Director/a de Operaciones

Sé el motor del cambio: únete a KRUK España como Director/a de operaciones En KRUK España seguimos avanzando hacia una operación más robusta, eficiente y escalable. Para impulsar nuestro crecimiento y garantizar un rendimiento sostenible, buscamos incorporar a nuesto Director/a de operaciones en España, un rol clave que marcará un impacto directo en la transformación y evolución operativa de nuestra compañía. Si te apasiona liderar operaciones complejas, automatizar procesos, desarrollar equipos de alto rendimiento y construir modelos operativos del futuro… esta es tu oportunidad. Sobre el rol Como Director/a de operaciones , asumirás la responsabilidad total de nuestras operaciones a nivel nacional, garantizando eficiencia, calidad, escalabilidad y una ejecución impecable end to end . Serás la figura principal en la evolución del Target Operating Model (TOM) , el turnaround operativo y la mejora continua basada en datos, tecnología y automatización. Reportarás directamente al/a la General Director y trabajarás de forma transversal con Tecnología, Producto, Riesgos, Legal, Comercial y Customer Experience. Tu liderazgo será decisivo para consolidar una operación resiliente, escalable y orientada al crecimiento sostenible. Responsabilidades principales • Gestionar la operación end to end en España con responsabilidad completa sobre eficiencia, calidad y resultados.• Liderar el turnaround operativo , corrigiendo ineficiencias y estabilizando el rendimiento.• Diseñar, gobernar y evolucionar continuamente el Target Operating Model (TOM) .• Impulsar la escalabilidad operativa: nuevos portfolios, crecimiento y expansión de canales.• Establecer un sólido marco de performance management con KPIs, objetivos y accountability.• Ejecutar planes de acción ante desviaciones para asegurar el cumplimiento de resultados.• Impulsar la simplicidad, estandarización y automatización mediante tecnología e IA.• Liderar y desarrollar equipos de gran tamaño (70–100+ FTEs), fortaleciendo el liderazgo intermedio.• Garantizar una coordinación transversal con todas las áreas estratégicas del negocio.• Promover una cultura de excelencia operativa, cumplimiento y mejora continua. Requisitos Conocimientos y experiencia • 8–12 años en operaciones, con mínimo 3–5 liderando operaciones complejas end to end.• 2–4 años gestionando equipos grandes (70–100+ personas).• Experiencia en eficiencia operativa, escalabilidad, automatización y digitalización.• Dominio de KPIs: SLA, TAT, backlog, capacidad/demanda, productividad, calidad.• Excel avanzado, Power BI, SQL.• Conocimientos en Lean y marcos de mejora continua.• Experiencia previa en roles como: Operations Manager, Ops Lead, Head of CX o similares. Competencias clave • Autonomía real para liderar operaciones de principio a fin.• Ejecución sólida y orientación a resultados.• Liderazgo maduro para desarrollar mandos intermedios.• Visión estratégica y pensamiento crítico.• Capacidad de simplificación, eficiencia y escalabilidad.• Alineamiento con los valores KRUK: Respeto, cooperación, responsabilidad, simplicidad, progreso y desarrollo . Formación e idiomas • Grado universitario.• MBA o Máster en Operaciones / Transformación Digital (valorable).• Inglés C2.• Un tercer idioma es un plus. Herramientas • Miro, Microsoft Visio (procesos y BPM).• Excel avanzado, Power BI, SQL.• Jira, Asana o Notion.• Power Automate (deseable).• Conocimiento de CRM`s u otras plataformas operativas (deseable). ¿Por qué unirte a KRUK España? • Contrato indefinido.• Modalidad híbrida: hasta 60% de teletrabajo mensual.• En verano, Navidad, puentes y Semana Santa: 100% teletrabajo .• Horario flexible:(entrada de 7:30h a 10:00h y salida a partir de las 16:30h).• Jornada intensiva los viernes.• 23 días de vacaciones + 1 día extra por tu cumpleaños.• Seguro médico privado gratuito.• Retribución flexible, plus de transporte y ayuda al teletrabajo.• Cultura inclusiva, diversa y comprometida con la igualdad de oportunidades. En KRUK España tenemos el compromiso de promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todas las candidaturas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todas las personas. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente. #LI-DNI #LI-DNP