Director/a de Planificación Telefónica
hace 6 días
En esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica. Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación. Te encargarás deliderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua. El rol será clave en la evolución de los modelos de atención al cliente y en los procesos de transformación digital de la organización. Principales funciones: Auditar y optimizar procesos, procedimientos y formas de trabajo para garantizar eficiencia operativa y mejora continua en todos los equipos que prestan servicio telefónico a nuestros clientes. Asegurar el cumplimiento permanente de los niveles de servicio acordados con clientes mediante un adecuado dimensionamiento, seguimiento de actividad individual de cada agente y control de calidad. Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos. Coordinar de forma transversal con los distintos equipos de operaciones para generar sinergias y asegurar el cumplimiento de objetivos. Coordinación, gestión y desarrollo del equipo de supervisión para el correcto funcionamiento de la actividad para la consecución de objetivos. Detección de desviaciones y puesta en marcha de planes de acción para la mejora continua. Gestionar la rentabilidad de los servicios prestados en las llamadas vinculadas a todos los clientes y procesos trabajando tanto en la parte de tarifas e ingresos como en la de productividad, eficiencia y control de costes. Garantizar la correcta formación de los equipos para asegurar altos estándares de servicio. Relación con los departamentos de IT, Comercial, RRHH y Formación. Requisitos Formación universitaria (valorable ADE, Económicas, Empresariales o Ingeniería). Formación específica valorable: Calidad, Procesos, Proyectos, Operaciones, MBA / PDD Dominio avanzado de Microsoft Office y PowerPoint. Experiencia de entre 5 y 10 años en posiciones similares dentro de empresas de servicios, preferiblemente entornos multinacionales. Inglés alto a nivel escrito y comprensión (valorable conversación). Disponibilidad para viajar a nivel nacional (aprox. 10%). Visión estratégica, capacidad analítica y coordinación de equipos. xohynlm Adaptabilidad, capacidad de desarrollo del equipo, orientación al cliente y a resultados, innovación, iniciativa. Se ofrece: Salario fijo+variable
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Director/a de Planificación Telefónica
hace 1 semana
Madrid, España Villarroel & Hunter A tiempo completoEn esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica. Te encargarás de liderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de...
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hace 6 días
Madrid, España Villarroel & Hunter A tiempo completoEn esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica. Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Te encargarás deliderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound,...
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Director/a de Planificación Telefónica
hace 2 días
Madrid, España Villarroel & Hunter A tiempo completoOverview En esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica. Te encargarás deliderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles...
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hace 2 días
Madrid, España Villarroel & Hunter A tiempo completoOverviewEn esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica. Te encargarás deliderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles...
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Madrid, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoUna empresa del sector servicios busca un/a Director/a de Planificación Telefónica en Madrid. La persona se encargará de liderar la atención telefónica, optimizando procesos y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio. Se requiere experiencia de 5 a 10 años en posiciones similares, formación universitaria y dominio avanzado de Microsoft...
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Madrid, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoUna empresa del sector servicios busca un/a Director/a de Planificación Telefónica en Madrid. La persona se encargará de liderar la atención telefónica, optimizando procesos y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio. Se requiere experiencia de 5 a 10 años en posiciones similares, formación universitaria y dominio avanzado de Microsoft...
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Director/a de Planificación Telefónica
hace 1 semana
Madrid, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoEn esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica. Te encargarás deliderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de...
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hace 2 semanas
madrid, España Villarroel & Hunter A tiempo completoEn esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica. Te encargarás de liderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de...
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hace 2 semanas
Madrid, España Villarroel & Hunter A tiempo completoEn esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica. Te encargarás de liderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de...
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hace 5 días
Madrid, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoEn esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica. Te encargarás deliderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de...
