Agente Service Desk con inglés

OverviewDXC Technology es una gran compañía global de consultoría y servicios profesionales, especializada en asesoramiento tecnológico, transformación digital y soluciones tecnológicas. Con presencia en más de 70 países, DXC trabaja con diversas industrias para impulsar la innovación y la eficiencia empresarial, y ofrece oportunidades para profesionales junior que buscan crecimiento y desarrollo en el mundo de la consultoría y la tecnología.El equipo de Modern Workplace está creciendo y buscamos un Service Desk Agent nivel 2 con inglés .Qué buscamosProporcionar soporte de Nivel 2 para incidentes técnicos complejos, realizando diagnósticos remotos avanzados mediante herramientas de automatización y scripting.Proporcionar soporte VIP a usuarios ejecutivos, garantizando una atención prioritaria y personalizada.Colaborar con los equipos de Nivel 1 y Nivel 3 para asegurar la continuidad del servicio y una rápida resolución de incidentes.Participar en iniciativas de Shift-Left y automatización, identificando tareas repetitivas susceptibles de ser automatizadas o transferidas al Nivel 1.Contribuir al mantenimiento de la Base de Conocimiento (KB), documentando buenas prácticas e incidencias recurrentes.Brindar soporte funcional para aplicaciones Microsoft 365 en dispositivos de usuario (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).Administrar usuarios y grupos en Exchange Online (buzones, permisos, listas de distribución).Monitorear y resolver problemas del sistema de correo, optimizando el uso del buzón y solucionando problemas de configuración y entrega.Ayudar a la adopción de nuevas funcionalidades de Microsoft 365, ayudando a los usuarios a sacar el máximo partido a las herramientas.Escalar incidentes no resueltos o complejos a los equipos de Nivel 3 según corresponda.Mantener actualizada la documentación de incidencias y los materiales de formación, favoreciendo la transferencia de conocimiento y la mejora continua.Requisitos y competenciasExperiencia demostrable en un puesto de soporte IT de Nivel 2, idealmente en entornos de Service Desk o soporte a usuarios finales.Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows, Microsoft 365 y Exchange Online.Experiencia en herramientas de soporte remoto, scripting/automatización (PowerShell es una ventaja) y diagnóstico de endpoints.Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, especialmente con usuarios ejecutivos y VIP.Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas de soporte en entornos remotos y presenciales.Inglés fluido (oral y escrito); otros idiomas son un plus.Qué encontrarás en DXCUna plataforma dinámica para impulsar tu carrera, aprendizaje continuo y un entorno donde el talento prospera.Flexibilidad y conciliación.Excelente ambiente de trabajo.Una empresa ética y socialmente responsable.Estabilidad laboral.Acceso a la Universidad de DXC con certificaciones ilimitadas.Beneficios sociales.Advertencia sobre fraude en reclutamientoRecruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.Seniority levelEntry levelEmployment typeFull-timeJob functionSales and Business DevelopmentIndustriesIT Services and IT Consulting#J-18808-Ljbffr