TTech_S-Operador/a de Soporte N1 Cloud

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube. Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

Tu misión será la operación básica de los sistemas de los clientes de Telefónica Tech, centrándonos en la operación de clientes de Grandes Cuentas o Big Deals. Formarás parte de los equipos dedicados de Nivel 1 de grandes clientes, cantera de grandes profesionales, y con posibilidades de crecimiento dentro de Telefónica Tech.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

• Supervisión de los sistemas de operativos, sistemas de almacenamiento y otros sistemas a través de herramientas de monitorización destinadas a tal fin.
• Escalado a niveles superiores de todos aquellos tickets o tareas que no puedan ser resueltas por N1/N1+.
• Aseguramiento del servicio con revisiones diarias de plataformas y sus sistemas.
• Resolución en primera instancia de incidencias y peticiones.
• Identificación, seguimiento y resolución de problemas.
• Identificación y aplicación de mejoras de procesos y procedimientos.
• Ejecución de cambios y trabajos programados previamente documentados.
• Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
• Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de usuarios de grandes clientes.
• Ejecución de tareas técnicas relacionadas con la operación de los sistemas supervisados.
• Manos remotas de los equipos de operación en aquellos CPD’s que no tengan un equipo de operación in-situ.

Experiencia

• Más de 1 año en puestos similares.

Necesario:

• Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
• Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.

Conocimientos técnicos

• Conocimientos en sistemas operativos Windows.
• Conocimientos en sistemas operativos Linux.
• Conocimiento en sistemas operativos Unix.
• Conocimiento de bases de datos SQL y NOSQL.
• Conocimiento de entornos de virtualización.
• Conocimiento en servicios de backup y almacenamiento.
• Conocimiento en servicios hyperescalares (AWS, Azure, GCP, OCI).

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:

• Orientación al cliente.
• Capacidad autodidacta y de adaptación.
• Capacidad resolutiva.
• Proactividad y Propuesta de Mejoras.
• Necesario: Español.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.