Especialista Fidelizacion

Candidato Especialista Fidelización Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura. Su misión consistirá tanto en analizar el actual programa de fidelización de Línea Directa y su estrategia asociada , como en acrecentar su contenido y funcionalidades , maximizar su valor percibido y potenciar su uso recurrente entre los clientes, a través de nuevas acciones, contenido y funcionalidades , en un entorno 100% digital , que garanticen una mayor y mejor consecución de los objetivos de la estrategia de loyalty de los clientes, y que fortalezca el vínculo del cliente con la compañía. Análisis e interpretación de métricas para evaluar la efectividad del programa de fidelización • Maximizar el conocimiento de nuestros clientes a través de estrategias de segmentación avanzada, análisis del customer journey, comportamientos, hábitos de compra, preferencias y uso del programa. • Definición y establecimiento de nuevos KPIs que permitan un mejor análisis y definición de estrategias. • Monitorizar y reportar KPIs de campañas en la app/web, generando insights accionables. ~ Diseñar, ejecutar y optimizar nuevas campañas de fidelización y puntos de contacto dentro del journey del cliente que generen un mayor engagement , de forma segmentada y personalizada, tanto de captación como dinamización, con el objetivo de incrementar la base de clientes y fomentar su participación: • Potenciación del cross-selling y upselling a través del conocimiento del comportamiento del cliente. Todo ello alineado con la estrategia global de cliente, y que suponga una mejora en la experiencia de cliente y su nivel de satisfacción. Potenciación del programa a través de herramientas de CRM, asegurando su alineación con la estrategia global de CRM. Integración de la IA en la gestión del contenido del programa. Identificar, negociar y gestionar acuerdos con partners estratégicos que aporten valor al cliente y fortalezcan la propuesta de fidelización. Formación en marketing, negocios, análisis de datos o campos relacionados. Experiencia previa en roles similares (especialista en fidelización, CRM, loyalty): • Gestión de Programas: Experiencia en la creación y ejecución de programas de recompensas y fidelización. • Comercial: capacidad de influencia y negociación en acuerdos estratégicos. Marketing y CRM: Conocimiento profundo de estrategias de marketing, gestión de relaciones con clientes y plataformas CRM. • Análisis de Datos: Capacidad para interpretar métricas de clientes y evaluar la efectividad de programas. • Diseño de Experiencias (Customer Journey): Experiencia en diseñar recorridos del cliente para fidelizarlo. • Conocimiento sobre los procesos relacionados con la interacción con los clientes, comunicaciones asociadas, seguridad, navegación en digital, etc. • Project Management y metodologías ágiles (Ej. Sistemas para la gestión de la relación con el cliente (Salesforce, HubSpot, etc.). Análisis de datos: uso de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI...) para visualización y análisis del rendimiento del cliente en los diferentes puntos de contacto. Orientación comercial: Para consecución de objetivos. Orientación al Cliente: Enfocado en la experiencia del cliente y su satisfacción. Comunicación: Para interactuar con diversos equipos (marketing, ventas, atención al cliente). Pensamiento Estratégico: Capacidad de ver el panorama general y planificar a largo plazo. xohynlm Proactividad y Adaptabilidad: Para responder a las necesidades cambiantes del mercado y clientes.