Consultor Experto en Operaciones y Procesos

hace 1 mes


Alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo
Consultor Experto en Operaciones y Procesos Acerca del puesto Consultor Experto en Operaciones y Procesos

Nuestro cliente es una empresa líder en estrategias de Customer Experience que, con el fin de ampliar su equipo en Madrid, desea conocer profesionales con al menos tres años de experiencia en posiciones de Consultor Experto en Operaciones y Procesos de Contact Center.

Deseamos conocer profesionales que dispongan de titulación universitaria (diplomatura o licenciatura) con al menos tres años de experiencia en Contact Center, en concreto en el Departamento de Calidad y Formación.

Tus actividades principales que a desarrollar serán las siguientes:

  • Redefinición de procesos/procedimientos de Contact Center con orientación a experiencia de cliente.
  • Diseño de flujogramas y árboles de decisión.
  • Definición de los modelos de servicio y atención de las plataformas/compañías analizadas.
  • Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con la gestión de la operación analizada.
  • Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos de gestión orientadas a incrementar el volumen de ventas, mejorar la experiencia del cliente y a mejorar la usabilidad del cliente final.
  • Generación de los materiales formativos asociados a los procesos/procedimientos rediseñados.
  • Experiencia en procesos/procedimientos de Contact Center (tanto en Front Office como en Back Office).
  • Experiencia en métricas, KPIs y metodologías de modelos de servicio y atención de plataformas de Contact Centers.
  • Conocimientos a nivel avanzado del paquete de MS-Office (Excel, Word, PowerPoint).
  • Experiencia demostrable en proyectos de definición, diseño, documentación y optimización de procesos de Atención al Cliente.
  • Excelente capacidad de comunicación tanto escrita como oral.
  • Nivel alto demostrable en idioma inglés (hablado y escrito).
  • Disponibilidad para viajar por territorio de España.

Te ofrecemos la oportunidad de integrarte en una compañía en continuo crecimiento, donde podrás desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración competitiva, acorde con tu valía y experiencia profesional.

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  • Alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

    Acerca del puesto Consultor de Procesos Contact CenterNuestro cliente, una compañía líder del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid dos Consultores de Procesos de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Deseamos conocer perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en...


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  • Alcobendas, España VASS A tiempo completo

    Descripción ¿Eres Consultor de Procesos Senior (Funcional)? Si buscas un gran equipo con un alto nivel técnico y/o funcional, donde se valore la proactividad y las ganas de hacer cosas diferentes. ¡ESTE ES TU LUGAR! Somos líderes en soluciones digitales con 25 sedes en los 5 continentes y un equipo de más de 4.500 personas, apoyamos a...


  • Poligono Industrial Alcobendas, España DIGI A tiempo completo

    ¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos abierto 12 delegaciones a lo largo de la geografía española y nos estamos embarcando en el plan de desarrollo más ambicioso de nuestra historia. **Position**: ¿Te gustaría formar parte de un nuevo proyecto en una empresa con proyección de...

  • Consultor de procesos

    hace 6 meses


    Alcobendas, España MSX International A tiempo completo

    ¡En MSX IBERIA  estamos buscando, para una reconocida marca japonesa de automóviles, un  Consultor/a de Mejora de Procesos en su red de concesionarios,  quien se incorporará a nuestro equipo con sede en  Madrid. El  objetivo  principal de nuestro Consultor/a es visitar a los concesionarios a nivel Nacional, y velar por el incremento de...


  • Alcobendas, España International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**:El/La CSE se ubica dentro Red Internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa de el/la Director/a Asociado/a (DOA) y, de forma indirecta, del Project Management Officer (PMO) o del Jefe de Operaciones (para las funciones técnicas) y el Tutor de Oficina asignado desde la Central Internacional (TI) para la actividad...


  • Alcobendas, España Adecco A tiempo completo

    Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a Gerente/a de Operaciones para trabajar en una empresa de IT que tiene sus oficinas en Alcobendas.La persona que se incorpore formará parte del equipo que proporciona soporte de incidentes a los servicios de seguridad españoles. Será responsable de implementar nuevos servicios de soporte de incidentes y crear una...


  • Alcobendas, España Adecco A tiempo completo

    Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a Gerente/a de Operaciones para trabajar en una empresa de IT que tiene sus oficinas en Alcobendas.La persona que se incorpore formará parte del equipo que proporciona soporte de incidentes a los servicios de seguridad españoles. Será responsable de implementar nuevos servicios de soporte de incidentes y crear una...


  • Alcobendas, España International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**:El Consultor/a se ubica dentro de la Red Internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado de la oficina y de forma indirecta de la Dirección Nacional de Operaciones. Los Consultores Intedya en fase de incoporación son, tras un periodo de 8 semanas de entrenamiento y capacitación en el area...


  • Alcobendas, España VASS A tiempo completo

    Descripción Si buscas un gran equipo con un alto nivel técnico, donde se valore la proactividad y las ganas de hacer cosas diferentes. ¡ESTE ES TU LUGAR! Somos líderes en soluciones digitales con 25 sedes en los 5 continentes y un equipo de más de 4.500 personas, apoyamos a grandes empresas y administraciones públicas en su proceso de...


  • Alcobendas, Madrid, España GFT Technologies SE A tiempo completo

    GFT Technologies SE es una compañía pionera en transformación digital que desarrolla soluciones sostenibles basadas en nuevas tecnologías. Los expertos de GFT crean e implementan aplicaciones de software escalables que hacen que el acceso a modelos de negocio innovadores sea seguro y sencillo.Actualmente, estamos buscando un/a Ingeniero de Operaciones...


  • Alcobendas, Madrid, España Red Eléctrica A tiempo completo

    Red Eléctrica es una empresa líder en el sector eléctrico, comprometida con la innovación y la excelencia. En nuestro equipo buscamos profesionales como tú que se unan a nuestra misión de proporcionar servicios de alta calidad a nuestros clientes.Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Operaciones Eléctricas para unirse a nuestro equipo....


  • Alcobendas, España International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**: El Consultor/a de Compliance se ubica dentro red internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado de la oficina y de forma indirecta de la Dirección Nacional de Operaciones. Los Consultores Intedya en fase de incoporación son los responsables de la ejecución de los proyectos de consultoría...


  • Alcobendas, España Red Eléctrica A tiempo completo

      En RED ELÉCTRICA apostamos por el talento, la igualdad, la seguridad y el empleo estable y de calidad. Contamos ya con un equipo humano muy cualificado, motivado, comprometido e innovador pero nos faltas tú.  ¡nos gusta tu energía! Funciones básicas 1. Identificar, definir, proponer y desarrollar los cambios de la normativa y de los...


  • Alcobendas, España International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**: El Consultor/a de Compliance se ubica dentro red internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado de la oficina y de forma indirecta de la Dirección Nacional de Operaciones. Los Consultores Intedya en fase de incoporación son los responsables de la ejecución de los proyectos de consultoría...


  • Alcobendas, España Intedya A tiempo completo

    .Descripción de la Oferta El Consultor/a de Compliance se ubica dentro de la red internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado de la oficina y de forma indirecta de la Dirección Nacional de Operaciones. Los Consultores Intedya en fase de incorporación son responsables de la ejecución de los proyectos de consultoría...


  • Alcobendas, España Intedya A tiempo completo

    Descripción de la Oferta El Consultor / a de Compliance se ubica dentro red internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado de la oficina y de forma indirecta de la Dirección Nacional de Operaciones.Los Consultores Intedya en fase de incoporación son los responsables de la ejecución de los proyectos de consultoría...