Gestor de Servicios de Ciberseguridad

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. En la unidad de IA & Analytics de Telefónica Tech ofrecemos servicios de consultoría tecnológica desarrollando soluciones de Inteligencia Artificial y analítica avanzada en el ámbito público y privado, así como servicios gestionados de operación y mantenimiento. A través de los servicios profesionales, se pretende mantener e impulsar el crecimiento del negocio basado en la excelencia en la ejecución y satisfacción del cliente. Se busca un perfil de gestor de servicios de operación y mantenimiento de plataformas y entornos de datos analíticos altamente capacitado para liderar proyectos en cliente. Tu misión como Service Manager será la de garantizar la entrega eficiente y efectiva de los servicios de operación, soporte y mantenimiento de plataformas de datos y analíticas para los clientes B2B asignados. Interlocutor principal con el cliente en la gestión del servicio. Liderarás la interlocución a todos los niveles, de gestión y técnicos. Responsable de gestión, la operación y el mantenimiento del servicio. Generación de la documentación y procedimientos necesarios para la administración de los proyectos bajo su responsabilidad. Asegurar la gestión del servicio, la calidad y la gestión de cliente. Responsable de la entrega en relación con los niveles de servicio pactados, persiguiendo los objetivos del servicio, las fechas límite y los estándares de calidad. Responsable de la calidad, eficiencia, efectividad y satisfacción del cliente con la operación del servicio. Diseño y elaboración de informes de seguimiento de servicio y reporting de la actividad a cliente. Gestión de personas (equipo de diferentes perfiles técnicos y de gestión intermedia, equipo interno y de proveedores). Gestión económica del proyecto. Esforzarse y promover la Mejora Continua del Servicio. Definir o asumir el funcionamiento del servicio en cumplimiento con las métricas del servicio relevantes para el cliente, identifica nuevas si aplica y diseña los métodos para medirlas. Definir planes de continuidad apropiados y asegura que se puedan implementar en el servicio. Liderar y gestionar la relación con proveedores para asegurar que la operación cumpla con las métricas de servicio acordadas e identificar nuevos modelos de relación para mejorar el servicio. Negociar la priorización adecuada de las necesidades operativas según corresponda. Manejar varias escalaciones de alto perfil relacionadas con la operación de los servicios. Control de todas las actividades relacionadas con los servicios de los clientes asignados: seguimiento económico, presupuesto, previsiones, control de facturación , compras y procesos internos relacionados. Relación con todos los stakeholders internos y externos del proyecto Experiencia ~+de 4 años de experiencia en la gestión y entrega de servicios IT a cliente (Service Manager). ~+ de 8 años de experiencia trabajando en roles IT de infraestructura. ~ Experiencia valorable en consultoría IT o de Procesos Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones Conocimiento en estándares de servicio al cliente y marco de trabajo y procesos ITSM/ITIL. Conocimiento y experiencia en la definición y control de SLAs, KPIs y gestión de contratos. Conocimiento para la configuración/adaptación a proyectos específicos y la gestión de las principales herramientas ITSM (preferiblemente Service Now y Jira). Gestión de proyectos IT e infraestructuras. Gestión de proyectos IT, principalmente en el ámbito de Big Data y analítica avanzada. Gestión y administración de plataformas tecnológicas. Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían : Experiencia trabajando con equipos virtuales en una organización multifuncional. Orientación al cliente y entrega de servicio con estándares de calidad. Habilidades avanzadas de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones. Habilidades interpersonales para interactuar y comunicarse de manera efectiva, incluyendo la gestión de conflictos. Habilidades de gestión de equipos internos y externos. Medidas de conciliación y flexibilidad horaria. Formación continua y certificaciones. Modelo híbrido de teletrabajo. Atractivo paquete de beneficios sociales. Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición #