En Duin buscamos Teleoperadores/as con pasión por el deporte y atención al cliente, para formar parte de nuestro equipo de captación y fidelización de clientes. La finalidad del puesto es contactar a clientes potenciales para dar a conocer productos y servicios, con el objetivo de generar nuevas ventas, al mismo tiempo que se gestiona la atención, seguimiento y fidelización de los clientes actuales, asegurando una experiencia satisfactoria y de calidad que contribuya al crecimiento y sostenibilidad de la organización. En definitiva, contactar con clientes que han devuelto cualquier recibo (ya sea de abonos o de servicios) con el objetivo de recuperar, tanto al usuario como la deuda pendiente para con la empresa. Tareas Realizar llamadas salientes para captar nuevos clientes y promocionar productos o servicios. • Realizar llamadas salientes para recuperar recibos devueltos, tanto de abonos como de servicios. • Atender llamadas entrantes para resolver dudas, incidencias y consultas de clientes actuales, así como formalizar contratos de clientes muy interesados, y recuperar recibos devueltos por las diferentes vías que ofrece la empresa. • Detectar necesidades de clientes y proponer soluciones adecuadas, tanto en captación como en fidelización. • Procesar pedidos, registrar incidencias y gestionar transacciones de forma precisa. • Promover productos y servicios adicionales a clientes actuales (venta cruzada o upselling). • Realizar seguimiento posterior a las ventas para garantizar satisfacción y reforzar la fidelización. • Mantener actualizada la información en el CRM y generar reportes de actividad. • Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos de ventas, retención y calidad. • Colaborar en campañas específicas de captación y programas de fidelización. Requisitos • Formación académica: Educación secundaria obligatoria (ESO) o equivalente. Se valorará formación en ventas, atención al cliente o comunicación. • Experiencia: Deseable experiencia previa en call center, telemarketing, ventas telefónicas o atención al cliente. • Conocimientos técnicos: Manejo de centralitas, herramientas ofimáticas y sistemas CRM. Competencias y habilidades clave • Comunicación efectiva: capacidad de expresarse con claridad, cercanía y persuasión. • Orientación al cliente: identificar necesidades, empatizar y ofrecer soluciones. • Orientación a resultados: foco en objetivos de captación y fidelización. • Resiliencia: tolerancia al rechazo y capacidad de mantener la motivación. • Organización y gestión del tiempo: manejar múltiples llamadas y gestiones con eficiencia. • Trabajo en equipo: colaborar con el área comercial y de atención al cliente. • Proactividad: iniciativa para anticiparse a necesidades y oportunidades. Rasgos personales esperados • Actitud positiva y motivadora. • Seguridad en la comunicación y trato cercano. • Capacidad de persuasión equilibrada con orientación al servicio. • Perseverancia ante la negativa de clientes. • Profesionalidad e integridad en la relación con clientes. Beneficios Incorporación a un equipo dinámico y apasionado por el deporte. Oportunidades de formación y desarrollo profesional. Beneficios especiales en el uso de la instalación deportiva. Únete a DUIN SPORTS CLUB como TELEOPERADOR/A y forma parte de un equipo dinámico donde el deporte y la diversión se encuentran Esperamos conocerte pronto