Ingeniero de Postventa

Acerca del Departamento de Postventa:

El departamento de posventa de BYD Europe es responsable de todo lo relacionado con la operación de la flota, su servicio, mantenimiento, diagnóstico y análisis técnico, y la mejora de producto relacionada con nuestros autobuses y camiones totalmente eléctricos.

Esto incluye, entre otros, proporcionar soporte técnico a nuestros clientes y proveedores de servicios. También una comunicación continua con nuestra sede central y equipos de investigación y desarrollo internos para mejorar el producto.

El principal objetivo del departamento de Postventa es construir una relación de confianza mutua y conocimiento con los clientes, con el fin de garantizar su satisfacción continua, lo que beneficiará al negocio y a las ventas futuras.

Nuestras expectativas:

Te reconoces como un apasionado de las nuevas tecnologías en vehículos eléctricos y la industria sostenible, y tienes la capacidad de trabajar en un entorno dinámico, internacional y multicultural.

En esta posición, proporcionarás soporte de postventa integral a nuestros clientes, junto con nuestros proveedores de servicios en España. Mantendrás una buena relación y reputación con nuestros clientes, operadores y proveedores de servicios. Trabajarás con R&D y otros departamentos internos y equipos de producción para mejorar los productos.

Responsabilidades principales:

Soporte técnico:

• Soporte directo en campo en la solución a los problemas técnicos de posventa de nuestros clientes y proveedores de servicios (por ejemplo, diagnóstico técnico, reparaciones, campañas y mantenimiento).
• Soporte directo a nuestros clientes y proveedores de servicios en cuanto a documentación técnica (por ejemplo, manuales, diagramas de diagnóstico, etc.).
• Gestionar y tramitar garantías técnicas a fábrica.
• Generar e impartir Formación a nuestros clientes y proveedores de servicios.
• Gestionar, ejecutar o ayudar al proveedor de servicios a implementar actualizaciones técnicas y campañas de servicio.
• Comunicación con fábrica y creación de informes de servicio en el sistema de gestión interno, ayudar a mejorar los productos junto con los equipos de R&D y control de calidad.

Gestión del proveedor de servicio:

• Formar y apoyar al proveedor de servicios para usar los sistemas de servicio de BYD.
• Coordinar todas las herramientas de diagnóstico.
• Colaborar y liderar nuestros proveedores de servicio para ofrecer una excelente calidad y atención a nuestros clientes.

Relación con el cliente:

• Desarrollar y mantener la relación con el cliente a nivel operativo y de mandos medios.
• Ayudar al equipo de gestión posventa de BYD durante las reuniones operativas con los clientes.
• Gestionar las demandas y quejas de los clientes.

Experiencia, habilidades y cualificaciones:

• Tienes una ingeniería técnica o superior.
• Tienes experiencia práctica en reparaciones de electricidad de vehículo industrial, autobús y/o camión. No solo en remoto sino in situ, trabajando mano a mano con los técnicos propios o del Cliente o del Servicio Oficial.
• Tienes experiencia práctica en reparaciones de vehículo eléctrico y/o componentes eléctricos y electrónicos. No solo en remoto sino in situ, trabajando mano a mano con los técnicos propios o del Cliente o del Servicio Oficial.
• Te gusta el enfoque práctico y realizas trabajos técnicos de forma autónoma, acostumbrado a utilizar herramientas básicas, herramientas de comprobación electricas y de diagnosis de reparación en automoción. Y eres capaza de llevar a cabo reparaciones por ti mismo con tus propias herramientas manuales y de diagnosis;
• Tienes sólidos conocimientos de sistemas eléctricos;
• Tienes fluidez en español, las habilidades en inglés y portugués se considerarán una ventaja;
• Tienes excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad orientada a soluciones;
• Te gusta trabajar en equipo, pero también eres capaz de resolver problemas de forma independiente;
• Tienes carnet de conducir B, el de autobús o camión se considera una ventaja;
• Tienes disponibilidad para viajar de forma frecuente dentro de España y Portugal hasta el 50% del tiempo si se solicita, según necesidad.

Ofrecemos:

• Oportunidad de ser parte de una empresa internacional sólida, multisectorial y de rápido crecimiento.
• Espacio y libertad para tu crecimiento personal y desarrollo profesional en la industria de la sostenibilidad.
• Eventos de team building y oportunidades de aprendizaje para empleados.

Nuestro propósito es construir un futuro de cero emisiones que reconecte a la humanidad con la naturaleza y un mundo de aire limpio. Buscamos talento que conecte con esta misión y quiera crear un impacto positivo uniéndose a un equipo diverso y dinámico