Encargado de Servicio Al Cliente

Direct message the job poster from AMG Human ConsultingBuscamos un Responsable para liderar la estrategia, desarrollo comercial e innovación de la línea de Asistencia Hogar y Multirriesgos , garantizando la satisfacción de los clientes aseguradores y el crecimiento sostenible del negocio. El puesto tiene una función clave en la gestión de grandes cuentas, la captación de nuevo negocio asegurador y la exploración de nuevas vías de desarrollo en el ecosistema hogar. Actúa de manera transversal con las áreas de Operaciones, Proveedores y Calidad, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y rentabilidad, así como la excelencia en la experiencia cliente. Estrategia y gestión del negocio ~ Definir y ejecutar la estrategia de la línea de Asistencia Hogar, alineada con los objetivos del área comercial y de la compañía. ~ Elaborar y controlar el P&L del negocio hogar, asegurando el cumplimiento de objetivos de margen, crecimiento y eficiencia. ~ Analizar el mercado, la evolución del sector asegurador y las tendencias en servicios hogar/multirriesgos. ~ Gestión de grandes cuentas aseguradoras ~ Liderar la gestión estratégica de las grandes cuentas aseguradoras, actuando como interlocutor principal a nivel comercial y de servicio. ~ Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), calidad y rentabilidad. ~ Establecer relaciones de confianza con las direcciones de negocio, siniestros y asistencia de las compañías cliente. ~ Coordinar comités de seguimiento y reuniones periódicas con clientes, junto con Operaciones, Calidad y Tecnología. ~Desarrollo de nuevo negocio ~ Diseñar e implementar la estrategia comercial de captación deadoras, utilities, entidades financieras y socios del entorno hogar. ~ Liderar el proceso de licitaciones, ofertas y negociaciones, en coordinación con otras áreas internas. ~ Elaborar propuestas de valor competitivas y sostenibles, adaptadas a las necesidades de cada cliente o segmento. ~ Impulsar la expansión de la línea hogar en nuevos canales y modelos de colaboración (B2B, B2B2C). ~Identificar y promover nuevas oportunidades de crecimiento y diversificación: mantenimiento, prevención, eficiencia energética, IoT, servicios smart home, suscripciones, etc. ~ Impulsar proyectos de innovación comercial y de servicio, trabajando junto a Operaciones y Tecnología para incorporar soluciones digitales y diferenciales. ~ Desarrollar alianzas con startups, proptechs y utilities, ampliando el ecosistema de servicios hogar. ~ Promover una cultura de innovación orientada al cliente y la mejora continua. ~Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Calidad y Proveedores, garantizando el cumplimiento de los indicadores clave (SLA, NPS, TMO, costes medios, satisfacción de cliente). ~ Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando la alineación de objetivos y la excelencia en la ejecución. ~ Participar en la definición de planes de mejora y optimización operativa desde la perspectiva del cliente. ~ Representar la voz del cliente asegurador en los proyectos de transformación y mejora de procesos. ~Liderazgo y trabajo en equipo ~ Dirigir un equipo focalizado en la gestión comercial, relación con clientes y desarrollo del negocio hogar. ~ Desarrollar el talento interno, la comunicación y la cultura de orientación al cliente. Formación: Valorable máster o posgrado en Dirección Comercial, Marketing o Gestión de Operaciones. Experiencia profesional: Más de 10 años de experiencia en compañías de asistencia o seguros, con foco en hogar/multirriesgos. Experiencia sólida en gestión de grandes cuentas aseguradoras y desarrollo comercial B2B. Valorable experiencia internacional o en entornos matriciales. Excelentes habilidades comerciales, de negociación y relación con clientes. Enfoque al cliente y sensibilidad operativa. Capacidad analítica y orientación al dato. Inglés profesional fluido (valorable otros idiomas). Incorporación a una compañía líder mundial en asistencia, referente en innovación y servicio al cliente. Paquete retributivo competitivo, beneficios sociales y plan de desarrollo profesional. #