Oracle Service Cloud Consultant

¿Todavía no conoces hiberus ? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN .Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio.Contamos con un equipo de más de 4.500 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Somos la primera empresa tecnológica española de capital privado. En los últimos cuatro años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, duplicando nuestro volumen de negocio año tras año. Esto nos ha permitido consolidarnos como un actor clave en el ecosistema tecnológico español y mantenernos competitivos frente a los líderes internacionales Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundialTrabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional Sigue leyendo, te estamos buscandoBuscamos un/a Oracle Service Cloud Consultant (con perfil técnico-funcional) para unirse a nuestro equipo. Personas con experiencia sólida en Oracle B2C Service / Service Cloud, capaz de auditar, diseñar, implementar y optimizar entornos complejos de CRM, con especial atención a la experiencia del cliente, la integración de sistemas y la seguridad. Queremos una persona proactiva, resolutiva, con mentalidad de consultoría y ganas de aportar valor real. Pero sobre todo... en hiberus buscamos buena genteAlgunas de tus funciones Auditar el entorno tecnológico actual de Oracle Service Cloud de un cliente del sector editorial.Diseñar y configurar la arquitectura inicial del CRM: interfaces de usuario (BUI), portales de cliente, canales de soporte (chat, email, incidentes).Gestionar roles, permisos y accesos, asegurando cumplimiento con normativas como el GDPR.Integrar Oracle Service Cloud con otros sistemas: CRMs externos, CTI, plataformas de mensajería, herramientas de gestión de contenidos, etc.Revisar y optimizar la arquitectura existente: proponer mejoras en flujos, versiones, automatización y rendimiento.Desarrollar customizaciones: add-ins, dashboards, scripts, APIs o integraciones (por ejemplo, con Outlook o sistemas internos de gestión de suscripciones).Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, gestionar actualizaciones en la nube y actuar como enlace con el soporte oficial de Oracle.Liderar la implementación de nuevas funcionalidades garantizando una experiencia omnicanal unificada.Administrar usuarios, seguridad, backups y planes de contingencia.Automatizar procesos mediante scripts o herramientas como Ansible (dentro del entorno Oracle).Habilidades y requisitos Experiencia demostrable (mínimo 2-3 años) en implementación, configuración y soporte de Oracle B2C Service / Service Cloud (anteriormente conocido como RightNow).Conocimiento profundo de: Arquitectura de Oracle Service Cloud, Configuración de interfaces (BUI, Customer Portal), Workflows, reglas de negocio, SLAs, Integraciones vía APIs, SOAP/REST, Gestión de usuarios, roles y seguridadExperiencia en auditorías técnicas, migraciones y optimización de entornos CRM.Conocimientos en integración con CTI, sistemas de ticketing o plataformas editoriales será un plus.Orientación al cliente, capacidad de análisis y comunicación clara con equipos técnicos y funcionales.Disponibilidad para viajar puntualmente a Madrid si resides en otra ciudad con oficina Hiberus.Inglés profesional (imprescindible para documentación y coordinación con Oracle).Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE+Informática o similar.Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.Salario fijo competitivo️ Ambiente familiar, cercano, como una gran familia⏰ Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedadesFormación Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.Benefíciate Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo.Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más, inscríbete y te contamosSi quieres saber más busca nuestros hashtag#somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos.#J-18808-Ljbffr