COORDINADOR/A DE HOSTELS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

SOBRE NOSOTROSGestionamos dos hostels en el centro de Barcelona (separados por 2km), donde ofrecemos una experiencia única a viajeros de todo el mundo.Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación.Buscamos una persona polivalente, proactiva y resolutiva que se convierta en el eje operativo de nuestros establecimientos, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el correcto funcionamiento diario.MISIÓN DEL PUESTOSerás la cara visible de nuestros hostels y el enlace clave entre clientes, equipo de limpieza y el departamento nacional de operaciones.Tu rol combina atención directa al huésped, supervisión de procesos, gestión de incidencias y mantenimiento básico para garantizar una operativa impecable en ambos establecimientos.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESAtención al Cliente (Presencial y Online)Realizar check-ins y check-outs garantizando que todos los procesos se completen correctamente (pagos, fianzas, documentación)Atención al cliente pre, durante y post estancia a través de correo electrónico, chat, presencial y teléfonoGestión de reservas procedentes de todas las OTAs (Booking, Airbnb, Hostelworld, etc.)Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones con profesionalidad y orientación a la soluciónEjecución de órdenes del equipo nacional de atención al cliente y operacionesSupervisión y Control de CalidadSupervisar la calidad del trabajo del equipo de limpieza (1-2 personas) entre check-outs y check-insVerificar que las habitaciones y zonas comunes cumplan con los estándares establecidosControl de inventarios y suministrosReporte de incidencias al equipo de operacionesMantenimiento Básico y Gestión de ProveedoresRealizar reparaciones básicas (cambio de bombillas, alcachofas de ducha, pequeños desperfectos)Detectar y reportar averías o necesidades de mantenimiento mayorCoordinar y buscar profesionales externos (fontaneros, electricistas, etc.) cuando sea necesarioSeguimiento de trabajos de mantenimiento contratadosGestión OperativaManejo de PMS (Property Management System) para gestión hoteleraGestión de cobros online (fianzas, pagos pendientes, etc.)Movilidad entre los dos hostels según necesidades operativas (distancia 2km, transporte público disponible)Coordinación con el equipo nacional para implementar procesos y mejorasREQUISITOS IMPRESCINDIBLESIdiomas: Español, inglés y catalán (nivel fluido)Experiencia demostrable en hostelería, hostels, hoteles o atención al clienteHabilidades manuales básicas para bricolaje y pequeñas reparacionesManejo de ordenador e informática a nivel usuario (Office, email, navegadores)Disponibilidad horaria: L-V de 9:00 a 18:00 o 10:00 a 19:00 (1h para comer)Perfil proactivo/a, responsable y resolutivo/aCapacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisionesHabilidades de comunicación y trato con personas de xsgfvud diferentes culturasSE VALORARÁConocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.)Experiencia previa con PMS hoteleros (Cloudbeds, Mews, Opera, etc.)Familiaridad con plataformas OTA (Booking, Airbnb, Hostelworld)Disponibilidad para emergencias fuera de horario (se remunera aparte)Experiencia en supervisión de equiposConocimientos avanzados de bricolaje o mantenimientoCONDICIONESSalario: 21.000€ brutos anuales + horas extra remuneradasContrato: Período de prueba de 6 meses + indefinidoJornada: Completa (40h semanales)Horario: Turno de mañana-tarde con pausa (9-18h o 10-19h)Ubicación: Barcelona centro (movilidad entre 2 hostels)Incorporación: InmediataCÓMO APLICARSi cumples con el perfil y te apasiona la hostelería, envíanos:Email: requeridos:CV actualizadoCarta de presentación (breve, explicando tu motivación y experiencia relevante)Esperamos conocerte pronto y que formes parte de nuestro equipo