customer service business technololgy analyst

En Mango vestimos de pasión todo lo que hacemos. Con origen en Barcelona y presencia en más de 120 países, inspiramos al mundo con creatividad, innovación y autenticidad. Nuestro equipo multicultural es el motor de nuestro éxito. Nos enorgullece llevar la moda más allá, conectando nuestro estilo único con personas de todo el mundo. En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres. Tu NUEVO PUESTO Buscamos un/a Customer Service Business Technology Analyst para ser el puente entre nuestras necesidades de negocio y las soluciones tecnológicas más innovadoras. ¿Qué hace un Customer Service Business Technology Analyst en Mango? Gestión y priorización Ayudar a definir la hoja de ruta de los próximos meses, decidiendo qué es urgente y qué aporta más valor. Seguimiento de iniciativas de RUN (mantenimiento / errores) y TRANSFORM (nuevas funcionalidades / proyectos) de principio a fin. Definición funcional: Escuchar, entender y documentar las necesidades de Customer Service para poder explicarlas de forma ordenada a los equipos técnicos y a la IA. Coordinar y validar las pruebas de usuario (UAT) para asegurar que la entrega cumple con las expectativas. Análisis y mejora continua Analizar los KPI clave (automatización, satisfacción, tiempos) para proponer mejoras con impacto real. Innovación Usar la IA como herramienta diaria para agilizar tu propio trabajo y proponer nuevas eficiencias internas. Stack tecnológico Trabajarás diariamente con herramientas punteras: IRIS: Nuestro asistente virtual basado en IA Generativa. Salesforce Service Cloud: SaaS que utilizan los agentes de los contact center. Salesforce CRM Analytics : Para la analítica avanzada de Customer Service. Talkdesk: SaaS que da soporte al canal voz. ¿Qué esperamos de ti? Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o grado similar. Experiencia: +2 años en proyectos de Customer Service (imprescindible). +2 años como Business Analyst, Functional Analyst o Product Owner. +2 años en proyectos de IA Conversacional: chatbots, voicebots, asistentes virtuales (deseable). Competencias clave: Mentalidad analítica: Que seas una persona orientada al dato. Estás acostumbrado/a a trabajar con KPI, medir resultados y utilizarlos para justificar decisiones de negocio. Actitud "AI-First": Que tengas un alto interés por la IA Generativa. No solo para implementarla en el producto, sino para usarla a tu favor: redactar documentación, resumir reuniones y agilizar tu día a día. Soft skills: Excelentes habilidades de trabajo en equipo, comunicación y negociación. Eres proactivo/a, dinámico/a y capaz de adaptarte a un entorno de cambio constante. Conocimientos técnicos deseables: SQL, Salesforce Service Cloud, Salesforce CRM Analytics, plataformas de IA conversacional, Jira, Confluence. Idiomas: Nivel medio/alto de inglés. ¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES? Incorporación inmediata con contrato indefinido. Ofrecemos horario flexible (puedes entrar de 8 a 9:30 y salir de 17 a 19:00) con jornada intensiva todos los viernes (puedes entrar de 8 a 9:30 y salir de 14 a 15:30) y la mayoría de las vigilias de festivos Nuestras oficinas se encuentran en Palau- Solita i Plegamans. Posibilidad de teletrabajo en un 50%. 35% de descuento en todas nuestras líneas Te podrás formar a nivel técnico en plataformas como O'Reilly, entre otras, así como en idiomas, y en habilidades para tu desarrollo personal. Te acompañamos para que sigas creciendo a nivel profesional y personal Política de referrals, podrás participar en la incorporación de talento a nuestros equipos, y te recompensaremos por ello Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallès para llegar a nuestras oficinas centrales Servicio de fisioterapia en las oficinas centrales, así como sala de fitness y vestuarios por si te gusta hacer deporte en tu tiempo libre Workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc Servicio de comedor y cocina en las instalaciones de la central. La empresa subvenciona parte del menú diario, así como los artículos de cafetería. Servicio médico propio en las instalaciones de la central. Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica, en plena innovación, con gran concienciación y realizando acciones hacia la sostenibilidad Ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso, trabajarás con un gran equipo que va en la misma dirección para conseguir los mejores resultados Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo En Mango, creemos en una cultura inclusiva donde la creatividad y la innovación nos inspiran a llevar la moda más allá. Por ello, tenemos el compromiso de ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, valorando la autenticidad de cada individuo. Taking Fashion Further