IA Project Manager

Somos Enreach , líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más.

Actualmente buscamos un/a IA Project Manager experto/a en voicebots, chatbots e IA conversacional para impulsar la innovación en IA, liderando propuestas de valor, gestionando la entrega de proyectos y asegurando la calidad de las soluciones implementadas. Este rol combina visión técnica, habilidades consultivas y profunda comprensión de tecnologías de conversación, IA generativa, análisis de voz y gestión del conocimiento.

-Responsabilidades principales

Project Management
Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes para identificar necesidades, casos de uso y oportunidades.
Realizar descubrimientos técnicos y funcionales para entender contextos, flujos y sistemas del cliente.
Diseñar propuestas de valor, demos personalizadas y presentaciones que muestren el potencial de los voicebots/chatbots.
Elaborar arquitecturas funcionales , alcance y estimaciones de esfuerzo.
Explicar de forma clara conceptos técnicos (NLP, integraciones, STT/TTS, LLMs, etc.) a perfiles no técnicos.
Participar en RFPs/RFIs y documentación de licitaciones.
Liderar la implementación de las soluciones conversacionales, coordinando equipos técnicos y de diseño.
Asegurar la correcta gestión del proyecto : planificación, seguimiento, riesgos, control de calidad y comunicación.
Ser el principal punto de contacto del cliente durante la entrega.
Supervisar y validar flujos, integraciones, pruebas y despliegues.
Gestionar expectativas, priorizar requerimientos y facilitar decisiones.
Velar por la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio.

Optimización & Evolución de soluciones
Analizar métricas del bot (intenciones, desambiguación, NLU, tiempos, autoservicio, NPS, etc.) e identificar mejoras.
Conducir workshops periódicos con clientes para revisar resultados y proponer evolutivos.
Mantener relación a largo plazo con clientes para impulsar upselling y nuevas funcionalidades.
Garantizar que el bot esté alineado con los objetivos de negocio del cliente y con las mejores prácticas de diseño conversacional.
implementar y optimizar estrategias basadas en speech analytics para identificar patrones, detectar problemas y mejorar la experiencia de usuario.
Supervisar y mejorar knowledge base (estructura, mantenimiento, relevancia y calidad de la información).
Conocimiento práctico de modelos de IA generativa y asistentes basados en LLMs.

-Requisitos

Formación y experiencia
Experiencia en presales, consultoría funcional o delivery de soluciones tecnológicas (idealmente IA conversacional).
Formación técnica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar.
Conocimiento sólido de plataformas de voicebots/chatbots: Dialogflow, Rasa, Lex, Watson, Azure, Voiceflow u otras .
Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y relación continua con clientes.
Familiaridad con integraciones vía APIs y ecosistemas cloud.
Entendimiento de conceptos de NLP/NLU, STT, TTS y LLMs .
Nivel de Inglés fluido para interactuar con equipos internacionales.

Habilidades técnicas
Capacidad para definir arquitecturas conversacionales y modelos de interacción.
Entendimiento técnico suficiente para dialogar con desarrolladores y revisar entregables.
Conocimientos básicos de scripting (Python/Node.js deseables).
Competencia en análisis de métricas y uso de herramientas de reporting.

Habilidades interpersonales
Excelente comunicación y capacidad para presentar soluciones de forma clara y persuasiva.
Orientación al cliente y habilidades consultivas.
Gestión efectiva de stakeholders y expectativas.
Organización, liderazgo y capacidad para coordinar varios proyectos simultáneamente.
Pensamiento crítico y enfoque en la resolución de problemas.

-Requisitos deseables

Experiencia con agentes basados en IA generativa o pipelines híbridos NLU + LLM.
Conocimiento de plataformas CCaaS/telefonía.
Experiencia en sectores específicos (banca,BPO, telco, salud, retail, seguros, etc.).

-¿Qué ofrecemos?

Un rol estratégico y estable, con contratación indefinida , que tendrá impacto directo en nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.
Participación en proyectos innovadores de IA conversacional.
Oportunidades de desarrollo profesional en consultoría, producto o gestión.
Un entorno colaborativo , en el que apostamos por la autonomía y capacidad de proponer mejoras que marquen la diferencia.
Un modelo híbrido que combina la conciliación facilitada por el teletrabajo con la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona , fomentando la cohesión del equipo.