Gestor/a telefónico de recuperación de deuda

Únete al Call Center de KRUK España como Gestor / a con contrato indefinido y teletrabajo En estos momentos queremos reforzar nuestros equipos con Gestores / as de recobro con experiencia tanto en deuda de empresa, como de particulares (personas físicas), en fase amistosa y judicializada. OBJETIVO GENERAL DE LA POSICIÓN Realizar y recibir llamadas telefónicas a personas físicas y / o jurídicas con el propósito de ofrecer un servicio de calidad, garantizando la recuperación de cantidades impagadas y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Gestionar y emitir llamadas telefónicas, cumpliendo con los estándares internos de conversación, normas de negociación y protocolos de calidad y protección de datos, aplicando técnicas como la escucha activa y la empatía. Completar y actualizar la plantilla de cada Business Partner (BP) según corresponda, incluyendo datos clave (fechas, importe, motivo, solvencia socioeconómica). Gestionar reclamaciones redirigidas por el departamento de calidad, asegurando una atención precisa y proporcionando soluciones claras. Cumplir y mantener actualizada la base de datos con la información obtenida durante las llamadas, asegurando la codificación correcta de la información. Aplicar métodos, enfoques y estrategias estrategias definidas en reuniones, formaciones periódicas y manuales de BPs, asegurando la calidad y efectividad de las llamadas. Notificar incidencias técnicas y casos complejos, como reclamaciones, clientes agresivos o situaciones delicadas, siguiendo los protocolos establecidos. Realizar el seguimiento de acuerdos de pago para el futuro, registrando los compromisos en su Excel propio o en el compartido por front office, asegurando una gestión adecuada de expedientes prioritarios. Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso, actuando según las normas, procedimientos e instrucciones internas, y utilizando correctamente los tiempos asignados para formaciones u otras actividades. REQUISITOS MÍNIMOS De 6 a 12 meses de experiencia en gestión telefónica y recuperación de deuda. Experiencia gestionando deuda de personas físicas y / o de empresas. Conocimientos y experiencia en gestión de deuda de fase amistosa y judicializada. Manejo de herramientas de ofimática. Experiencia previa con sistemas predictivos o dialers. Conocimiento del sector de recobro, sus productos, y estrategias de negociación. COMPETENCIAS Resolución de problemas. Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje. Orientación al cliente. Habilidades de negociación y reconducción de llamadas. Cooperación. Encaje con los valores KRUK : Respeto, cooperación, responsabilidad, simplicidad y progreso y desarrollo. ¿Por qué unirte a KRUK España? Contrato indefinido. Modalidad híbrida de trabajo : hasta 50% de teletrabajo al mes. En verano, Navidad, puentes y Semana Santa, 100% teletrabajo. Jornada completa : de L-J de 08 : 30 a 18 : 00 con una hora de comida y los viernes de 08 : 30 a 14 : 30h. 23 días laborables de vacaciones más un día extra por tu cumpleaños. Seguro médico privado gratuito y acceso a retribución flexible a partir del tercer mes. Plus de transporte mensual y ayuda al teletrabajo. En KRUK España tenemos el compromiso de promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todas las candidaturas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todas las personas. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente. #J-18808-Ljbffr