Customer Care Specialist

Impulsa un cambio significativo en mercados clave ¿Eres una persona comunicativa, organizada y con una gran orientación al servicio? ¿Te gusta trabajar con clientes, gestionar pedidos y resolver incidencias de forma eficiente? ¿Te motiva un rol clave dentro de una empresa farmacéutica internacional?Entonces sigue leyendo: esta oportunidad en Abacus Medicine Spain puede ser para ti. Un poco sobre nosotros En Abacus Medicine trabajamos para mejorar el acceso a la atención sanitaria innovando y ampliando las vías de acceso a los medicamentos en Europa. Contamos con presencia en múltiples países de la Unión Europea y una oficina estratégica en Madrid, donde un equipo de 11 profesionales impulsa nuestras operaciones en España, Italia y Portugal. ¿Estás listo para emprender este viaje con nosotros? Buscamos un/a Customer Care Specialist para reforzar nuestro equipo en España. Serás un pilar fundamental en la gestión y soporte a clientes del canal farmacia y hospital, garantizando una experiencia excepcional y una operativa impecable.También apoyarás parcialmente a Italia y Portugal, trabajando estrechamente con nuestros equipos de Ventas, Logística y Product Management. Este rol combina gestión de pedidos, coordinación logística, resolución de incidencias, devoluciones, facturación electrónica (incluido FACE, obligatorio), actualización de CRM y soporte a reporting (Power BI). Propósito del rol Proporcionar un soporte al cliente eficiente y profesional, gestionando pedidos, facturación y entregas, asegurando una comunicación clara y un servicio de alta calidad. Ser un punto de conexión clave entre los equipos de Ventas, PM y Logística para garantizar que cada operación fluya correctamente. Áreas de responsabilidad Gestión de pedidos y facturación Gestionar pedidos de clientes del canal farmacia y hospital. Realizar seguimiento de entregas, albaranes e incidencias de transporte. Gestionar la facturación y la facturación electrónica FACE (obligatoria) para hospitales públicos en España. Asegurar la correcta emisión y envío de facturas y documentos asociados. Atención al cliente e incidencias Abordar de forma eficaz y profesional consultas, incidencias y reclamaciones. Registrar y analizar incidencias para asegurar su resolución satisfactoria. Gestionar devoluciones y solicitudes de abono siguiendo la política interna. Actuar como backup del resto del equipo de Customer Care cuando sea necesario. Coordinación interna Mantener una comunicación fluida con los equipos de Ventas, Logística y Portfolio Management. Escalar incidencias críticas cuando sea necesario. Asegurar el cumplimiento de procedimientos, SLA internos y políticas de calidad. Sistemas y herramientas Mantener actualizados los datos en CRM (Dynamics 365). Apoyar en la preparación y actualización de dashboards en Power BI. Registrar correctamente todas las interacciones e información relevante del cliente. La esencia para tu éxito en el puesto Buscamos una persona resolutiva, empática y organizada, capaz de escuchar activamente al cliente y encontrar soluciones de forma calmada y profesional. Valoramos personas con iniciativa, capacidad analítica y ganas de mejorar procesos. Habilidades clave Excelente comunicación oral y escrita. Orientación al cliente y capacidad de generar relaciones positivas. Capacidad para analizar problemas y resolverlos con rapidez y criterio. Comportamiento sereno ante situaciones de presión o clientes insatisfechos. Organización, atención al detalle y gestión eficiente de múltiples tareas. Requisitos 3–5 años de experiencia en Customer Care u Order Management (idealmente en healthcare, pharma, distribución o sectores regulados). Experiencia previa gestionando FACE/Plataformas de facturación pública a sistemas de salud (obligatorio). Español nativo. Inglés nivel intermedio (idioma corporativo; lectura y comunicación interna). Conocimiento práctico de Excel, Power BI y sistemas CRM/ERP (preferiblemente Microsoft Dynamics 365). Experiencia en gestión de pedidos, logística, incidencias y facturación. Valorable experiencia dando soporte a varios mercados (Italia/Portugal). Carta de recomendación o referencias. ¿Interesado/a? Para postularte, sigue el enlace correspondiente y adjunta tu CV y carta de presentación. Si tienes dudas sobre el puesto, puedes contactar con el Hiring Manager:Alejandro Diago   ¿Quieres saber más sobre nosotros? Síguenos en Instagram y LinkedIn para conocer cómo es el día a día en Abacus Medicine.Consulta nuestras oportunidades abiertas en la sección Career de nuestra web. Moving Healthcare. Moving You. En Abacus Medicine Group, experimentarás el poder de moving healthcare : pensar diferente, innovar y mejorar la atención sanitaria ampliando el acceso a los medicamentos.Formarás parte de una comunidad internacional de más de 1.500 personas. Te valoraremos, te empoderaremos y tu trabajo tendrá un impacto real. Accedamos juntos al futuro de la medicina. Tu movimiento. Por favor, ten en cuenta: A medida que se acerca la temporada navideña, el proceso de selección continuará durante 2026. Esperamos revisar las solicitudes y ponernos en contacto con los candidatos seleccionados en el nuevo año.