Empleos actuales relacionados con Service Desk Manager - Santiago de Compostela - Oneclick
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Operations Team Lead
hace 1 semana
Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completoTo strengthen our Global IT Hub in Barcelona, We are looking for a **Operations Team Lead - Service Desk** to be part of our Global IT Service Desk team**: **Position Snapshot** - Location: Nestlé Global Tech Hub in Barcelona, Spain - Type of Contract: Permanent, Local - Stream: IT Service Management - Type of work: Hybrid - Work Language: Fluent...
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Service Desk 24x7
hace 2 semanas
Principado de Asturias, España Capgemini A tiempo completola TECNOLOGÍA , No importa dónde estemos, podemos estar en casa, en la oficina, a mil kilómetros de distancia unxs de otrxs, pero somos conscientes de que DIVERSOS en edad, género, ascendencia, familia… ¡nos hemos certificado en Diversidad y como empresa a todas horas o si necesitas consolidarte y aprecias la CONCILIACIÓN fiscales y sociales para...
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Service Desk 24x7
hace 2 semanas
Principado de Asturias, España Capgemini A tiempo completoTenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo: la TECNOLOGÍA , el catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. No importa dónde estemos, podemos estar en casa, en la oficina, a mil kilómetros de distancia unxs de otrxs, pero somos conscientes de que NUESTRO TRABAJO...
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Service Desk 24x7
hace 2 semanas
Corvera de Asturias, España Capgemini A tiempo completo¡Hola! Somos CAPGEMINI Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación. Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo: la TECNOLOGÍA , el catalizador de tantas soluciones que necesitamos...
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Sap Service Delivery Manager
hace 6 días
Santiago de Compostela, España Redeuropeaingenierosperuanos A tiempo completoSAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) – 12 months – MadridRED is now supporting a leading client in the Pharma/Healthcare sector on a long‑term transformation program, and we are looking for a SAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) to join the team. This role combines strong service management capabilities with hands‑on...
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Sap Service Delivery Manager
hace 5 días
Santiago de Compostela, España Redeuropeaingenierosperuanos A tiempo completoSAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) – 12 months – Madrid¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.RED is now supporting a leading client in the Pharma/Healthcare sector on a long‑term transformation program, and we are looking for a SAP Consultant – Service...
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Sap Service Delivery Manager
hace 6 días
santiago de compostela, España Redeuropeaingenierosperuanos A tiempo completoSAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) – 12 months – Madrid RED is now supporting a leading client in the Pharma/Healthcare sector on a long‑term transformation program, and we are looking for a SAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) to join the team. This role combines strong service management capabilities with hands‑on...
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Agente Service Desk con Alemán, Las Palmas de Gran
hace 2 semanas
Las Palmas de Gran Canaria, España CLIMATECO2 TECHNOLOGIES A tiempo completoAgente Service Desk con Alemán en Las Palmas de Gran Canaria. Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Alemán para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de G.C. Funciones **Requisitos**: - Alemán nível alto (C1/C2). - Inglés nível medio (B1/B2). - Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. -...
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Service Delivery Manager
hace 3 días
Santiago de Compostela, España Hewlett Packard Enterprise A tiempo completoService Delivery Manager This role has been designated as ‘Edge’, which means you will primarily work outside of an HPE office. Hewlett Packard Enterprise advances the way people live and work. We bring together the brightest minds to create breakthrough technology solutions, helping our customers make their mark on the world. Our new innovative IT...
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Mgr-front Desk
hace 2 semanas
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**25170077 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering front office...
