de asistencia

Direct message the job poster from AMG Human ConsultingBuscamos unResponsablepara liderar la estrategia, desarrollo comercial e innovación de lalínea de Asistencia Hogar y Multirriesgos , garantizando la satisfacción de los clientes aseguradores y el crecimiento sostenible del negocio.El puesto tiene una función clave en la gestión de grandes cuentas, la captación de nuevo negocio asegurador y la exploración de nuevas vías de desarrollo en el ecosistema hogar.Actúa de manera transversal con las áreas de Operaciones, Proveedores y Calidad, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y rentabilidad, así como la excelencia en la experiencia cliente.Las principales responsabilidades del puesto son:Estrategia y gestión del negocioDefinir y ejecutar la estrategia de la línea de Asistencia Hogar, alineada con los objetivos del área comercial y de la compañía.Elaborar y controlar el P&L del negocio hogar, asegurando el cumplimiento de objetivos de margen, crecimiento y eficiencia.Analizar el mercado, la evolución del sector asegurador y las tendencias en servicios hogar/multirriesgos.Colaborar en la definición del plan estratégico corporativo, con foco en desarrollo, digitalización e innovación.Gestión de grandes cuentas aseguradorasLiderar la gestión estratégica de las grandes cuentas aseguradoras, actuando como interlocutor principal a nivel comercial y de servicio.Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), calidad y rentabilidad.Establecer relaciones de confianza con las direcciones de negocio, siniestros y asistencia de las compañías cliente.Desarrollar planes de fidelización y crecimiento de cuentas, identificando oportunidades de mejora, innovación y ampliación de servicios.Coordinar comités de seguimiento y reuniones periódicas con clientes, junto con Operaciones, Calidad y Tecnología.Desarrollo de nuevo negocioDiseñar e implementar la estrategia comercial de captación deadoras, utilities, entidades financieras y socios del entorno hogar.Liderar el proceso de licitaciones, ofertas y negociaciones, en coordinación con otras áreas internas.Elaborar propuestas de valor competitivas y sostenibles, adaptadas a las necesidades de cada cliente o segmento.Impulsar la expansión de la línea hogar en nuevos canales y modelos de colaboración (B2B, B2B2C).Innovación y desarrollo de negocioIdentificar y promover nuevas oportunidades de crecimiento y diversificación: mantenimiento, prevención, eficiencia energética, IoT, servicios smart home, suscripciones, etc.Impulsar proyectos de innovación comercial y de servicio, trabajando junto a Operaciones y Tecnología para incorporar soluciones digitales y diferenciales.Desarrollar alianzas con startups, proptechs y utilities, ampliando el ecosistema de servicios hogar.Promover una cultura de innovación orientada al cliente y la mejora continua.Colaboración transversal y cumplimiento de KPIsColaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Calidad y Proveedores, garantizando el cumplimiento de los indicadores clave (SLA, NPS, TMO, costes medios, satisfacción de cliente).Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando la alineación de objetivos y la excelencia en la ejecución.Participar en la definición de planes de mejora y optimización operativa desde la perspectiva del cliente.Representar la voz del cliente asegurador en los proyectos de transformación y mejora de procesos.Liderazgo y trabajo en equipoDirigir un equipo focalizado en la gestión comercial, relación con clientes y desarrollo del negocio hogar.Fomentar un liderazgo colaborativo, transversal y orientado a resultados.Promover la cooperación con otras direcciones para lograr un servicio integrado y eficiente.Desarrollar el talento interno, la comunicación y la cultura de orientación al cliente.RequisitosFormación:Diploma universitario (ADE, Economía, Ingeniería o similar).Valorable máster o posgrado en Dirección Comercial, Marketing o Gestión de Operaciones.Experiencia profesional:Más de 10 años de experiencia en compañías de asistencia o seguros, con foco en hogar/multirriesgos.Experiencia sólida en gestión de grandes cuentas aseguradoras y desarrollo comercial B2B.Conocimiento profundo de los procesos de asistencia, modelos de servicio y KPIs operativos.Trayectoria en innovación o diversificación de líneas de negocio dentro del entorno asegurador o de servicios.Valorable experiencia internacional o en entornos matriciales.Competencias clave:Visión estratégica y orientación a resultados.Excelentes habilidades comerciales, de negociación y relación con clientes.Liderazgo transversal y capacidad de influencia.Enfoque al cliente y sensibilidad operativa.Capacidad analítica y orientación al dato.Innovación, pensamiento disruptivo y adaptabilidad.Inglés profesional fluido (valorable otros idiomas).VentajasIncorporación a una compañía líder mundial en asistencia, referente en innovación y servicio al cliente.Responsabilidad directa sobre una de las líneas estratégicas del grupo.Colaboración con equipos multidisciplinares y visión transversal del negocio.Autonomía y visibilidad en la organización.Paquete retributivo competitivo, beneficios sociales y plan de desarrollo profesional.#J-18808-Ljbffr