Responsable Centro Soporte
hace 7 días
Todavía no lo sabes, pero esta es la empresa en la que quieres trabajarGrupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología....Buscamos incorporar un/a Responsable Centro Soporte para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa.Experiencia requerida:Formación profesional grado superior en el ámbito de las TICGestión de servicios y procesos ITSMPlanificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporteCapacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversalExperiencia sólida en:-Gestión de garantías y soporte postventa técnico- Gestión del personal de proyectos- Plataformas de omnicanalidad- Supervisión de KPI y ANS- Gestión documental y del conocimientoSupervisión y coordinación del Centro de Soporte MultiservicioGarantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestadosAsegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada clienteOptimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicioSupervisar el on-boarding de nuevos clientesLiderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidadCoordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidoresOptimizar flujos de reposición, reparación y logística asociadaDiseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativosImplementar y monitorizar indicadores clave y métricas de rendimientoInterlocución con áreas internas para la correcta alineación estratégica y operativaIdentificar oportunidades de optimización en procesos y herramientas (mejora continua)Valorable:Metodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean ITHerramientas ITSM (iTop, GLPI)Conocimiento funcional de plataformas de contact centerMicrosoft 365, Power BI, TableauNivel de inglés B2 o superiorCertificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos:Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera.Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas.Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos.Esta es nuestra propuesta:Salario competitivo.Plan de desarrollo profesional.⌚ Flexibilidad de horarios.Modalidad HibridaAmbiente de trabajo colaborativo.Cursos de formación.Oportunidades de capacitación y crecimiento.... ¿ ?
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Responsable Centro Soporte
hace 7 días
Seville, España Grupo Solutia A tiempo completoTodavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de...
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Responsable Centro Soporte
hace 1 semana
Seville, España Grupo Solutia A tiempo completoTodavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas...
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Responsable Centro Soporte
hace 1 semana
Seville, España Grupo Solutia A tiempo completoTodavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10...
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Responsable Centro Soporte
hace 1 semana
Seville, España Grupo Solutia A tiempo completoTodavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! ¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. xsgfvud Está formado por 10...
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Responsable Centro Soporte
hace 7 días
Seville, España Grupo Solutia A tiempo completoTodavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10...
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Técnico soporte microinformático/a
hace 10 horas
Seville, España FDS Spain, a DXC Technology Company A tiempo completoActualmente buscamos un profesional con experiencia como Gestor/a Servicio IT para incorporarse a uno de nuestros proyectos de sector público. La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto. Trabajarás en las oficinas del cliente ubicadas en zona centro de Sevilla. Funciones Soporte...
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Técnico soporte microinformático/a
hace 19 horas
Seville, España FDS Spain, a DXC Technology Company A tiempo completoActualmente buscamos un profesional con experiencia como Gestor/a Servicio IT para incorporarse a uno de nuestros proyectos de sector público. Trabajarás en las oficinas del cliente ubicadas en zona centro de Sevilla. Funciones Soporte a usuarios VIP. Soporte presencial y remoto a usuarios, solucionando incidencias software así como mantenimiento...
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Técnico soporte microinformático/a
hace 10 horas
Seville, España FDS Spain, a DXC Technology Company A tiempo completoActualmente buscamos un profesional con experiencia como Gestor/a Servicio IT para incorporarse a uno de nuestros proyectos de sector público. Trabajarás en las oficinas del cliente ubicadas en zona centro de Sevilla. ¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para...
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Técnico soporte microinformático/a
hace 23 horas
Seville, España FDS Spain, a DXC Technology Company A tiempo completoActualmente buscamos un profesional con experiencia como Gestor/a Servicio IT para incorporarse a uno de nuestros proyectos de sector público. Trabajarás en las oficinas del cliente ubicadas en zona centro de Sevilla. ¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para...
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Técnico soporte microinformático/a
hace 8 horas
Seville, España FDS Spain, a DXC Technology Company A tiempo completoActualmente buscamos un profesional con experiencia como Gestor/a Servicio IT para incorporarse a uno de nuestros proyectos de sector público. Trabajarás en las oficinas del cliente ubicadas en zona centro de Sevilla. ¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para...
