It Support Specialist, Sta. Cruz de Tenerife

It Support Specialist¿Eres un apasionad del área de Soporte IT y te interesa seguir desarrollando tu carrera en proyectos estables? nuestro cliente Randstad Digital es la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. Estamos presentes en más de 20 mercados y contamos con más de 25.000 especialistas a nivel global y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao y Valladolid. Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones tecnológicas para empresas de diferentes sectores: Banca, Seguros, Industria, Telecomunicaciones, Media, Digital, Aeronáutica, Automoción, Servicios y Administraciones públicas. tus funciones ¿Cómo será tu día a día? Resolución de incidencias complejas que excedan las capacidades del soporte L1 y L2. Diagnóstico técnico de segundo nivel en hardware, conectividad, software e integración de dispositivos. Escalado y coordinación con fabricantes y equipos de nivel 3 (internos o externos). Soporte especializado en entornos distribuidos (oficinas, fábricas, centros de datos). Automatización y Mejora Continua Identificación y automatización de tareas repetitivas mediante RPA, scripts o flujos en Power Automate. Participación en sprints de mejora y evolución tecnológica del entorno de soporte. Contribución a la base de conocimiento (KB) y estandarización de procedimientos. Colaboración y Proyectos. Soporte a despliegues de infraestructura, renovación de dispositivos, pruebas piloto. Intervención en tareas críticas de red, telefonía, impresión y salas de reunión. Análisis causa-raíz (RCA) de incidencias recurrentes y generación de acciones correctivas. Seguimiento y Reportes: Monitorización de KPIs técnicos (SLA, FCR, MTTR) y elaboración de informes en colaboración con el BI Analyst. Alineación con estándares ITIL v4 y marcos ISO 9001 / 27001 / 14001. Coordinación con perfiles funcionales y operativos del servicio. requisitos del puesto - Formación: FP Grado Superior: Informática - Idiomas: Inglés: B2 - Conocimientos: microsoft - Experiencia: 5 años Si te ves reflejad , te animamos a asumir este reto. Buscamos personas con experiencia y conocimientos en: Técnico con experiencia en soporte L2 en atención a usuarios. ITSM: ServiceNow. Conocimientos básicos en redes. Técnico ON-SITE Inglés B2 tus beneficios ¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello: PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades¿ ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento. CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible. COMPROMISO y ESTABILIDAD, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías. SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos. soporte, microinformatica, ServiceNow