Service Desk Manager
hace 2 semanas
Somos una Product-Lead Company, con más de 20 años de experiencia en tecnologías pioneras, ofreciendo a editores educativos soluciones digitales innovadoras para el aprendizaje en entornos educativos, tanto en el aula como en el hogar. Siendo expertos en la educación K12, creamos experiencias educativas, adaptando la formación en función de los conocimientos, y con actividades divertidas y didácticas.Nuestros equipos están en constante exploración, construyendo nuestros productos centrados en el usuario y evolucionando los mismos para que profesorado y alumnado tengan siempre una experiencia excepcional y enriquecedora.En este tiempo no hemos dejado de crecer, y creemos que para seguir haciéndolo como hasta ahora, la calidad en lo que hacemos, es clave.#El Service Desk Manager es responsable de liderar el equipo de soporte técnico de segundo nivel encargado de atender, analizar y gestionar las incidencias y consultas técnicas de los clientes de la plataforma LMS. Este rol requiere un conocimiento profundo del producto —al mismo nivel que el equipo de producto— para garantizar una resolución eficiente, precisa y documentada de las incidencias, manteniendo siempre una comunicación clara y profesional con los clientes.Además, el puesto incluye la automatización de flujos en Jira/Linear y la producción de informes internos y externos, que facilitan la trazabilidad, el análisis de rendimiento y la mejora continua del servicio.#Liderar el área de Service Desk y coordinar la atención técnica de segundo nivel. Gestionar la atención a clientes ante incidencias o consultas técnicas, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. Repriorizar la urgencia de la incidencia si no está alineada con lo definido en cada nivel del SLA Validar y analizar cada incidencia recibida para determinar si corresponde a un comportamiento esperado, una configuración incorrecta o una incidencia real. Solicitar información adicional al cliente cuando los datos proporcionados no sean suficientes para replicar la situación reportada. Crear, documentar y hacer seguimiento de las incidencias en Jira, asegurando su correcta categorización, descripción y trazabilidad. Validar las soluciones entregadas por desarrollo antes de informar al cliente, asegurando que el resultado cumpla con lo reportado inicialmente. Notificar al cliente una vez la incidencia esté correctamente resuelta o devolverla al equipo de desarrollo si requiere ajustes adicionales. Monitorear el estado de todas las incidencias abiertas para evitar retrasos y garantizar una comunicación proactiva con los clientes. Documentar los casos más relevantes y las soluciones aplicadas para alimentar la base de conocimiento interna. Colaborar con el área de producto y desarrollo aportando información sobre incidencias recurrentes o mejoras detectadas.⚙️Diseñar y mantener automatizaciones en Jira/Linear para optimizar flujos de trabajo, asignaciones, notificaciones y seguimiento de incidencias. Crear dashboards, informes y métricas en Jira (y otras herramientas complementarias) que reflejen el estado y rendimiento del servicio. Elaborar reportes de soporte para clientes, que incluyan indicadores de servicio, tendencias y acciones de mejora. Proponer y aplicar mejoras en los procesos de soporte, buscando la eficiencia y la satisfacción del cliente.#Experiencia de al menos 5 años en soporte técnico de segundo nivel o gestión de incidencias en entornos SaaS o plataformas LMS. Dominio avanzado de Jira: administración, configuración de flujos, automatizaciones, dashboards y reporting. Dominio de Linear: Automatizaciones, integraciones con Jira y otros aplicativos de métricas y análisis Conocimiento funcional y técnico profundo de plataformas web, APIs y flujos de integración. Capacidad para comprender el funcionamiento del producto al mismo nivel que los equipos de desarrollo. Habilidades de análisis, diagnóstico y comunicación técnica con clientes. Nivel medio/alto de inglés técnico (valorado). Experiencia en edTech (valorado)#Atención al detalle y pensamiento analítico. Enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Liderazgo orientado al trabajo en equipo y la mejora continua. El equipo: En Oneclick nos sentimos orgullosos de nuestro buen ambiente de trabajo, por ello nos encantaría contar con alguien que se ajuste a nuestra cultura. El horario es flexible y trabajamos por objetivos. Por eso esperamos de ti que seas capaz de gestionar tu tiempo para alcanzar los objetivos del equipo. Trabajamos en remoto ubicados en España pero tenemos oficinas en Madrid por si algún día quieres desvirtualizar a tus compañeros/as. Contamos con la opción de adherirte a un plan de retribución flexible con Cobee (tarjeta restaurante, transporte, guardería, formación, descuentos…) y un plan de bienestar integral con Alan (Seguro de Salud). Contrato indefinido y una banda salarial entre 30.000€ y 40.000€ brutos anuales en función de tu experiencia, conocimientos técnicos y grado de autonomía.
