Técnico de soporte

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team Técnico/a de soporte Buscamos un/a técnico/a de soporte para el despliegue de soluciones de gestión sanitaria para dar respuesta al crecimiento del negocio en España. Como técnico/a de soporte, formarás parte de nuestros equipos y serás responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a los usuarios, garantizando el funcionamiento eficiente de los sistemas, equipos y aplicaciones informáticas. Actúa como primer punto de contacto para la resolución de incidencias, solicitudes y dudas relacionadas con las tecnologías de la información. Buscamos personas apasionadas con la innovación tecnológica para liderar la innovación en salud digital. Puedes escribir tu futuro en Dedalus. Responsabilidades: Recibir, registrar y gestionar solicitudes e incidencias a través del sistema de tickets (Helpdesk/Service Desk). Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y accesos básicos. Instalar, configurar y mantener equipos informáticos (PC, impresoras, periféricos). Ayudar a los usuarios en el uso de aplicaciones corporativas y herramientas de colaboración (Microsoft 365, Teams, etc.). Escalar incidencias complejas al soporte de nivel 2 (N2) según los procedimientos definidos. Garantizar el cumplimiento de los SLA (acuerdos de nivel de servicio). Documentar soluciones y procedimientos técnicos para la base de conocimientos. Apoyar en tareas de incorporación tecnológica de nuevos empleados. Support the definition of roadmaps and release strategies Dé el siguiente paso hacia la carrera de tus sueño Dedalus es la compañía proveedora de soluciones de tecnologías de la información sanitarias y de diagnóstico líder en Europa, y TOP 3 en el mundo. La propuesta de valor de Dedalus respalda la totalidad del proceso asistencial, con soluciones digitales basadas en estándares abiertos que dan soporte a cada uno de los actores del ecosistema sanitario para mejorar los resultados de salud de los ciudadanos. Actualmente, trabajamos con más de 7.500 organizaciones sanitarias y 5.700 centros de diagnóstico, y nuestras soluciones dan cobertura a más de 540 millones de personas en todo el mundo. Dedalus cuenta con más de 7.600 profesionales altamente cualificados, y el mayor equipo de I+D de software del sector en Europa. La innovación con propósito y el trabajo en equipo para alcanzar la excelencia juntos forman parte de nuestro ADN. Te esperamos Requisitos: Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas o áreas similares. Experiencia previa(mínino 1 año) en funciones de soporte técnico o helpdesk Conocimientos básicos de: Herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, GLPI, etc.). Sistemas operativos Windows / macOS. Redes (TCP/IP, DNS, VPN). Paquete Microsoft Office 365. Buena capacidad de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas #LifeFlowsThroughOurSoftware Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global Al inscribirse en esta oferta queda informado y consiente el tratamiento por parte de GRUPO DEDALUS, de los datos personales que ha facilitado voluntariamente a través de esta plataforma con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección (presentes o futuros). El Usuario debe leer atentamente nuestra Política de Privacidad y el Aviso informativo para solicitantes de empleo, que ha sido redactado de forma clara y sencilla para facilitar su comprensión y están disponible en En el aviso informativo para solicitantes de empleo, también podrá conocer las finalidades y plazos de conservación de los datos y cómo y dónde ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de los datos personales. En la mencionada página web encontrará también toda la información sobre la protección de datos en DEDALUS. En Grupo Dedalus estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la no discriminación por motivos de sexo, edad, raza, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o ideología política. Por ello, evaluamos las candidaturas a nuestras ofertas de empleo únicamente en base a conocimientos, aptitudes, habilidades y experiencias, aplicando en todo momento la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres  (Real Decreto-ley 6/2019 y su normativa de desarrollo.)