GESTION DE CLIENTES I CARTERA BANCA PERSONAL HOLABANK CONNECTA MÁLAGA
hace 3 semanas
MALAGA, ES
CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura.
¿Qué proyectos desarrollamos?
Realizar la gestión, seguimiento, atención y trato comercial a los clientes de su cartera de Banca Particulares, en este caso, clientes Holabank identificando oportunidades de venta, manteniendo un adecuado nivel de interlocución a través de los canales remotos que están a su disposición (teléfono, videollamada, muro…), y ofreciéndoles los productos más acordes a cada uno de ellos, con el objetivo contribuir a la consecución de retos establecidos para su centro.
Anticiparse a las necesidades actuales y futuras basadas en una nueva relación con el cliente mediante el uso de nuevas tecnologías existentes en la Entidad y en el mercado.
Las responsabilidades que asumirás en la posición son:
- Gestionar comercialmente la cartera de clientes asignados.
- Analizar el resultado de la actividad comercial dentro de la cartera.
- Impulsar la transformación digital, fomentando el uso de las herramientas digitales y de la app del Banco.
- Organizar las actividades operativas y administrativas de la cartera.
- Colaborar con el Gerente de equipo en el análisis y vigilancia de la evolución del riesgo de los clientes de su cartera.
Requisitos mínimos
- Experiencia y habilidades en la gestión de carteras de clientes de Banca Particulares y en la relación con clientes extranjeros.
- Nivel alto (Advanced) de alguno de estos idiomas: INGLES, ALEMAN, ITALIANO, SUOMI, RUSO, OTROS.
- Necesaria Certificación MIFID y LCCI.
Otros requisitos:
- Control y seguimiento de Gestión Operativa.
- Conocimiento de Sistemática Comercial.
- Conocimiento de productos comercializados del segmento de banca particulares.
- Conocimiento y gestión de morosidad.
- Innovación y apertura al cambio.
Competencias clave
- Orientación a Resultados.
- Orientación al cliente.
- Responsabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Gestión comercial y proactividad.
¿Qué ofrecemos?
Job profile: Figura de gestor especializado que se encarga de atender las necesidades de los clientes a través de canales remotos, apoyándose en las capacidades tecnológicas de la entidad. Realizan asesoramiento especializado sobre productos y gestionan la contratación de forma digital.
Competencias
HARD SKILLS
- SISTEMÁTICA COMERCIAL
- MODELO DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES
- MERCADO DE DIVISAS
- POLÍTICAS DE RIESGO ESPECÍFICAS DE HOLABANK
- GESTIÓN COMERCIAL Y CARTERA DE CLIENTES
- ASESORAMIENTO
- ATENCIÓN AL CLIENTE MULTICANAL Y DIGITAL
- VENTA BASADA EN COMBINACIÓN DE PRODUCTOS
- NORMA Y REGULACIÓN FISCAL
- CIERRE DE VENTAS DIGITALES
- RIESGO DE CRÉDITO
- ONBOARDING Y ENROLMENT DIGITAL DE CLIENTES
- PROCESO DE PRIORIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE CONTACTOS COMERCIALES
- ANTICIPACIÓN E IDENTIFICACIÓN PROACTIVA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES
- HERRAMIENTAS COMERCIALES
- PRODUCTOS Y SERVICIOS "HOLABANK"
- IDIOMA FINANCIERO SEGÚN CARTERA DE CLIENTES
SOFT SKILLS
- ALIANZAS – COMUNICACIÓN
- HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA
- ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD
- ALIANZAS – INFLUENCIA
- ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE
- HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO
- ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO
- EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS
- DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD
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