Jefe/a de pasaje adjunto – Aeropuerto de Madrid

Jefe/a de pasaje adjunto – Aeropuerto de Madrid AZUL HANDLING es el grupo dedicado a ofrecer los servicios de asistencia y operaciones en tierra para las aerolíneas delGrupo Ryanair España (Buzz, Lauda, Malta Air & Ryanair DAC), proporcionándoles un servicio completo de atención a sus pasajeros, rampa y manejo de equipajes, remolque de aeronaves, envío de repuestos AOG (aircraft on ground) así como realizar rastreo de equipaje y de aeronaves. En Azul Handling tenemos la visión de serEl agente Handling líder en España y tenemos laIntegridad y lasPersonas como dos de los pilares de nuestra identidad cultural,The Azul Way Somos una Empresa comprometida con la inclusión de personas diversas que aporten diferentes perspectivas a nuestra compañía. Apreciamos y valoramos que cada individuo sea diferente y pueda sentirse cómodo siendo ellos mismos en su día a día.Cualquier tipo de diversidad (raza, color, género, edad, origen, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, ciudadanía o capacidad diferente)aporta valor a nuestra compañía , enriqueciendo nuestra cultura Azul y haciéndonos sentir orgullosos y orgullosas del equipo que formamos. Azul Handling se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de pasaje adjunto para el Departamento de Front of House del Aeropuerto de Madrid, donde contamos con más de 100 trabajadores. Dando soporte y reportando al jefe/a de pasaje entre sus tareas y responsabilidades se encuentran, aunque no están limitadas a: Gestión de todas las actividades de atención al cliente para garantizar los más altos estándares de seguridad para todo el personal de Madrid Garantizar que el personal cumpla con todas las normas de seguridad pertinentes Gestión del equipo de personas que conforman el departamento mediante un liderazgo eficaz Supervisar al equipo de pasaje para garantizar que las tareas se lleven a cabo de manera eficiente Asegurar que se cuenta con un número adecuado de personal para trabajar en el departamento de operaciones, facturación, embarque, tickets y llegadas y supervisar las operaciones Evaluación, seguimiento y formación de todo el personal bajo su supervisión en el desempeño de sus funciones, habilidades de atención al cliente, motivación y desarrollo personal Asegurar que toda la documentación y señalización relevantes se muestren en facturación, embarque y llegadas Garantizar que se mantengan nuestros altos estándares de servicio al cliente y uniformidad Garantizar que se cumplen los procedimientos de control de documentos, y ayudar a los/as Agentes de pasaje con consultas sobre los requisitos de documentación y garantizar que todos los pasajeros que viajan posean la documentación válida requerida Supervisar el cobro de todas las tasas y cargos adicionales pertinentes Asegurar que se respeten los límites de equipaje apropiados Garantizar que toda la información operativa relevante se transmita a los agentes de pasaje, por ejemplo, retrasos en los vuelos, cancelaciones, etc. Contactar con Aena cuando exista algún requerimiento operativo Asegurar que se cumplen los KPIs establecidos para el departamento Supervisar y realizar auditorías del departamento Atender auditorias de Ryanair, AZUL Calidad, ISO, etc. Su objetivo final es conseguir un servicio de calidad en la atención al pasaje y facilitar el desarrollo de la operativa promoviendo un ambiente de trabajo positivo y seguro, dedicado al servicio al cliente, asegurando que todos nuestros apreciados pasajeros disfrutan de un agradable viaje con cualquiera de las aerolíneas del Grupo Ryanair entodos y cada uno de sus vuelos Se requiere español e inglés nivel fluido Experiencia mínima de 2 años demostrable en un puesto de responsabilidad y liderazgo Conocimiento detallado de todos los departamentos de Pasaje Conocimiento del aeropuerto de Madrid será un plus Experiencia en gestión de personas Excelentes habilidades de comunicación, oral y escrita Excelentes habilidades organizativas y capacidad para trabajar con plazos establecidos Ser conocedor/a y poner en práctica la Identidad Cultural de la empresa, The Azul Way Flexibilidad horaria para atender las necesidades operativas que surjan (a veces fines de semana y días festivos). Esta posición implicará horarios de trabajo irregulares, incluidas las tareas nocturnas y diurnas y horas adicionales cuando sea necesario. Los horarios y patrones de turno pueden cambiarse, sujeto a requisitos operativos Facilidad para acudir al aeropuerto cada día Conocimiento y experiencia con Microsoft Office 365 (Word, Excel, Power Point) Contrato permanente a tiempo completo Trabajar en un departamento joven, responsable y en un entorno multinacional Desarrollar tu plan de carrera con nosotros y crecer día a día haciendo lo que más te gusta Programa de beneficios con interesantes descuentos para toda nuestra plantilla Programas de reconocimiento para nuestros mejores embajadores Diversidad, igualdad e inclusión Azul Handling es una Empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Todos/as los/as candidatos/as serán considerados/as sin distinción de raza, color, género, edad, origen, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, ciudadanía o capacidad diferente. De igual forma, Azul Handling se compromete a trabajar con y proporcionar las adaptaciones razonables a aquellos candidatos con capacidades físicas o psíquicas que las puedan precisar. Si crees que necesitas algún tipo de adaptación razonable durante cualquier momento del proceso de selección, puedes indicarlo. Azul Handling tratará los datos que nos puedas dar al respecto con total confidencialidad, y únicamente para el fin antes indicado. #J-18808-Ljbffr