Técnico/a Retención

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank. En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente. Estamos de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas. Técnico de Retención, cuya misión será: Proponer y gestionar diferentes acciones de retención en función de las conclusiones obtenidas en los seguimientos realizados. Gestionar y coordinar todos los procesos operativos vinculados a la retención de manera eficiente y rentable Realizar seguimiento de los programas de retención con el objeto de reducir las bajas de acuerdo a los objetivos marcados y aumentar la satisfacción de los clientes. Ser capaz de plantear escenarios y business cases en función de las propuestas a realizar, analizando el impacto en retención de cara a los nuevos presupuestos. Definir requerimientos a IT y asegurarse de que se implementan en los sistemas/aplicativos de la compañía las distintas propuestas para la retención de la cartera. Operativizar e implementar las diferentes estrategias de retención en coordinación con los departamentos vinculados a los diferentes ramos de la compañía. Optimizar los actuales procesos operativos y marketing con las distintas áreas afectadas ( Operaciones, IT, SAC) Proponer nuevas ofertas, productos, servicios, etc. alineado con Marketing Operativo, con el objeto de retener a los clientes de manera rentable. Análisis y Seguimiento de las acciones de retención establecidas midiendo su efectividad y su retorno con el objeto de rentabilizar y mejorar las acciones desde una perspectiva de mejora continua. Definir y ser capaz de interactuar con los diferentes cuadros de mando para su completo seguimiento. Definir, estandarizar e implementar diferentes normativas relacionadas con las bajas en la compañía. Colaborar con los departamentos del servicio atención al cliente para la puesta en marcha de las distintas acciones que se ejecuten a través de los contact-center (argumentarios, operativas, sla’s servicio, etc.) Colaborar con el Departamento de Renovación y Modelos en la identificación de alarmas y sendas de abandono, así como patrones respuesta a estímulos de retención. Colaborar con su superior en la determinación de objetivos de caída por segmento de cliente. Velar por la retención eficiente y por las políticas de retención realizada por los diferentes canales Experiencia: Informática y aplicaciones: Dominio MS Office (experto en power point y excel). Valorable conocimientos de Salesforce usados en plataformas contact-center SAC. Alto dominio en la capacidad de interpretar resultados de cuadros de mandos, simular nuevos escenarios, medir y mejorar las acciones en base a los resultados obtenidos. Otros conocimientos necesarios o valorables: Necesario experto sector seguros(ramo no vida) y/o bancario. Necesario capacidades analíticas y de negocio Necesario experto en optimización de procesos comerciales y marketing. Valorable conocimientos de contact-center. Valorable gestión de prácticas para la mejora de CEX. ¿Eres la persona que buscamos? En @SegurCaixaAdeslas te estamos esperando Únete a nosotros/as #J-18808-Ljbffr